# 【鉄板！】悪気はないのに怒らせちゃう人の損する無意識行動 おはようございます。朝、鴨頭アキコ鴨明です。 私は毎朝8時半からYouTube Voicyで30分間おしゃべりさせていただいております。 病でやれる私になる私革命5日間ライブ1日目に何をするかお話しします。 もうなんと632人の方が登録してくださいました。ありがとうございます。 1日目はですね、手帳を開いて今週の予定を一緒に数えます。 手帳がない方はスマホのカレンダーでも大丈夫です。 11月9日、朝10時から無料です。概要欄から登録できます。 1日目は手帳かスマホのカレンダーを持ってきてくださいね。 ということで今日は11月3日、文化の日ですね。 おはようございます。やっぱり晴れましたね、11月3日ね。 さて今日はですね、文化の日ということで。文化の日ということで。 ちょっと不快版です。いつもグサグサ刺さってるのでこれ以上刺さないでくださいっていう人もいるかもしれませんが、 私たちが生きていく中で避けては通れない一つの大きな問題。 悪気はないのに怒らせちゃう人っているんですよ。 自分の言葉だったり行動がどう相手に届くのか想像できない瞬間がある。 要は相手の立場に立てないってやつです。 相手の立場に立つって一体どういうことなのか。 超変。 なんで悪気ない顔でグサッと来ること言う人いますね。 あとなんでこの人空気を読まない行動をするのかなとかさ。 あと良かれと思ってアドバイスをしてる側ね。 なんだけど相手が固まってて、あれ自分が予想した反応と違うなとか。 それで後から一人で振り返って、 私なんであんな言い方しちゃったんだろうなっていう一人反省会を繰り返す。 人間関係で悩んでいる人の多くの方がぶつかる壁なのかなと思うんですよ。 相手の立場に立ちましょう。思いやりを持ちましょう。 小さい頃から何回も何回も大人に言われてきています。 でもそう言われても立ちたくても立てない瞬間があったりとか、 どう想像すればいいのか分からないっていう本音がある。 まず一番大切な結論を言ってしまうと、冷たいわけじゃないんです。 冷たいから相手の立場に立てないわけじゃないし、 相手が冷たいから私の立場が分かってくれないわけじゃないんです。 思いやり優しさが足りないわけではないんです。 NOなんです。NOの仕組みの違いから起きている自然な現象なんですよ。 私のコミュニケーションのすれ違い、家族間でもあるでしょうし、 お友達や職場でもあると思うんですよ。 気合とか感情論でなんとかならないので、 NOの仕組みの話を今日もして楽になっていただきたいかなと思っております。 聞けば、あ、そっかってなりますから。 頭の中のモヤモヤがパーッと晴れていきますからね、 今日の天気のようにね。 まず冷たいんじゃなくて、メモリ不足の話をします。 なんで自分の言葉や行動が相手にどう届くのか想像できないのか。 想像できない人っているんですよ。 どう頑張っても相手の立場が想像できない人っています。 これは正確じゃないもんね。 できないの。 例えば100m10秒で走りなさいって言われてもできないじゃないですか。 じゃあ生のトマトを10個かぶりつきなさいって言われたら私できないんですね。 なのでできないっていうことがあるんですよ。 もうメモリが足りないからできないよっていう脳の仕組み。 ここを詳しくお話しします。 まず相手の立場に立って考えようっていう時って、 ものすごく脳にとってみれば複雑なマルチタスクをしないと相手の立場に立てないんですね。 例えばじゃあ誰かと日常会話したりとかさ、仕事のやりとりしてる時、 脳の中には脳のテーブルの上にはどんだけ並べなきゃいけないかっていう問題があります。 まず1個目は自分が伝えたいことありますよね。 これ言いたいな、自分がこれ伝えたいなっていうこと。 目の前の事実だったり自分の意見だったり主張。 