# 黒字社長の気付き どうも、絶対に価値をつぶさせないプロデューサー 長野一乃社長です。YouTuberをしたり、会計事務所の経営をしたり、経営者向けや同業者向け、会計事務所向けの勉強会を開催したり、会計事務所のフランチャイズ展開などをしております。 今日はですね、予定を詰め込む会社ほど遅くなる稼働率8割を超えた瞬間に、農機と利益が崩れる行列の筋というお話をしていきます。 皆さん、高速道路で渋滞にハマったことありますよね。あれって結構不思議じゃないですか。よく考えると。事故が起きてるわけでもない。工事をしているわけでもない。 なのに、ある地点から突然ピタッと車が止まる。ノロノロノロノロ進んでは止まりを繰り返して、気がついたら30分。 で、渋滞を抜けた先も見ても何もない。原因らしきものがどこにも見当たらない。あれ、実は答えがはっきりしていて、車が多すぎただけだったりするんですね。 道路の容量に対して、車の数が一定のラインを超えた。たったそれだけで全体のスピードが崩壊する。しかもこの崩壊がじわじわ来ません。 あるところまでは快適に流れていて、ある一点を超えた瞬間にガクンと落ちる。これはですね、全く同じことが重商企業の会社の中で毎日起こっていたりするわけです。 社長が良かれと思って社員の予定を埋めたりしますよね。手が空いている人がいると、なんだかもったいない気がしてくるということで、Aさん、今日ちょっと余裕あるよね。 じゃあこれもお願いということで、工場なら機械を止めたくない。営業なら訪問件数を増やしたい。ジムなら手待ちを作りたくない。 全員がフル稼働している状態が一番効率が良いはずだというふうに考えるわけです。ところが現実はどうかというと、詰め込めば詰め込むほど、なぜか納期が遅れたりする。 見積もりが出るのが遅くなる。お客さんからまだですか?と催促が来る。現場が聞いていません。で、ぶつかる。社員はずっと忙しそうにしているのに、月末日中を見ると、思ったほどお金が残っていない。 これは社員の能力の問題でもやる気の問題でもなく、実は数学の問題だったりします。行列がどうやってできるのかという、100年近く研究されてきたちゃんとした理論が実はあります。 そしてこの理論は稼働率をどこまで上げると待ち時間がどうなるかをはっきりと数字で教えてくれます。 今日はこの行列の数学を社長の言葉に翻訳してお届けします。 うちは製造業じゃないから関係ないなんてことは一切ありません。工場だろうが建設業だろうが、飲食でも私業でも、社長が一人で走っている会社でも、順番待ちが発生する仕事なら例外なく聞いてくるお話になります。 聞き終わった時には、余白を残すという判断がサポリではなく、一番儲かる意思決定なんだというふうに腹落ちしているんじゃないかなと思いますので、ぜひ一緒に最後まで聞いていただければと思います。 # タイトルコール プロが教えるつぶれない会社づくり、プロデューサー庁のライフリッシュ系ラジオ、この番組は会社に残る利益価値を最大化し、つぶれない会社づくりをサポートするプロの目線から、ライフリッシュ系を目指すエラーのファミリーの皆様に、日常で気になったビジネスの話題や戦略や成功者のマインドセットなどの気づきをお送りするラジオとなっております。では早速やっていきましょう。 # 予定を詰め込むほど会社は遅くなる！稼働率8割を超えた瞬間に納期と利益が崩れる行列の数学 ということで今日はね稼働率についてのお話をしていきます。 本題のやはり前に一つだけお知らせをさせてください。 現在ですね8月14日18日に開催するですね勉強会のですね参加者を募集中でございます。 久しぶりのですね一般向けの勉強会なんですがこちらですね LMUの説明会も兼ねて開催する勉強会となっておりまして youtube の方でも今日の18時の動画でおそらくねキャンペーンがね 流れるんじゃないかなと思いますがこれ多分ね自分が講師としてしゃべるのって実は 一般向けだと1年ぶりぐらいになるんじゃないかなと思うんですが 最近ね新しい読者さんというか視聴者さんもかなり増えてきているのでその方向けにですね 資金繰り返せのステップをお話しするという勉強会になっております すでにLMU会になられている方はですねLMUの講義の方でお話ししておりますので内容の 取りこぼしはございませんのでご安心くださいというところなんですが最近ね聞き 始めたという方でまだね数字のことよくわかってませんという方はですね ぜひこのためにご参加いただければと思いますまたLMUの方にね興味あるんだけど という方もですね一般に公にね募集していたりはしないのでこちらのセミナー 兼説明会にご参加いただければと思いますちなみにLMUの方ですねもう10月から 