# 「確認しました。」だけの返事が気になる時 仕事のチャットで何かをお願いした後、相手から返ってきたのが、「確認しました。」の一言だけ。 それを見て、「あれ?怒ってんのかな?」ってちょっと気になってしまったことありませんでしょうか。 しかも、ふと見返してみたら、「自分も確認しました。」だけで返していたりするんですよね。 でも安心してください。これは相手が怒っているからでも、あなたが冷たいからでもありません。 文字だけのやり取りには冷たく見えやすい仕組みがあるんです。 今日は、一言足すだけでチャットの伝わり方が柔らかくなるという話をしていきます。 毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 普段は職場のグルービング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 教科予備は職場のコミュニケーション術をお届けする予備です。 今日は3つのポイントでお話しします。 1つ目は文字だけのやり取りはきつく受け取られやすいということ。 2つ目は最初にクッションの一言を置くこと。 3つ目は要件の後に気持ちの一言を足すこと。 この3つ目が一番大事ですので、ぜひ最後までお付き合いください。 では、なんで普通に書いたはずなのにそのチャットが冷たく見えてしまうのか。 それは文字には表情も声もないからなんです。 顔を合わせて確認しましたというときはニコって笑ったり、声が柔らかかったりしますよね。 聞く側はその表情とか声から大丈夫そうやなーって自然に受け取っているんです。 ところがですねチャットではその表情と声が丸ごと抜け落ちてしまうんですよ 送る側の頭の中にはありがとう助かるよっていうそういう気持ちがねちゃんとあるんです だから短く書いても気持ちまで伝わっている気がしてしまうんですよね 一方で受け取る側に届くのは文字だけなんです そうしたら相手との関係を大事に思っている人ほど怒ってるかなーってね ちょっときつめに読んでしまいやすいんですよね 実はこの送る側と受け取る側のズレを確かめた研究があるんです そのお話が一つ目のポイントです ではその研究の話から始めていきます 一つ目のポイントは文字だけのやり取りはきつく受け取られやすいということです その研究では送る側は自分の気持ちはちゃんと伝わっているはずあって思い込み やすいということがわかってるんです でも実際には受け取る側は送る側が思うほどね その気持ちを読み取れていなかったりするんですよ 自分では普通のつもりでも相手にはそっけないって届いてしまうことがあるんです これは書き方が下手だからではなくて誰にでも起こるズレなんですよね ここに気づくだけでも受け取るときの気持ちが楽になってきます 確認しましただけの返事も忙しかっただけなんかなって柔らかく受け止めることができるんです ここでねあなたにも聞いてみたいことがあります 逆にこれまでにもらって嬉しかったチャットの一言ってありませんでしょうか よかったらコメント欄でその一言だけでも結構ですので教えてください では自分が送る側の時はどうしたらいいのか これ長い文章はいりませんまずは書き出しに一言を置くだけなんです それが2つ目のポイントです ここでお勧めしたいのが2つ目のポイント最初にクッションの一言を置くということです ここでねちょっと身近なものに例えてみます 割れやすいお皿を誰かに送るときのことを思い浮かべてもらいたいんです 箱にそのまま入れたら届いた時に言われてしまうかもしれません だから丸めた新聞紙みたいな干渉材を周りに入れますよね チャットのクッションの一言もこれと一緒なんです 要件っていう中身は変えないで周りに一言だけ柔らかいものを入れてあげるんです 例えば 確認ありがとうございますとかお手すきの時でも大丈夫ですとか それだけで同じ要件でも届き方がねグッと変わります 真面目な方ほどちゃんと書かなあかんでね方に力が入りがちです でも干渉材は箱いっぱいに詰めなくても大丈夫です この話で大事なのは長さよりも最初に一言あるかどうかなんです ただクッションの一言だけだったらまたね 感じの異文章止まりなんです 相手の心にほっと届くのはもう一言を足した時なんです ここからが今日一番大事な3つ目のポイントです ここまでは書き出しのお話でした 3つ目は文章の最後のお話です 3つ目のポイントは要件の後に気持ちの一言を足すということです 例えば金曜日の夕方に同僚からチャットの返事が届く場面ありませんでしょうか 要件は 資料を確認しました問題ありませんっていうそういう短いもの でもその最後にいつも丁寧にまとめてくれて助かっていますって一言添えてあった それを読んだ瞬間方の力がふっと抜けて今週も頑張ってよかったなーってホッとする んです 注目したいのは要件そのものはとても短いということなんです それでも最後の一言があるだけでちゃんと見てくれてるんやってそういう気持ちまで 一瞬届きます 気持ちの一言は難しい言葉じゃなくて大丈夫です 助かりましたとか 楽しみにしていますとか おかげで安心しましたとか こうした小さな一言が積み重なって職場の関係はちょっとずつ温かくなっていきます 職場の関係作りについては私の書籍 この幸せがチームを変えるベルビング最強メソッドにも詳しく書いています 全部のチャットでなくて大丈夫です 要件と一緒に気持ちも届けていく そのための最初の一歩が今日のワンクションです では今日のワンクションです 今日送るチャットのうち1つだけでいいので最後に気持ちの一言を足してみてください 例えば生じしましたの後に助かりますって一言 資料をお送りしますの後に 明日打ち合わせ楽しみにしていますって一言 打つのにかかる時間はほんの数秒ですよね でもこれを続けていったらあなたのチャットは要件だけじゃなくてあなたらしさも一緒に 遠くものになっていきます そして帰ってくるチャットもきっとねちょっとずつ柔らかくなっていきます では今日のポイントを振り返っていきます 1つ目は文字だけのやり取りはきつく受け取られやすいということ 1つ目は最初にクッションの一言を置くこと 3つ目は要件の後に気持ちの一言を足すこと 私はですね仕事って楽しいって誰もがいる社会を作りたいと思っています 毎日何気なく起こっているチャットに気持ちの一言を一つ足すこともその大事な台歩だと思っているんです 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く日と応援ラジオ この番組は年間300登山の実績を持つ研修講師のクロノが毎朝聞きながらすだけで皆さんの気分がちょっと軽くなるような 今日からすぐに使えるグルービングのヒントをお届けしております ボイシーで聞いてくださっている方をフォロー youtube で見てくださっている方はチャンネル登録をしていただけると毎朝のヒントを受け取っていただけ ます コメント欄ではあなたがこれまでにもらって嬉しかったチャットの一言を教えてください 明日はですね 現場の仕事を抱えながらチームを見るリーダーの時間の使い方についてお話しします それでは今日も無理せずあなたのペースでお過ごしください黒ちゃん先生でした