自分が今伝えたいことっていうのが机の上に1個載ってます。 もう1個は相手からの受け取っている情報ですね。 相手の表情だったり相手の目の動きとか声のトーンとか体の使い方。 相手から受け取っている情報っていうのも脳の机の上に載ってます。 そして3つ目、その場ですね。この瞬間その場の状況だったり文脈。 こういう空気感だよとか、これまで培った人間関係があるよとか、 その前の話とその後の話、前後の文脈っていうのがあります。 3つ目、その場の状況や文脈も机の上に載ってます。 そして4つ目、脳の机の上には未来の予測、そしてシュミレーション。 この言葉をこのトーンで伝えたら相手はどう受け取るかなっていう予測ですね。 未来の予測、シュミレーション。この4つがなんと脳の机の上に載るんですよ。 すごくないですか。伝えたいことと受け取っている情報とこの状況、今の状況、 そして予測っていう4つが一瞬のうちに脳の机の上の作業スペースですね。 同時進行で処理してるんですよ。なのでめちゃくちゃ、 例えばスマホで動画編集もしながら、巨大なデータも取り込みながら ライブ配信も流してるみたいな。結構厳しくない? どんなパソコンとかどんなスマホでもちょっと固まったり重くなったりするじゃないですか。 脳の中でも全く同じことが起きてるんですよ。脳の机の上に4つも載っちゃってる。 そうすると誰でもきついじゃん。相手の立場に立ってみようのこの4つって。 4つ、ただでさえ全員きついのに、例えば脳のメモリが満杯になりやすいタイプの人の場合は無理なんですよ。 例えば集中力が一つのことにグッと強く向いて、それ以外が見えなくなりがちな方。 作業に集中すると飲まず食わずで寝なくてもいいというので、一個のことにガーッと集中するタイプの方。 そして正しい事実を教えなきゃいけないな、正確な情報を伝えなきゃいけないなという責任感が強い人。 そして嘘がつけない人。自分の感情とか思いとか隠せない素直に出ちゃうっていう方。 こういう方の場合は脳の机の上90%以上が1個目になっちゃうんですよ。 さっきの4つのうちの1個目。自分が今これ伝えたいんです。 目の前の事実だったり自分の意見だったりこれを伝えたいんだっていう主張で まずほぼほぼあなたの机の上は埋まっちゃうの。 もうほぼ埋まっていて、残り1割ぐらいしか残ってない。机の上が1割ぐらいしか残ってないってことは じゃあ相手はこれ言ったらどう反応するかな、どういう気持ちになるかなっていうシミュレーションするスペースがもう足んないのよ、全然。 もうないのないの。なので相手を傷つけようとしてるわけじゃないし無視してるわけでもなくて悪気もないし 意地悪してるわけでもなくてただ単に机の上のスペース足んないんです。脳の作業領域の容量オーバーで 相手の想像を広げるための余白がない。物理的に残ってない。これが真相なんです本当に。 例えば職場で同僚が作った資料を見てここ数字間違ってるよってまず第一声がそれ言っちゃう人いたとするじゃない。 そうすると言われた方はもうちょっと言い方ない?もうちょっとクッション置かない?とか なんなのそんな冷たい言い方って感じて傷ついちゃいますよね。 だけどここ数字間違ってるよって第一声指摘する人の脳の中はやっぱり脳のメモリが 数字の間違いっていう事実があるから伝えなければいけない。正しく修正しなければいけない目的でもう机の上はいっぱいです。 なのでじゃあこれね疲れてる相手に伝えたらさ相手はどう思うかなっていうシミュレーションとかもうメモリゼロなんですよ。 その作業の余白はありません。だから本人には1ミリも悪気がなくて なんで私は親切で教えてあげたのになんで相手は嫌な顔するんだろうって本気で不思議に思ってしまうんです。 逆に自分自身がまた相手の気持ちを置き去りにして私発言しちゃったわって 夜何回も何回も思い出して落ち込む一人反省会の常連そこのあなたどうか安心してください。 