値上げするということが実は決まっておりまして 今の金額で参加できるラストチャンスとなっておりますので 入会を検討されているなんていう方も遅くなれば遅くなるほどね回収も遅くなる ということになりますし金額もどんどん上がっていくとまあこれ物価が上がっていくので 当たり前だよねと皆さんにもね値上げしましょうという話を日々しておりますが当然我々も 値上げしていきますということでなかなか学びたい思いはあるんだけどねいつから やろうかなーっていうねタイミングが掴めていなかったなんていう方もこれをね いいタイミングと捉えてこのためできていただければなというふうに思いますこちらの シャフターの概要欄の方にですね申し込みのリンクは貼っておきますのでそちらの方から お申し込みお待ちしておりますということで本題に入っていきますまずですね 多くの社長が持っている思い込みからね壊していきます その思い込みっていうのは何かというと稼働率と生産量は比例するというものです 8割動かせば8割分10割動かせば10割分の仕事が終わる だから10割にした方が得だと会計的にもそう考えたくなるのはわかります 人件費も機械のリース量も家賃も動かそうが動かす前が毎月同じだけ出ていきます 固定費ですからねだったら少しでも多く動かした方が1時間あたりのコストは下がる 理屈としてはこれ正しいですところがですねこの計算には決定的に抜けている変数が 実はあるんですそれがばらつきです 考えてみてください皆さんの会社に来る仕事毎日きっちり同じ量同じ内容同じタイミングできます か来ないですよね 月曜に3件まとめてきて火曜日は0 急ぎの案件が水曜の夕方に飛び込んでくる図面の変更が入る材料が遅れる 担当者が風邪を引くお客さんからの返事が2日止まる このばらつきがあるという世界では稼働率を上げるっていうのは 揺れを吸収するクッションを捨てるということと同じ意味なんですよ 余裕が2割ある会社は急ぎが飛び込んできてもその2割で受け止められる 既存の仕事の納期は動かない ところが余裕がゼロの会社に急ぎが飛び込んでくるとどうなるのか 誰かの仕事を止めるしかないんですよ 止められた仕事は後ろにずれるずれた仕事がまた別の仕事を押し出す ドミノみたいに遅れが会社中に伝播していく しかもこの遅れ消えないんです翌日になっても余裕がゼロのままなら 昨日の遅れを取り戻す時間がどこにもないだから遅れは積み上がる一方になる 高速道路の渋滞が原因の車がとっくにいなくなった後もずっと続くのも 全く同じ構造なんですね 現場で何が起きるかというとまず並行作業が止まります あれもこれもと同時に手をつけているとこういったことが起こります例えばね a の図面を開いて10分電話が なって b に切り替えて10分そこに c の特速が来てまた切り替え 切り替えるために半玉頭をね戻す時間がかかりますよね この切り替えのロスっていうのは電票にも残業申請にも一切乗っていませんでも確実に 時間を送っています 次に始まるのが最速の応酬です遅れているからお客さんが確認の電話をかけてくる その電話に出るためにまた作業が止まる止まるからまた遅れる からまた電話が来る最速の無限ループが始まっていくわけです 遅れている会社ほど遅れに対応する時間で潰れていくわけですそして最後に起きる のが品質の低下です急いでるから確認を飛ばす 飛ばすからミスが出るミスが出るからやり直しやり直しはその仕事をもう1回 ただでやることですからあらりが丸ごと消えていくというで最後は数字につながっ ていきます つまりですね稼働率を上げるという行為は生産量を増やすのではなく 遅れとミス等を切り替えロスを増やすという結果に化けてしまうことがあるわけです これが全員フル稼働なのに儲からない会社の正体なんです じゃあどのぐらい危ないのかここがね今日一番重要なポイントなんですけれども 街行列理論という分野があります銀行の窓口に何人並ぶかコールセンターに何本 電話が待つかレジを何台置けばいいかこういうことを数学で扱う学問なんですね オペレーションズリサーチと呼ばれる領域で戦後からずっと研究されてきた 非常に地に足のついた理論です この分野にキングマンの方式というですね有名な近似式があります イギリスの数学者ジョンキングマンが1961年に示したもので待ち時間は可動率の可動率と ねばらつきと処理時間の掛け算で決まるということを表しています 難しい式は覚えなくて大丈夫です覚えてほしいのはこの式の中に出てくる 可動率の部分の形だけですそこはですね可動率割る1-可動率という形をしているんです 分母が1-可動率ここがポイントなんですよ 可動率5割なら分母は0.5だから待ち時間の係数は1 可動率が8割なら分母は0.2係数は45割の時の4倍です 