# 助けたい人ほど、最後まで聞けない 相手の力になりたい人ほど、実は相手の話を最後まで聞けないことがあるんです。 同僚から相談されて、話の途中で、 それやったらこうしたらいいよーってね、答えを出してしまう。 相手は、なんかスッキリしてない顔をしている。 そんな経験ありませんでしょうか。 アドバイス自体は悪いことではありません。 ただですね、助けたい気持ちが先走ったら、 聞くっていうのがいつの間にか解決するに変わってしまうんです。 今日は、相談に乗るときは聞くと助けるを分けていいっていうお話をします。 毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 普段は職場のウェルビング改革や人材規制の専門家として活動をしています。 今日火曜日は職場のコミュニケーション術をお届けする曜日です。 今日はですね、3つのポイントでお話しします。 1つ目は、アドバイスが早すぎると相手は聞いてもらえたって感じにくいっていうこと。 2つ目は、聞く時間と助ける時間をはっきり分けること。 そして3つ目は、気持ちを受け止めてから助けがいるかを相手に聞くこと。 特に3つ目は、次の相談からすぐに使えるところですので、ぜひ最後まで聞いていただけたら嬉しいです。 では、なんで私たちは話の途中で答えを出したくなるのか。 それは相手が困っている姿を見ると早く楽にしてあげたいって思うからなんです。 特に経験を積んできた人ほど、その悩みやったら答えを知っているって感じる場面が増えます。 役に立ちたい。頼られたら答えたい。その気持ちはとても大事な優しさです。 それに、困っている話をただ黙って聞いているのは、聞く側にとってもちょっと落ち着かないものですよね。 沈黙が続いたら、何か言わなあかんってつい答えで埋めたくなるんです。 ただ、この優しさが相手の受け取り方とちょっとずれてしまうことがあるんです。 そのずれが一つ目のポイントです。 一つ目のポイントは、アドバイスが早すぎると相手は聞いてもらえたって感じにくいということです。 研修でも相談に乗ったのに、相手が浮かない顔のまま帰っていくんですってね、そういうご相談をよくいただいています。 ここで相談した側の気持ちをですね、ちょっと想像してみてください。 相談する人は、答えが欲しいだけとは限りません。 まず、こんなことがあってしんどかったという気持ちをですね、分かってほしいことが多いんです。 気持ちを出し切る前に答えが返ってきたら、え、まだ話途中やのにってね、感じてしまうんです。 正しいアドバイスでも、心が置いていかれたまんまやったら、受け取りにくいんですよね。 ここで大事なのは、答えの中身より答えを出すタイミングなんです。 ちょっとね、ここで一つ聞かせてください。 あなたは相談されたらすぐ答えたくなる派でしょうか。それともじっくり聞く派でしょうか。 よかったらね、コメント欄でどちらか一言で教えてください。 では、そのタイミングを待つにはどうしたらいいのか。 黙って聞こうと思っても、つい口を挟みたくなってしまうんです。 そのつまずきを超えるのが2つ目のポイントです。 2つ目のポイントは、聞く時間と助ける時間をはっきり分けることです。 例えば、お昼休みに同僚からね、ちょっと聞いてもらっていい?って声をかけられる場面。 あるいは、チャットで後輩からちょっとご相談がありますってね、届く場面。 そんな時、話を聞きながら、頭の中ではもうね、答えを組み立てていませんでしょうか。 そこでおすすめなのが、話を聞き始める前に、心の中で今聞く時間ってね、決めておくことです。 助ける時間はその後に来ます。 そう決めておくだけで、途中で答えたくなる気持ちをちょっと待ってるようになります。 チャットの相談でも同じですね。 すぐに解決策を長い文章で返すより、まずは教えてくれてありがとう、それは困ったねってね、受け止めの一文を先に返すんです。 詳しい話を聞いてから、助ける時間に移ったらいいんです。 この場面で大事なのは、聞くことと助けることを同時にやろうとしないということなんです。 2つを分けたら、聞くときは聞くことだけに集中できます。 では、聞く時間には具体的に何をしたらいいのか。 そこでお伝えしたいのが、一番大事な3つ目のポイントです。 3つ目のポイントは、気持ちを受け止めてから、助けがいるかを相手に聞くことです。 ここで手がかりになるのが、心理学者のドジャーズが大切にした傾聴という考え方です。 傾聴はですね、相手の話を評価したり、すぐに正そうとしたりしないで、相手の気持ちをそのまま受け止めて聞くことなんです。 やり方はですね、相手の話の中に出てきた気持ちと言葉をそのまま返してみることです。 急に仕事を振られて、正直しんどくてって言われたら、そっか、しんどかったんやねって返すんです。 それだけで相手は、分かってもらえたって感じやすくなります。 そして、気持ちを受け止めた後で、助けがいるかを相手に聞くんです。 話を聞いて欲しい感じ?それとも一緒に考えた方がいいかなってね、確かめてみるんです。 聞いてもらえてすっきりしたって言われたら、それで十分です。 一緒に考えて欲しいって言われたら、そこで初めてね、あなたの経験やアドバイスがしっかり役に立ってきます。 聞いてから助けるのは遠回りに見えて、実は一番の近道なんです。 そして、聞き方は、私が起用研修で、管理職の皆さんと一緒に練習している内容でもあります。 まずはですね、1回の相談で、気持ちを一言受け止めるところからで大丈夫です。 そのための最初の一歩が、今日のワークションです。 では、今日のワークションです。 今日はぜひ、誰かから相談された時に、アドバイスの前に相手の気持ちを一言返してみてください。 それは困ったね、大変やったねってね、受け止めてから話を聞いて欲しい?それとも一緒に考える?っていう風に聞いてみるんです。 もしも相談がなかった日は、家族とか友達との何気ない会話で試してみるのも良い練習になります。 これね、続けていったら、相談した人が話し終わった後にホッとした顔を見せてくれる場面が増えていきます。 この人やったら話せるってね、思ってもらえる関係がちょっとずつ育っていくと思います。 では、今日のポイントを振り返ります。 1つ目は、アドバイスが早すぎると相手は聞いてもらえたって感じにくいということ。 2つ目は、聞く時間と助ける時間をはっきり分けること。 3つ目は、気持ちを受け止めてから助けがいるかを相手に聞くこと。 私はですね、仕事って楽しいって誰もがいる社会を作りたいと思っています。 気軽に相談できる人が職場にいることはですね、仕事を楽しく続けていく上で大きな支えになると思っています。 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がすっと軽くなる働きと応援ラジオ。 この番組は、年間300登壇の実績を持つ研修講師の黒野が、毎朝聞き鳴らすだけで、 皆さんの気分がちょっと軽くなるような、今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 ボイシーで聞いてくださっている方はフォロー。 YouTubeで見てくださっている方はチャンネル登録をしていただけると、 毎朝のヒントを受け取っていただきます。 コメント欄では、あなたは相談されたらすぐに答えたくなる派でしょうか。 それともね、じっくり聞く派でしょうか。 ぜひ一言で教えてください。 明日はですね、褒めるのが苦手なリーダーについてお話しします。 それでは、今日も無理せずあなたのペースでお過ごしください。黒ちゃん先生でした。