# ご挨拶 おはようございます。 人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐす パーソナリティの村上ゆかりです。 今日のテーマは マナーの本質ってそもそもなんだろう というお話です。 実はこのテーマは 先日、ITメディアビジネスオンラインで 私自身が分析記事を書かせていただきました。 タイトルは 「後輩から壁打ちさせてくださいは失礼?」 という記事です。 もしよろしければそちらも 読んでいただければ嬉しいです。 今日はその記事で書き切れなかった マネジメント側の問いを中心に お話をしていきたいと思います。 ぜひ最後まで聞いてください。 # 「壁打ち」炎上事案の紹介 まず、記事でも取り上げた事案を簡単におさらいします。 7月の15日、Xでこんなポストが話題になりました。 ある有名私立大学の準教授の方が、 最近の若手が使う壁打ちという言葉に苦言を呈したんですね。 目上の人に壁打ちの機会をいただきたいというのは、極めて失礼だ。 壁打ちなら一人でやっていてください、と。 このポストが賛否が真っ二つに分かれました。 批判する方は、人を壁扱いするなんて道具みたいで敬意がない。 一方で擁護する方については、壁打ちは答えまで出してくれなくていいですよという意思表示なので、 むしろ相手に配慮しているという主張です。 面白いのは、どちらの方も相手への配慮というのを根拠にしているところなんです。 同じ言葉なのに、一方では失礼に聞こえて、一方では配慮だと主張する。 ここに今日のテーマがあります。 # マナーの本質は「型」ではなく「相互尊重」 世の中には独自のルールを一方的に押し付けてくる、いわゆるこれがマナーだ、みたいな感じで押し付けてくるイメージなんですけど、 このマナー行使的な言説がありますよね。 例えば、とっくりの注ぎ口の向きとか、印鑑を押すときにちょっと傾けるとかですね、 一方的なマナーの押し付けなんじゃないかとか、一部にはそういった批判も出ています。 この話なんですけど、公的な資料に立ち替えると話がずっとシンプルになってきます。 文化審議会が出している敬語の指針という答申があるんですけど、 敬語は人と人との相互尊重の気持ちを基盤とすべきものだと書かれています。 相手や場面に配慮して言葉を使い分けるということです。 つまり、マナーの本質って敬語と全く同じことが言えると思うんですけど、 暗記すべき方ではなくて、相手とその状況、つまりTPOに応じた配慮が何よりも重要なんです。 言語学にもポライトネス理論という考え方があります。 人に何かを頼むこと自体が相手の時間や領域に踏み込む行為、 要は何かを頼むということは相手の時間を奪う行為になるので、 だからこそクッション言葉と言われるような言葉で負担感を和らげる。 方はあくまでその配慮を相手に伝わる形にするための手段であって目的ではないということです。 つまりどういうことかというと、理由を説明できないマナーはマナーの本質から一番遠いということです。 マナーは本来相手に配慮するために生まれたものであって、 そのマナーをやることが目的化してしまった瞬間、それは人を裁く道具に変わってしまいます。 # 壁打ち炎上事案で、立ち止まって考えるべきこととは ここで少し考えていただきたいことをお伝えします。 職場で失礼かどうかを判定する権限は、実は目上の側だったり、経営者だったり、管理職だったり、要は上の人の立場が握っています。 なぜかというと、不快に感じたら失礼という基準を突き詰めてしまうと、上司の気分次第で何でも失礼にできてしまう。 これって先ほどご紹介したような一方的なマナーを押し付けるマナー格子と同じ構造じゃないでしょうか。 例えば、新卒で入ってきたばかりの社員が、「壁打ちさせてください。」とあなたに言ってきたとき、言葉の選び方は確かに未熟だと思います。 私も壁打ちという言葉を安易に使うのは、配慮が欠けているなと思います。 でも、その裏にあるのは、単に語彙力の問題であって、壁打ちという表現以外の表現が思いつかなかっただけかもしれないですし、 それに、あなたに相談したい、でも重い負担はかけたくないという配慮の気持ちがもしかしたらあるかもしれない。 つまり、悪気があったわけではないということです。 壁打ちと使われてしまったときに、「失礼だな。」というふうにイラッと感じてしまうかもしれないんですが、 そのときに、「失礼だ。」というふうに突き放すのか、 それとも、新入社員の気持ちを押し量った上で、私にはこう言ってくれると嬉しいなって伝えるのか。 先ほどからお話ししているように、マナーの本質は相互尊重であり、 それはつまり、コミュニケーションにおいても、相互尊重がすごく重要だということなんじゃないかなと思っています。 そして、目上の立場の人こそ、より大きな配慮が求められるんじゃないでしょうか。 今日、一番にお伝えしたいのは、マナーを相手を断罪する道具にしてはいけないということです。 壁打ちという言葉一つに腹を立ててしまって、失礼だと切り捨てた瞬間、何が起きるのか。 相手を思いやるためのマナーが、人を裁く武器に変わります。 そして、裁かれた部下は、二度とあなたに相談を持ってこなくなるかもしれません。 もちろん、はっきりと指摘することも重要だと思います。 ただしそこに、相手への配慮の気持ちがあるのか、断罪する気持ちがあるのか、 それは自分の心に問いかける必要があるんじゃないかなと、私は思っています。 人と人との信頼関係って、こういう小さい積み重ねがすごく重要なんじゃないかなと思っています。 あと、私なんかは言葉って、その人その人で全く違う使い方をしているなと感じることがあって、 それを逆に楽しんだりとか、その人を知るためのいいきっかけづくりにもなるんじゃないかなと思っています。 どういうことかというと、その人の人生とまで言うとちょっと大きな話になってしまうかもしれないんですけど、 その人のこれまでの経験だったり背景を知るためには、言葉ってすごく重要な要素の一つなんじゃないかなと思っていて、 自分の物差しで、この言葉失礼だなとか、一般論としてそういうことを考えることももちろん重要なんですけど、 それとはまた別で、その人自身がなぜその言葉を選んだのかとか、 そういう相手の背景とか思いを思い巡らせることで、相手を知るきっかけになるんじゃないかなと思っていて、 私はそれをすごく楽しんでいるというか、いい機会として捉えています。 これはもちろん採用とか評価する場面においては、言葉遣いの未熟さとか、語彙力の少なさとか、 人に対する敬意の欠如とか、そういったのとは分けて見てあげる必要があると思いますけど、 一つの見方として参考までにできればいいかなと思ってお話をさせていただきました。 # まとめ いかがだったでしょうか。 今日はマナーについてお話をさせていただきました。 いいねと思った方はいいねボタンと、 あとできればフォローもぜひよろしくお願いいたします。 あとマナーについて壁打ちという言葉について、 どのようにお考えなのか、感想だったりとかご意見を、 もしよろしければコメントで教えていただけるととっても嬉しいです。 ではまた明日もお会いしましょう。 ありがとうございました。