可動率が9割になると分母は0.1係数は9 可動率が9割5分だと分母は0.05係数は19可動率が9割9分まで行くと分母は0.0 1係数は99です 見えてきましたでしょうか可動率を5割から8割に上げると待ち時間は4倍になる ここまではまだいい ところが8割から9割に上げると4倍から9倍9割から9割5分に上げると9倍から19倍 可動率をたった5%上げただけで待ち時間が倍になるゾーンに入ってしまうわけです これがですね社長の直感が完全に裏切られるポイントなんですよ 社長の頭の中では可動率は8割か9割か まあ似たようなもんだろうという感覚だと思いますがたった1割の違いですからねところが 数学の世界では8割と9割は全く違う世界です 前者は待ち時間が4後者は92倍以上違う 会社のスピードが半分以下になっているのに社長は1割ちょっと詰めただけとしか思っていない しかも恐ろしいのはこの曲線がなだらかじゃないことなんですよ 7割8割までは緩やかにしか上がりません だからもうちょっといけるなというふうに感じる 実際いけてしまうところが8割を超えたあたりからカーブが急に立ち上がっていく 9割を超えるとほとんど壁のように垂直に立ち上がっていく 会社で言うとこういう体感になります去年までは回ってたんだよ 今年に入って受注が少し増えただけなのに急に現場が回らなくなったと この少し増えただけなのに急にという感覚こそ稼働率の壁を超えたという証拠なんです 原因は増えた分の仕事量ではなく超えてしまった位置にあるんですねもう一つ キングマンの公式が教えてくれる大事なことがあります 待ち時間にはバラツキの大きさが掛け算で聞いてくるということです つまり同じ稼働率でも仕事のない上到着のタイミングがバラバラな会社ほど 待ち時間が長くなる 中小企業の仕事ってほとんどが一品一様で飛び込みも多かったりしますね つまり大企業よりもバラツキが大きいということは大企業よりも低い稼働率で壁に ぶつかるということになります うちは中小だから大手みたいに余裕を持てないよく聞く言葉ではありますでも数学的にはですね 全く逆でバラツキの大きい中小企業の方が余白を持たないと壊れてしまうんです 理論上の話だけだとまあ機場の空論だからねと思われるかもしれないので実際に ですねこれ検証されたデータがあるのでそれを一つ紹介していきます イギリスの医学士 BMJ に1999年にバガスト プレイスポズネットというね3人の研究者が発表した論文があります ダイナミックスオブベッドユーズインアコモディアコモデーティング エマージェンシーアドミッションズと英語の読み方があっているかわかりませんが 吸管を受け入れる時の病院の音ベッドの稼働率がどのくらいまでなら大丈夫なのか をシミュレーションしたものです 結果はこうでしたベッドの稼働率が85%を下回っているうちは吸管を受け入れられない つまりベッドが足りないという危機が起こる 確率はまあほぼゼロに近いとところがですね90%になるとその確率が1%前後 1%ってほぼゼロに近くないですかと思うかもしれないですけども年間に数日 深刻なベッド不足に陥るという状況になるということです そして90%を超えるとそこから先は指数関数的に爆発的に増えていくということになります この論文が出て以来医療の世界ではベッド稼働率85%というのが一つの 安全ラインの目安として広く引用されるようになっています ここで社長として受け取ってほしいのは85という数字そのものではないです 研究者自身も安全な稼働率は規模によって変わるというふうに注意書きをしています 受け取ってほしいのは構造です つまり稼働率にはそこまでは平和そこから先は崩壊という分岐点が存在するということ なんですよそしてその分岐点は多くの人が思っているよりもかなり手前にある ということです 考えてみてください病院のベッドが85%を待っている状態で 経営者の感覚からするとまだ15%も空いているじゃないかもったいないですね ベッドが空いていればその分は売上が立たない 固定費は変わらないだったら詰めた方がいいと考えたくもなります でも実際にはですねその15% 15%の空きが救急を受け入れる能力そのものだったわけです 空きベッドは遊んでいる資産ではなくいつでも受け入れられる商品だった これ皆さんの会社にそっくりそのまま当てはまったりしないでしょうか 急ぎの相談が来た時に明日見ますよと言える会社と来週まで手が空きませんという 会社お客さんはどちらを選び続けますでしょうか 同じ品質同じ値段なら間違いなく前者ですね しかも前者はその速さを理由に値段で勝負しなくて良くなる つまり空き時間というのはコストではなく売り物なんです社長がもったいないと思って埋めて しまったその余白は実は会社で一番利益率の高い商品だったなんていうことが本当に あるわけです # 黒字社長のビジネス裏話 ここまでの話はね、遅くなるという話でした。