# ご挨拶 おはようございます。人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐすパーソナリティの村上ゆかりです。 今日は昨日のテーマから続けてのテーマとして第一印象についてお話をしてみたいと思います。 今日のテーマは第一印象を信じていい時と信じてはいけない時についてです。 もしよろしければぜひ最後までお聞きください。 # 第一印象は信じても良いのか 昨日の放送では、人は0.1秒で相手の第一印象を作ること、そして意外とたくさんの情報を拾って第一印象を作っていることについてご紹介しています。 でも、たくさんの情報を拾っているからといって第一印象を信じてもいいのか? 私はこれは、何を判断するために第一印象を使うのかによるんじゃないかなと思っています。 例えば、初めて会った人が表情が固いとか、声に元気がなくてほとんど目も合わない、返事も短い。 そういう時にちょっと緊張しているのかなというふうに考える。これは別にあまりおかしくないことじゃないかなと思います。 あとは、例えば、いつもこちらが話すたびに必ず途中で割り込んでくるとか、こちらが質問すると毎回否定から入っていくとか、 そういったものも、いわゆるその場で実際に起きている事実、行動になります。 こういった事実といえる行動、実際に起きたことに基づいた判断というのは、私はいい判断じゃないかなと思っています。 短い時間で行動を観察していくだけでも、ある程度の情報が含まれているということは、心理学の研究でも以前から示されています。 有名な研究では、アンバリーとローゼンタールの1992年に行ったメタ分析です。 人の行動のごく短い断片、つまり5分未満の短い行動の観察から、対人的な結果などをどの程度予測できるのかというのをまとめたところ、 全体として一定の予測力があるとされています。 さらに興味深いのは、30秒未満の観察だった場合と、4分から5分程度の観察した場合の比較なんですけど、 この比較の結果、予測精度に有意な差はなかったとされています。 昨日の放送からも言えることですが、人は短時間でも相手の振る舞いからかなりの情報を取っていることがわかります。 そういう意味では、第一印象ってすごく重要な情報なんじゃないかなと思います。 # 見えないものまで勝手に推測したり補わない 第一印象を信用して、ちょっと危なくなってしまうのはどこのラインなのか? 私は観察した事実から見えていないものまで勝手に推測し始めてしまった時なんじゃないかなと思っています。 例えば声が小さかった。これは事実です。 だから緊張しているのかもしれない。これは仮説にあたります。 でも、コミュニケーション能力が低い人だと決めつけるのは、かなり飛躍してしまっていると思います。 また逆に吐き吐き喋るという事実があったとして、自信がありそうだな、ここまでは仮説の範囲でまだわかります。 でも仕事ができそうだなという風に進んでしまうと、これはまた別の話です。 採用の先行現場、つまり面接では、この飛躍がすごく起こりやすいことがわかっています。 2012年の面接の研究では130人の模擬面接を調べたところ、面接冒頭の雑談などで作られた第一印象とその後の構造化された質問に対する評価との間に強い関連があったことがわかっています。 さらにその第一印象には応募者の外交性とか言語能力が関係していたとされています。 つまり明るいとか話が上手とか外交的という人は最初に良い印象を非常にもたれやすいです。 そしてその印象がその後の面接評価にも入り込んでくるということです。 面接冒頭で作られた第一印象はその後の構造化面接での評価と関連していて、特に面接の前半ほどその影響が強いというのは別の研究でもわかっていることです。 こうして研究を振り返っていくと第一印象を使っていい時と危険な時の違いが見えてくるんじゃないでしょうか。 例えば今日はかなり緊張してそうだから少し話しやすくしてみようというふうに考えるのは良いと思います。 こちらが何を喋っても反応が薄いから理解できているのか確認してみよう。これもアリだと思います。 つまり第一印象を次に何をどう確認するのかを決めるための情報として使っているのは良いことだと思います。 一方でなんとなく暗いからこの子は危ない不採用にしようとか話しやすかったからきっとコミュニケーション能力がとても高いんだろうとか 堂々としていたから管理職向きなんじゃないかというふうに結論まで出してしまうこれはちょっと危ない危険な判断だと思います。 第一印象の印象で受けた情報と仕事で必要な能力というのは全く違う時があります。 採用以外でも同じことが言えると思います。営業で初対面の相手が少し冷たいように感じた時この人は感じが悪いなというふうに決めてしまうのか それとも今日は初めてだし警戒されているのかもしれないと考えて接し方やアプローチ方法を変えてみるとするのか 無口な上司だった場合怖いなというふうに勝手に決めつけてしまうのか今のところはあまり話さない人なんだなというふうに仮説段階で止めておくのか この違いは結構大きいんじゃないかなと思います。 つまりまとめると私は第一印象というのは今目の前で起きていることを素早く察知するためにはかなり役に立つんじゃないかなと思っています。 でも危険なこととしては第一印象だけでその人の性格や能力 そういうことを決めてしまうには情報が少なすぎると言えるんじゃないかなと思っています。 第一印象を無視する必要はないと思います。何かを拾っている可能性があるからです。 でもその第一印象だけで全て決めてしまう、結論まで出してしまうということはかなり危ないんじゃないでしょうか。 結論ではなくて私は一体この人にどういう違和感を持ってそう思ったんだろうというふうに考え直してみるともしかしたらいいのかもしれないなと思っています。 # まとめ いかがだったでしょうか。いいねと思った方はいいねボタンと、あともしよろしければフォローもお願いいたします。 ご意見やご感想をコメント欄でいただけるととっても嬉しいです。 次回も第一印象についてお話をしていきたいと思います。 3回に分けてお話をすると、昨日の放送でお話をしましたので、明日が第一印象シリーズの最後となります。 明日は第一印象は結論ではない、直感を信じすぎない人の考え方についてお話をしていきたいと思います。 今日の続きのようなお話と考えていただければと思います。 もしよろしければ明日もぜひお聞きください。 今日も最後までお聞きいただきましてありがとうございました。