あなたは思いやりがないわけじゃなくてその瞬間脳がいっぱいいっぱいだったってことです。 自分の伝えたいことはこれだーでもう溢れ返ってるんですよね。 なのでその脳の机の上に何並んでるか何にその机を使ってるかっていうのは癖はそれぞれ違うんです。 マルチタスクが得意で相手の顔色を見ながら話すことにメモリをたくさん使える人もいますし 一つのテーマを深掘りしたいもうメモリを全集中ここっていう人もいるんです。 どっちが良いどっちが悪いではないんですよ。 私の性格だったり人間性に問題があるわけじゃなくて脳の机の上にどれをどれだけ広げるかっていうそのメモリ容量の問題だったんだなって そこを正しく理解すると本当にそこがスタートなんですよ。そこからがスタートなんですよ。 じゃあそのね自分の言動が相手にどう届くか想像できないのは脳のメモリ不足が原因なんですけれども じゃあどうすればいいのっていうじゃあメモリが足んないメモリが足んないからって物質系の発言をしたり 相手の立場に立たないでいいじゃんっていうわけじゃないんですよ。察するのは無理なのでじゃああらかじめ決めておくんです。 ここがポイントなんです。察するっていうのは難易度が本当に最高峰なのね。最高峰なんですよ。 言わなくても察するのが大人だよねとか相手の空気を読んで気を使いましょうねっていう暗黙のプレッシャーとかルールたくさんあるじゃないですか。 そんなのやらなくていいっていう意見もありますし私もたまにそういう話しますけどこの日本に住んでいて 海外の人もいるからこの地球上に住んでいてやっぱり暗黙のプレッシャーとかルールありますもんね。 でもその場の空気とか目に見えない相手の感情は目に見えないそして文脈が読み切れない リアルタイムで察するっていうのはやっぱり難易度が高いんです。 なのでこれを伝えなきゃで埋まりやすい人にとってみれば相手の立場に立って臨機応変に想像するっていうのはめちゃくちゃ無茶ぶり。 なので察しようっていう努力するのをとりあえず一回やめてみるおすすめは。 で察する代わりにルール化すればいいんです。リアルタイムで察するのが無理なんだったらどうすればいいかというと答えはシンプルでルール化すればいいんです。 マニュアル化しちゃえばいいんです。その場の空気を読んでリアルタイムに判断するっていうのはコードじゃん。めちゃくちゃ難しいじゃん。 なのでこういう場面ではこういう行動をしましょうって自分の中でルールを決めてしまう。 そしたら脳のメモリそんな使わないんですよ。脳の机の上にあんま広げなくて大丈夫。 将棋とかスポーツと一緒です。サッカーとかも。 場面を見てその場で察しよう察しようってしなくてもこういうパターンだったらこの形でいきましょうっていうルールを自分の中で決めてしまう。 コミュニケーションも全く同じで気合だったり優しさに頼るとしんどいのでシステムで解決してしまう。 これね楽ですよ。マイコミュニケーションルールをちょっとお話しますね。 まず1個目はですねアドバイスをする前にアドバイスをしたくなったら確認っていうのをするってことなんです。 相手が悩みだったり愚痴を話してきた時に脳のメモリが強い人はこうすれば解決できるよっていうふうに最適解を出したくなります。 だけど相手は最適解を出してほしいわけじゃなくてただ単に共感してほしいだけのこともありますよね。 なのでここでルールです。アドバイスしたくなったなと思ったら確認っていうのをやります。 聞いてほしい感じそれとも解決策が欲しい感じって口に出して確認するっていう。 そうすると余計なアドバイスをして相手が固まるっていう事故が減ります。 ということでルール1個目は確認ですね。 それ以外のルールについてもチャプター2でお話ししていこうと思います。 ボイスにいただいているお便りを読んでいこうと思います。 トモチンおはようございます。今日は日帰りで軽井沢の朝の屋ベーカリーを食べに行ってきます。 