でも社長にとって本当に大事なのは、その遅さがいくらの金になっているかですね。 ここを数字で見ていきましょう。ということで、よくお話しする中小企業の事例をもとにね、数字を試算してみます。 年償3億円、あらり率30%の会社を想定してみます。あらりは9000万ですね。社員は10人、営業利益は1000万円出ている。 計算書だけ見れば、まあまあ健全だと言える水準かもしれません。この会社がですね、稼働率を9割5分まで詰め込んでいたとします。 何が起きるのか。一つ目、農機遅れによる値引きです。 遅れた時ってお客さんに何と言われますでしょうか。今回待ったんだからちょっと勉強してよなんて言われたりします。 あるいは社長自身が申し訳なさから今回はサービスしておきますと言ってしまう。 仮に年間売上の3割に当たる9000万円分の案件で平均2%の詫び値引きが発生したとします。 180万円です。 値引きは売上から引かれるのではなく、利益から丸ごと引かれますから、これは180万円の利益がそのまま消えたのと同じです。 二つ目、残業代です。詰め込んだ結果、社員一人当たり月20時間の残業が発生したとします。 時間短缺2500円で計算すると、一人当たり月5万円、10人で50万円、年間600万円です。 この600万円は追加の売上を1円も生んでいません。同じ量の仕事を遅くなった分だけ長い時間かけてこなしているからです。 三つ目、失注です。見積もりが遅い。手が空いていないと断る。返事が遅れる。 こういう理由で年間5件の案件を逃していたとします。 1件平均300万円、あらり30%なら逃した利益は450万円。 しかもこの数字、社長には見えていません。取れなかったという記録すら残っていないことがほとんどですから。 この3つを合わせると、180万円プラス600万円プラス450万円で1230万円。 営業利益1000万円の会社ですから、営業利益より大きい金額は、実はこの詰め込み過ぎという一点から消えているという計算になります。 ここで気づいてほしいのは、この1230万円、計算書のどこにも詰め込み過ぎ損失という科目では出てこないという事実です。 値引きは売上高が少し低いだけ。残業代は人件費の中に紛れている。 失注はそもそも記録がない。だから社長はこの損失を一度も見たことがないまま、来年も詰め込みをしてしまうわけです。 逆に言うと、ここが大きなチャンスだったりするわけですよ。 新しいお客さんを一件も増やさなくても、値上げを1円もしなくても、詰め込みをやめるだけで戻ってくれる利益がある。 しかも設備投資も採用もいりません。決めるだけです。 回収期間ゼロで利口してなんて、経営の中でそんなにないですね。 もう一つ、キャッシュの話も付け加えておきます。 仕事が遅い会社は着手から完成、そして請求までの期間が長くなってしまいます。 ということは、入金が後ろにずれるということです。 同じ売上でもリードタイムが2週間長い会社は、常に2週間分の運転資金を余計に外に置いていることになる。 年償3億7、2週間分の売上はざっくり1100万円強ですかね。 で、それだけの現金が常に会社の外で立ち往生しているということで、スピードというのは利益の話であると同時に、資金繰りの話でもあるんですよ。 じゃあ、なぜ社長は分かっていても詰め込んでしまうのか。 ここに向き合わないとね、今日の話はね、「うん、なんかいい話だったね。」で終わってしまいます。 これ、理由は能力でも知識でもありません。 恐怖だったりするんですよ。 社長が余白を見たときに感じるのは、もったいないではなく、実は怖いなんですよ。 手が空いている社員を見ると、こいつの給料、今日いくら無駄になったんだろうと、そんな考えが浮かんでしまったりします。 機械が止まっているとね、リース料の請求書が頭をよげる。 営業のスケジュールが白いと、来月の数字大丈夫かと胃が痛くなる。 この恐怖の正体は、肯定費です。 肯定費というのは、動かなくても出ていく。 だから社長は、肯定費に見合うだけ動かさないと、損をした気になる。 これは、経営者として、ある意味、真っ当な感覚であります。 でも、ここに落とし穴があるんですね。 肯定費に見合うだけ動かすという発想は、動かした量と稼いだ額が比例するという前提の上に成り立っています。 ところが、さっき見た通り、稼働率が壁を越えると、動かした量が増えても稼ぎは増えません。 むしろ、遅れとミスと残業で稼ぎは減る。 つまり、恐怖を打ち消すためにやった行動が、恐怖の原因であるお金が残らないよう、さらに悪化させているという皮肉な構造になっているわけです。 