# ちゃんと伝えたのに、なぜか伝わっていない…そんなことありませんか？ はい、毎度お気に研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 現在はですね、職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 今日火曜日はですね、職場のコミュニケーション術。 仕事が少し楽になる伝え方とかね、関わり方のヒントをお届けする曜日です。 今日のテーマは、何度言っても伝わらない。 その原因は、説明不足ではなく前提のズレです。 ということで、今日はですね、何で職場ではちゃんと伝えたはずやのに伝わらないというのが起こるのか。 そして、相手とズレずに話すために大事なこと。 これについてお話ししますので、ぜひね、最後まで聞いていただけると嬉しいです。 # 番組コール 編集職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く日と応援ラジオ。 この番組は毎朝聞き流すだけで、皆さんの気持ちがちょっと軽くなるような情報をお届けしております。 # 最初に結論。“伝わらない”の原因は、言葉足らずより前提のズレ 最初に結論から言います。 職場で伝わらない原因は、説明が足りないことよりも、前提がずれていることの方が多いんです。 これね、すごく多いんですよね。 上司はちゃんと説明したつもり。 でも、僕はですね、言われた通りにやったつもり。 でもね、出来上がってきたものを見ると、なんか違うんですね。 なんか思ってたのと、ちょっとずれてる。 で、上司は、なんでそうなるん?って聞くんですよ。 そうしたら、僕はですね、え、なんかそういう意味じゃなかったんですか?ってなるんです。 このやりとり、職場でね、ほんまによく起こるんですよね。 でもね、これ、どちらが極端に悪いかというよりも、見ている景色が最初から少し違っていたんですね。 そういうことが多いんです。 # 人は、自分の“当たり前”を相手も知っていると思ってしまう じゃあね、なんでこんなズレが起こるのかということなんですけれども、理由はシンプルで、人はね、つい自分の中の当たり前をあえてもわかっているって思ってしまうんです。 例えば、いい感じにまとめといてとかね、いつもの感じでやっておいてとか、なるべく早くお願いとかね、先方に失礼のないようにって、こういう言葉って職場でよく使うんですよね。 でもね、これって実はかなり曖昧なんですよ。 いい感じってどんな感じ?とかね。 いつもの感じってどこまでのことを言ってるのかな?とかね。 早めって今日なんかな?午前中なんかな?今週中でいいのかな?とかね。 失礼のないようにってどこまで丁寧にやったらいいんやろう?みたいな感じですよね。 で言ってる本人の中ではちゃんとイメージがあるんです。 でもね、それが相手には見えていないんですよ。 だから言葉は届いていても意味までは一致していないっていうことが起こってるんです。 # 言葉を増やすだけでは、ズレは埋まらないことがある ここで大事なのは、伝わらないときに、ただ説明を長くすればいいわけではないということなんですよ。 むしろ、伝わっていないと焦るほど、言葉を足しすぎてしまうことがあるんです。 あれも言わんとあかんなーとか、これも言わなあかんなーとか、細かく全部説明しとかなあかんなーとなってしまうんですよ。 でも、それでもずれることがあるんです。 これね、なんでかって言ったら、相手が知りたいのは、情報の量じゃないんですよ。 何を基準に判断すればいいのか、ここが知りたいんです。 例えば、資料を作るんだったら、誰向けの資料なのか、何を一番伝えたいのか、どこまで詳しくしたらいいのか、完成のイメージはどんな感じなのか、 ここが見えていれば、相手は動きやすくなるんです。 逆に、情報がたくさんあっても、判断の軸がわからなかったら、人は不安になるんですよ。 これでいいのかな、この基準でいいのかな、というふうになるんですね。 その結果、無難にまとめたりとか、あと確認ばっかり増えたり、逆に勝手に解釈してずれてしまったりするんです。 # “伝え方の問題”というより、“すり合わせ不足”のことが多い 実際にですね、私は研修とか管理職向けの現場で、よく部下に何回言っても伝わらないんですって、そういう相談、本当によく受けるんですよ。 でもこれね、よくよく聞いていくと、伝え方以前に最初の振り合わせが足りていないんです。そういうことね、本当に多いんですね。 上司は経験がある分省略してもわかるんです。 でもね、部下とか若手はどこを見てどう判断していいのか、まだわからないんですよ。 なので必要なのはですね、もっと上手に話すことだけじゃないんです。 それよりもね、どこが大事なのか、何を優先するのか、 どんな状態ならOKなのか、ここを一緒に確認することなんです。 コミュニケーションってね、上手いこと話す競技じゃないんですよね。 お互いを見ているね、お互いの見ている景色を近づける、こういうことだと思うんです。 # 今日は、“これってどういう意味？”を1回確認してみる じゃあね今日のワンアクションです 今日はぜひ曖昧な言葉を一つそのままにしない これをねやってみてください 例えば 早めにって教授ですかとかね いい感じってシンプルめの方向でいいんですかとか 優先順位で言ったら何を一番重視したらいいですか 感性イメージに近いものなんかありますかとか こんな風に相手の頭の中の前提を確認する質問 これをね1回してみてください これだけでねかなりズレが減っていきますしかなりね 効率的に作業を進めることができます これね遠慮して確認しないとですね後で余計にしんどくなることがあるんですよね 逆に 最初に1回確認しておくだけでお互いがすごく楽になっていきます # 伝わる人は、“言う”より“揃える”を大事にしている 職場でね伝わる人って 話が上手い人だけではないんですね むしろ本当に伝わる人って相手と前提を揃えることこれをねすごく大事にしています 一方的に説明して終わりじゃなくてここまで大丈夫ですかとかね イメージあってますかとかなんか引っかかるところありますかとかね 実際に私もね研修中、受講生に対して声かけしてるんですけれども こんな風に相手の理解を見ながら進めていくんです これができるとコミュニケーションの質はグッとね変わっていきます ですので もっとうまく話さなあかーんとかね そんな風に力むよりも 相手と前提を揃えようこういうね考え方の方が実はずっと実践的なんです # 伝わらないのは、能力不足ではなく“前提のズレ”かもしれません はい、というわけでね、今日は何度言っても伝わらない、その原因は説明不足ではなく前提のズレです、というテーマでお話ししてきました。 職場で伝わらないときね、つい自分の説明が下手なんかなーとかね、相手の理解力の問題かなーって思ってしまいがちです。 でもね、実際はどちらかの能力の問題というよりも、前提の擦り合わせが足りていない、これだけのことも多いんですよ。 だからこそ、曖昧な言葉をそのままにしない、相手のイメージを確認する、基準とか優先順位を揃える、これを意識するだけでコミュニケーションがかなり楽になってきます。 コメント欄ではですね、ぜひ職場でよくある曖昧な言葉を一言教えてください。 いい感じとかね、なるべく早くとか、いつものやつとかね、こういう感じで一言で大丈夫です。 ぜひね、気軽にコメントをください。私がね、もう全力で返信しに行きます。 あとね、今日の内容もぜひ取り入れてみてください。 それでは、今日も無理をせず、あなたもペースでお過ごしください。 いってらっしゃい。黒ちゃん先生でした。