カモ3本届きました。 私もこの間軽井沢行った時に行きましたよ。朝の屋ベーカリーさん。 そこでパンを買って夜みんなでホテルにいた時につまんでみんなはお酒を飲んでいたな。 私はお酒を飲まなかったが。 テラちゃんおはよう。テラね、今日音楽祭。ギターを弾きながらジングルベルを歌うんだ。頑張ってくるね。 カモアキさんはクリスマスソング何が好きですか。 あら、テラちゃん今日は音楽祭ですって言ってらっしゃい。 カモアキさんはクリスマスソングはあれが好き。 あわてんぼうのサンタクロース。 サンタクロースもあわてんぼうなんだで。煙突から落っこちるんだよね。 サンタクロースでさえ煙突から落っこちるんですから。 人間なんでそんなポンコツで当たり前だなっていう歌ですよあれはね。違いますか。 きょんちんあきこさん、昨日は南田南弁護士は天才派だでしたね。 私はまだ昨日の放送は見てませんが、あきこさんは大体いつ頃見られることが多いですか。 いつ頃見るんでしょうね。 今日はね、カモアキ散歩の日なんですよね。 クラファンリターンでお買い上げいただいた方とみんなで美味しいご飯を食べて散歩するんです。 その後ね、今日ね、あらしさんのDVD届くんですよね。 あらしさんのデビュー日ですね。11月3日は。 11月3日は忙しい。あと母は結婚記念日ですし。 多分今日はあらしさんで終わるんじゃないかな。 明日明後日ぐらいに見ますかね。 でも明日明後日は講座だしね。いつ見るんだろうね。 昨日はうちの旦那さんと結構いろんなくだらない話ずっとしてたんですけど、 ドラマの話になって、 私もう全然最近ドラマってハマってなかったんだけど、 久しぶりに日本見てんだよねって言って、 なんだと思うって言ったら、いきなり南田南波でしょみたいな。 なんでみんなわかるの?って。 うちの旦那さんはネットフリックス好きですから、 韓国の南田南波弁護士の元になったやつを見てハマってたらしくて、 あと明日旦那すげーっていう話で盛り上がりました。 明日旦那さんですね。明日旦那さんすごいねっていう話で盛り上がりました。 ちーちゃん、今日はかんまち散歩よろしくお願いします。 一応折り畳み傘持って行きます。 本当さ、うちのサロメンはさ、 愛彦さんの行事は何があるかわかんないっていうことで、 氷が降ったり、雪が降ったり、台風で新幹線止めたり、いろいろありましたが、 雨具一応持ってくるっていうね、素晴らしいです。 いっくんおはようございます。ロマンスカーで小田原へ向かってます。 お会いできるの楽しみにしてます。 お、いいですね。ありがとうございます。 ロマンスカーいいよね。私もロマンスカー好き。 旅気分な、なんて言うんだろう、落ち着く感じなんだよね、車内がね。 ロマンスカーで来てくれるんだ。ありがとうございます。 のりこさんかな、かまぎさん質問です。 そのような方が中間管理職だった場合、周りはどのような関わり方を心がけたらよさそうでしょうか。 お、いい質問。チャプター2、チャプター3をぜひぜひこのまま聞いていただきたいなと思います。 ということで、お花畑サロン絶賛メンバー募集中です。 1日1回自分の心と向き合うことができる、世にも珍しいオンラインサロンです。 新規も子さんもございません。派閥もグループもありませんので、安心して入ってきてください。 みんな違ってみんないいが、腑に落ちればいいんです。 みんな違ってみんないいが、本当に心の底から腑に落ちる、そんな平和なオンラインサロンがあるんですか。 あるんですよ、お花畑サロン。いつまでもあると思うな、お花畑サロンですからね。 あるうちに入ってきてください。 今日これからお仕事行く方も、家事をする方も、遊びに行く方も、行ってらっしゃい。 ではでは、チャプター2へどうぞ。 # ルール化の魔法 はいということで、チャプター2ですね。コミュニケーションルール、効果抜群です。 