# 「この前も言ったはずやのに…」そんなふうに感じること、ありませんか？ はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 現在は職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動しています。 4月の2日からね、スタートしました新入社員研修。 4月はね、この研修講師をしていると最繁忙期という感じなんですけれども、 やっとね、今日で一区切り着くなというところです。 来週からまた別の研修があるんですけれども、ちょっと一息つけるかなと思っております。 やっぱりこの新入社員研修シーズンって気が張ってしまうので、朝も早かったりするんですよね。 今日はですね、まだ今4時20分というところでこのVoicyを収録しているんですけれども、 今日金曜日はですね、研修職人のリアルな現場からということで、 企業研修とかね、管理職研修の現場で実際によく出る悩みをもとに、 働く皆さんのヒントになるお話をお届けする曜日です。 今日のテーマは、一度教えたのに伝わらない。 その原因は、理解不足より教える量が多すぎるかもしれません。です。 なんで一回教えたことが定着しにくいのか、 そして相手が覚えやすく動きやすくなる教え方にはどんな工夫が必要なのか、 これについてね、お話をしていきますので、ぜひ最後まで聞いていただければと思います。 # 番組コール 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く意図応援ラジオ。 この番組は毎朝聞き流すだけで、皆さんの気分がちょっと軽くなるような情報をお届けしております。 # 最初に結論。伝わらない時は、“能力不足”より“情報過多”を疑ってみてください はい、まずね、最初に結論から言います。 一度教えたのに伝わらないとき、 相手の理解力や意識の問題だけではなくて、 一度に教える量が多すぎて、 何を優先して覚えればいいか分からなくなっていることがよくあります。 これね、本当に現場ではよくあるんですよね。 上司とか先輩の方からすると、 ちゃんと説明したとか、メモも取ってたとかね、 一回やってみせた、だからもう分かっているはずだと思うんですよね。 でも、いざ任せてみると、また同じところで止まっているとかね、 また同じミスが起こるとか、また同じことを聞いてくるってね、なるんですよ。 そうすると、ちゃんと聞いてたんかな、話とかね、 意識が低いかなって思いたくなることがあります。 でもね、実際には、相手の中では聞いていないのではなくて、 一度に入ってきた情報が多すぎて整理しきれていないということも多いんです。 # 新しい人ほど、“全部大事に見えてしまう”から覚えにくいんです じゃあね、なんで教えたことが定着しにくいのか。 その理由の一つは、新しい人ほど全部が大事に見えてしまうからなんです。 教える方はですね、経験があります。 だから、ここは今すぐ必要とかね、これは後でもいい、ここだけまず覚えてくれたら大丈夫ってね。 こういう優先順位が見えているんですよ。 でも、教わる方はそれは見えないですよね。 そしたら、これも大事そう、あれも大事そう、なんかこのルールも覚えておかなあかんとかね、 この流れも押さえなあかんって、もう全部を同じ重さで受け取ってしまうんですよ。 その結果、一番大事なことが逆に残りにくくなるということが起こるんです。 # 教える側が丁寧な人ほど、つい“全部伝えよう”としてしまいます だからこそですね、教えたのに覚えていないっていうのではなくて、どこに一番意識を向けたらいいのかが見えていないということも多いんです。 実際に研修の現場でもですね、教えるのが丁寧な人ほど、実はね、伝わりにくくなることがあるなーって感じていますし、 実際ね、私、今、新入社員研修のシーズンですけれども、丁寧に教えれば教えるほどですね、実は伝わりにくかったりすることもあるんですよね。 これね、ちょっと意外かもしれないです。でもね、丁寧な方ほどですね、これも言っとかなあかんとかね、あれも先に伝えとかなあって思うんですよ。 あとで困らんように全部話しとこうって思ったりするんですよね。私自身もついついそういう時があったりします。 そうするとですね、相手を思うからこそ情報をたくさん渡してしまうんですが、もちろんその優しさは素敵なんです。 でもね、受け取る側からすると最初の段階では抱えきれないこともあるんです。 つまりはですね、伝わらない背景には雑な教え方ではなくて、丁寧すぎる教え方があるということもあるんですよね。 ここね、すごく大事なポイントです。 # 大事なのは、“全部教える”ことより“今の一番を絞る”ことです そしてここで大事なのは、全部を一気に教え切ることではありませんということなんですよ。 むしろ大事なのはですね、今の段階で一番大事なことに絞ること。これなんですよね。 例えば、今日はこの流れだけ覚えてくれたら大丈夫とか、まずはここだけ意識してみてとかね。 今は完璧じゃなくてもいいからこの一点だけ外さんといてとか。 次のことはこれが出来てからで大丈夫だからねってね。 こんな風に伝えたら相手はかなり動きやすくなってくれます。 人ってね、何を全部覚えるかよりもね、今どこに集中すればいいのか。 これが分かった方が安心して動けるんですよ。 # 今日は、“今はこれだけでOK”を一言添えてみる では今日のワンアクションです。今日はねぜひ教えるときに、今はこれだけで ok やからね これを一言添える。やってみてください。 例えば今日はまずこの流れだけ覚えておいてとかね 今日はここだけ押さえておいてくれたら大丈夫だからねとか 今の段階ではこの点を意識してもらったらいいよとか 他のことは次に進んでからで大丈夫だからねーってね こういう一言で十分です ポイントはですね情報を増やすより安心して絞れるようにすることです これだけでね相手の受け取り方はかなり変わってきますのでぜひ取り入れてみてください 私自身もですね今日侵入者に研修がありますので一つね 取り入れてみようかなと思っております # “一回で伝える”より、“何度かに分けて定着させる”方が現実的です ここで、教える側が持っておいてほしい考え方があります。 それはですね、一回で全部伝えることを目指しすぎないということです。 教えるときってね、どうしても一回で分かってほしいとか、一回で覚えてほしいって思いやすいですよね。 でもね、実際には人が覚えるには時間がかかります。 一回聞いただけでは残りにくいこともあります。 やってみて初めて分かることもありますよね。 だからこそ、一回で完了を目指すよりも、何度かに分けて確認しながら定着させる。 この方がね、ずっと現実的なんですよ。 教えるってね、情報を単に渡すことだけではなくて、相手が使えるようになるまで支えてあげるということなんです。 # 伝わらない時ほど、“もっと教える”より“もっと絞る”が効くことがあります はい、ということで今日は、一度教えたのに伝わらない、その原因は理解不足より教える量が多すぎるかもしれませんというテーマでお話をしてきました。 伝わらないときってね、ついつい、もっとちゃんと聞いてほしいとかね、もっと意識してほしいってね、思ってしまうことがあります。 でも実際には、一回に入る情報が多すぎるとかね、何を優先していいかわからないとか、全部が大事に見えて整理しにくいとかね、そういうことが起こっている場合が少なくありません。 だからこそ、全部教えるよりも今の一番に絞る。一回で終わらせるよりも何回かに分けて定着させる。 こういう視点を持ってもらったら、教える側もですね、教わる側も少し楽になってきます。 コメント欄では、ぜひね、仕事を教わるときに、こう言ってもらったら分かりやすいなーって思う一言、これをですね、教えてください。 例えば、今はこれだけで大丈夫とか、まずね、ここだけ覚えてくれたらOKとか、次は後で説明するからねーとか、こういうね、一言でも大歓迎です。 皆さんの言葉がですね、教え方のヒントにもなってきます。ぜひね、コメントお待ちしております。 ということで、今日もね、無理せずあなたのペースでお過ごしください。 いってらっしゃい。黒ちゃん先生でした。