# お願いごとをする時、遠慮しすぎて伝わらなくなっていませんか？ はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 現在はですね、職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 今日火曜日は職場のコミュニケーション術。 人間関係が少し楽になる伝え方のコツをお届けする曜日です。 今日のテーマは、「すみませんが多い人ほど伝わらない職場でお願い上手になる伝え方」です。 なんで遠慮しすぎると、かえってお願いが伝わりにくいのか。 そして、相手に配慮しながらも分かりやすくお願いするにはどうすればいいのか。 これについてお話ししますので、ぜひ最後まで聞いていただければと思います。 # 番組コール 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がすっと軽くなる働く日と応援ラジオ、この番組は年間300登壇の実績を持つ研修講師の黒野が毎朝聞き流すだけで皆さんの気分がちょっと軽くなるような今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 # 丁寧に言っているつもりなのに、なぜか伝わらないことがあります 例えばですね職場で何かお願いしたい時 すみませんお忙しいところ恐縮なんですけれどもとかね もし差し支えなければ全然いいんですけれどもとか 本当に無理だったらもう全然大丈夫なんですってね こういう言い方ついしてしまうことってないでしょうか もちろんね相手に配慮しようとしているその気持ちはね素敵なことです でもねここで起きやすいのが結局何をお願いしたいのかがぼやけてしまうということ なんですよね 相手からしたらで何がしてほしいのどこまで過ぎなん これ引き受けた方がいいのかなぁどうなのかな聞いておくだけでいいのかな こんな風に判断しづらくなることがあるんです # “配慮”が増えすぎると、“要点”が見えにくくなるからです なんでこういうことになってしまうかというと、配慮の言葉が増えすぎると、要点が後ろに潜ってしまうからなんですよ。 本当は、何を、いつまでに、どのくらい、一般的によく言う、5W、3H、これを伝えることが大事なんです。 でもね、ここで気を使いすぎると、最初に前置きが長くなってしまうんですよ。 クッション言葉はもちろん使ってもらったらいいんですけれども、それが多すぎると、本題がぼやけてしまうんです。 そうしたら相手はですね、気持ちは受け取れても行動しづらくなるんですよ。どういうアクションを取ったらいいの?何を求めているの?ってなってしまうんですよね。 つまり、お願い事っていうのはですね、丁寧さだけでは足りなくて、分かりやすさも必要なんです。 # お願い上手な人は、“配慮”より先に“要件”を置いています お願い上手な人っていますよね。 ああいう人って何をやっているのか。 これね、実はすごくシンプルなんですよね。 例えば、〇〇の件で今日の15時までに一度確認いただけますでしょうか、とかね。 この資料2ページ目だけ見ていただきたいです、とか。 明日の会議前に5分だけ相談できますか、とかね。 こんな風に、まず何をお願いしたいのかを先に伝えています。 この部分を明確にした上で、恐れ入りますが、とかね。 難しければ別の方法も考えます、というクッション言葉を添えるんですよ。 この順番なんですよね。 つまり、配慮は大事。 でもね、要件を飲み込ませてはいけない。 ここがポイントなんです。 # “低姿勢”より“明確さ”のほうが、相手に親切なこともあります ここはすごく意外かもしれないんですけれども、 はっきり伝えることって、相手にきつくすることではないんです。 むしろ相手が判断しやすくなるので、親切なことも多いんですよね。 例えば、「もしよろしかったら…。」ってこういう言い方だったら、相手は迷ってしまいますよね。 でも、「木曜までにご返信いただけると助かります。」って言われると、 相手は動きやすくなるんですよ。 これはですね、命令しているわけではなくて、相手が受け取りやすい形で渡しているということなんですよね。 ですので、頼むのが苦手な人ほど、申し訳なさを増やすよりも、分かりやすさを増やす。 これをね、ぜひ意識してやってみてください。 # お願いする時は、“要件→期限→配慮”の順番で伝えてみてください 例えばですね、すぐに使える形にするとこんな感じになります 〇〇についていついつまでに確認いただけますでしょうか お忙しいところ恐れ入ります こういう形ですね まず要件そして期限を言ってから配慮ですねこの順番なんですよ 教科書通りに言ったらクッション言葉って前に持ってきて 申し訳ございません恐れ入りますがみたいな感じですね 前に持ってくることが多いんですけれども実はね後の方が伝わりやすいんですよね 例えばこのメール今日中に確認していただけますでしょうか お忙しいところ恐れ入りますとかね 明日の打ち合わせ前に5分ほどご相談できますでしょうか 急で恐縮ですとかね この資料の数字だけ見ていただけますでしょうか 難しければ別でも大丈夫です こんな感じです 前置きを長くしすぎずにでもね冷たくならない このバランスが取りやすくなってきます # 今日は、“すみません”のあとに要件をすぐ言うことを意識してみる では今日のワンアクションです。今日はねぜひお願い事をするときにすみません の後に要件をすぐに言うこれをね意識してみてください 例えばねすみませんこの件だけ先に確認いただけますでしょうか すみません明日の資料について1点ご相談ですとか すみません今日中にご返信いただけると助かりますってね こういう感じです 大事なのは丁寧さを止めることではありません 丁寧さの中にわかりやすさを入れることなんですよね # お願い上手な人は、遠慮が少ない人ではなく“伝わる形”を知っている人です はい、ということで今日は すみませんが、多い人ほど伝わらない 職場でお願い上手になる伝え方 こういうテーマでお話をしてきました。 お願い事が苦手な人ほど 相手に気を使って すごく丁寧に言おうとしてしまいます。 でもね、その結果 本題が見えにくくなってしまうことがあるんですよね。 だからこそ、お願いするときは 要件を先に、そして配慮は後に。 この順番を意識するだけで ぐっと伝わりやすくなってきます。 お願い上手な人はですね ズーズーしい人ではないんですよ。 相手が受け取りやすい形で 伝えられる人なんですね。 ぜひ取り入れてみてください。 コメント欄では、ぜひ お願い事をするときに 自分がついやってしまいがちな言い方 こういうのがあったら、よかったら 気軽にコメントをください。 例えば、前置きが長くなってしまうとか 最後に、無理なら大丈夫です をつけすぎてしまうとかね 頼んだ後に気になってしまう こういうね、これも大歓迎です。 きっとね、同じように感じている人も 多いと思います。 そしてですね、もし今日のお話が 少しでも参考になった方は この番組ではですね 毎朝、職場で使える考え方とかね 伝え方のヒントをお届けしていますので ぜひフォローをしていただいて 明日以降もね つながっていただけると嬉しいです。 それでは、今日も無理せず あなたのペースでお過ごしください。 いってらっしゃい。 黒ちゃん先生でした。