二つ目、指摘するときはですね、クッション言葉、これです。 正論だったり間違いを指摘するときに、ここ違いますよってストレートに言うと、相手の心には刃物のように刺さってしまいます。 ただ単にここ間違ってるよって教えてあげただけなんだけど、 私否定された、私ダメなんだ、みたいにショックを受ける人もいますよね。 なので指摘するときはですね、クッションを入れましょう。 私の間違いだったらごめんなさいなんだけど、ここどうでしたっけ、みたいに。 ちょっと今忙しいとこごめんね、教えてもらいたいんだけど、みたいに、正論プラスクッションフレーズ、これをセットにする。 クッション言葉っていうのをですね、使える大人は素敵だなと思っております。 なのでルールの2個目はクッション言葉。 そしてルールの3つ目、主語を相手に変換する。 アイメッセージ、ユーメッセージで、アイメッセージ主語を私にしましょうっていう話はよくしますが、主語を相手にする。 これ意識したことありますか。 自分の言いたいことを口に出す前に、私は言いたい、これを伝えたいってあると思うんですが、 これは相手にとってみればどんなメリット、どんなデメリットがあるかなをチェックしましょう。 例えばこの作業を早くやってください。ではなくて、これを先に終わらせておくと、後であなたが楽になれると思うんですが、いかがでしょうか。 っていうふうに言い換えるルールですね。 私はこう思ってる、私はこうしたいんだ、これが正しいと思ってるんだ、っていうのは好かれます。 なので、相手の立場に立ったらどんな良いことがあるの、どんな悪いことがあるのっていうのをちょっと想像してみる。 主語を相手に変換するがルール3つ目。 そしてルール4つ目は、感情の報告と事実の報告は分けましょう。 できるかな、頑張ってみよう。 自分のテンションが高くなってる。 そして焦ってるっていう時って、感情と事実が混ざって相手に届かなくなるんですよ。 そういう時は、ちょっと焦っててごめんなさい、整理できてないんですけど、私が思う事実はこれです、みたいに自分の状態をそのまま宣言してしまう。 目に見えない空気とか相手の気持ちっていうのは、やっぱり必死で想像しようとすると脳が固まってしまうんですね。 できない。 なので、こういう場面が来たらこのカードを切ればいいんだっていうマニュアルを用意するんです。 これだったら、脳のワーキングメモリー、脳の机の上の作業場所ですね。 無駄に消費することなく、気遣いができる人なんだな、丁寧な人なんだなって思われるようになります。 そして一番最初に言ったのは、想像できないのは机の上の場所が足りないよ、メモリー不足。 そして今お話しした、察する代わりにルールを決めておこうっていうのをお話ししました。 そして最後にお伝えしたいのは、日常会話の中で今日この瞬間からできる一番シンプルで強力な行動は何かっていう。 これです。これができるかできないかです。 テーマは投げたボールがどこに落ちるか見る習慣です。 これなんです。これができない人が多いんです。 チャプター3へどうぞ。 # ドッジボールから手渡しプレゼントへ ということで、会話が投げっぱなしのドチボールになってませんか? 思ったことをストレートに表現できる人、嘘がつけない人、本音で語れる人、すごく誠実で素敵です。 それは間違いなく素晴らしい長所です。 ただですね、会話が投げっぱなしのボールなんですよ。 そうするとですね、すれ違いが起きてしまいます。 頭の中に浮かんだ言いたいこと、重いボールなんですよ。 これを勢いよく相手に向かって投げます。 自分としては、「ああ、私、言いたいことを正確に言えたわ。ボールを投げ切ったわ。」 ということに満足して、投げる動作が完了した瞬間に終わってしまうんです。 だけど受け取る相手の視点に立ってみるとさ、すっごいドカーンって大きい、予期せぬボールが飛んできてさ、 胸に当たって痛てててってなったり顔面に当たってみたり、 まあ到底受け切れないよ、これは。 っていうような、もう本当にあっち行っちゃった、こっち行っちゃったみたいな大暴走みたいなボールが飛んでったりしてるわけですよ。 これがですね、自分の言動が相手にどう届くか想像できてない状態なんですよね。 じゃあどうすればこの投げっぱなしから抜け出して、優しいコミュニケーションに変えられるかっていうと、 会話をそのドッジボールではなくて、投げるんじゃなくて手渡しにすればいいんです。 放らない。手渡しです。優しく手渡し。 やることは本当にたった一つだけで、言葉を発した後に相手の表情だったり相手の行動を1秒でいいのでちょっと見ましょう。 これだけなんです。言葉を投げる前に相手がどう思うか、やっぱり完璧に予測するのはちょっと難しい。 最初にお話ししたように。 なので言った後に相手に伝えた後に相手はリアルにどう反応するかなっていう直後観察って言いますけど、 目に見えている現実をそのまま見るだけです。想像がしんどいんだから。 相手はこういう顔になったな。相手はこういう行動になったなっていう。 そうすると脳のメモリはほとんど使わないので誰でも今日からできます。 なので投げたボールがどこに落ちたのかな。相手はどんな顔になったのかな。 ほんの1秒だけ観察してみる。 なので相手の眉間がちょっとキュってなっちゃったなとか、相手がちょっと体が固まったなとか、 視線がうようよ動き出したなみたいに。 ということに気づけたらもうそれで大成功なんですよ。 気づけばその場で軌道修正できるじゃん。フォローもできるじゃないですか。 相手が固まったら、ごめん、変な意味で言ったんじゃないんだよとか、 ちょっと言い方がストレートすぎたね、ごめんねとか、 びっくりさせちゃったかな、伝え方が下手でごめんねみたいに。 これだけで相手の心がちょっと固まりかけたけどスッと抜けるじゃん。 相手も悪気があったわけじゃないんだなっていうふうに安心できますよね。 言葉っていうのはやっぱり自分が口から発して終わりではないので、 手に届いて相手がどう受け取ったかまで含めて始めて一つの会話として完成するのかなと思います。 投げっぱなしっていうのをやめて、投げるんではなくて渡して、 手渡して相手の表情を優しく1秒だけ見つめてみる。 この1秒があなたの言葉を刃物から手渡しの温かいプレゼントにガラリと変わります。 めちゃくちゃオススメです。 ということで今日はですね、もっと優しくならなきゃなとか思いやりを持たなきゃなとか、 なんで私は相手の立場に立てないんだろうって自分を責めている方、 そしてなんであの人は察してくれないんだろうってイライラしている方。 自分を責めたり相手を責めたりする必要は1ミリもないです。 自分の脳の取説がわかっていればいいのかなと思います。 ちょっとした仕組みとか1秒の習慣を取り入れると、 人間関係の心地よさっていうのがガラッと変わるのかなと思います。 ということで今日のお話も、あなたの心がちょっと楽になれば嬉しいですよ。 ありがとうございます。 ということで、 11月9日から秒でやれる私になる私革命5日間ライブを無料でやります。 やりたいことを探す前にやらなきゃを1つ減らしてみる5日間です。 1つ減らすとやりたいことに秒で動ける私に近づけます。 11月9日から1日おきに5回やります。 朝10時からズームです。 顔は出さなくても大丈夫です。 見逃した回も後から動画で見ることができます。 参加は無料です。 メールアドレスだけでご登録できます。 概要欄のURLから登録してください。 自分探しじゃなくて自分もどしです。 5日間一緒にやりましょう。 登録した方はぜひオープンチャットに参加してきてください。 オープンチャットの中で毎朝ズームのお知らせをしていきます。 1日目は手帳かスマホのカレンダーを持ってきてください。