もう一つ、社長が詰め込む理由があります。 断ると、次から呼ばれなくなるという不安です。 これも痛いほど分かります。 特に、一社依存が強い会社、下請け構造の中にいる会社ほど、この不安は大きい。 ただ、ここも冷静に見てほしいんですよ。 全部請けて、全部請ける会社と、請けられる分だけ請けて、全部期日通りに納める会社。 どちらが次に頼もうと思われますか。 前社はいずれ、あそこは遅いという評判になります。 評判が落ちると、値段でしか選ばれなくなる。 値段で選ばれるようになると、もっと価値をこなさなきゃいけなくなって、もっと詰め込む。 完全な悪循環ですね。 一方で後社は、あそこは必ず期日通りに出してくれるという評判になっていきます。 この評判というのは、値段の交渉力そのものです。 速さと確実性は、この時代、はっきりと札の付く価値なんですよ。 そして、ここが今日一番言いたいことだったりするんですが、余白というのは、使わなかった時間ではないです。 余白はいつでも動ける状態という商品なんです。 例えば、消防車や救急車が1日中出動していないというのは、無駄だと思いますでしょうか。 違いますよね。 いつでも出られる状態そのものに、我々価値を感じているというか、そこに価値があるわけですね。 いつも出払っているでは、もし万が一のことがあったときに、手遅れになってしまうという可能性がありますね。 会社の余白も全く同じ性質のものなんです。 ここまで聞いて、いやでもなぁというふうに思っている社長もいると思います。 例えばね、うちは人が足りないんだと。 稼働率を下げる余裕なんてない。 まあこれ一番多いかもしれない。 気持ちはわかります。 2026年上半期の人手不足倒産というのは227件で、5年連続増加で前年を埋まってね、過去最多を更新していたりするわけです。 人が足りないのは事実です。 でも、だからこそなんですよ。 人が足りない会社が稼働率を上げると、何が起きるのか。 遅れが出て、ミスが出て、やり直しが出る。 やり直しというのは、少ない人ではね、もう1回同じ仕事に使う行為ですから、 人手不足を自分でさらに悪化させているということになります。 人が足りないときほど、やり直しゼロで、一発で通すことの方が遥かに効率が良い。 稼働率を下げるというのは、サボることではなく、同じ仕事を2回やらないための投資だったりするわけです。 ちなみに、2026年版の中小企業白書でも、人手不足が深刻化すると、 受注対応力の低下や、ベテランの業務集中、品質等の動機にばらつきが連鎖的に起こるということが指摘されています。 そして、解決の方向として示されているのは、人を増やすではなく、業務プロセスの見直しと省力化です。 つまり、詰め方を変えろという話ですね。 あと、稼働率8割にしたら、売上が2割落ちるじゃないか、なんていう話もあると思いますが、これは一番大きい勘違いです。 稼働率8割というのは、仕事を2割断るという意味ではありません。 同時に抱える量に上限を設けるという意味です。 考えてみてください。10件を同時に着手して、全部が30日かかって完了するのと、 5件ずつ着手して、それぞれ10日で完了するのと、1ヶ月に終わる件数って変わらないですね。 むしろ、後者の方が切り替えロスもやり直しも少ない分、たくさん終わります。 しかも、後者は10日ごとに請求が立ちますから、現金が早く入ってくる。 同時に抱える量を減らすことと、年間でこなす量を減らすことは、全く別の話なんです。 ここを混同していると、一生詰め込みからは抜けられません。 そして、うちみたいな小さい会社に、そんな管理は無理だよという方もいらっしゃるんじゃないかと思いますが、 これも大丈夫です。 今日お話しするうちに、システムも管理職もいりません。 必要なのは、社長が数字の上限を3つ決めることだけです。 むしろ、小さい会社の方が、社長の一声で明日から変えられるという意味で、圧倒的に有利だったりします。 大企業だったら、このルール変更に半年、下手したら1年かかったりしますからね。 じゃあ、具体的にどうするのか。 社長が決めるのは、たった3つの上限です。 1つ目、同時に抱える件数の上限を決める。 今、車内で走っている案件、いくつありますでしょうか。 おそらく、なかなか測得はできないと思います。 まずは、それを一旦書き出してみる。 ホワイトボードでも、付箋でも、なんでも構いません。 着手しているけれど、終わっていないもの全部です。 見積り待ち、返事待ち、材料待ち、承認待ち、 待ちで止まっているものも、抱えているうちに入ります。 書き出したら、上限を決めます。 目安は1人当たり、同時に3件まで。 10人の会社なら30件、それを超えている分は、着手しないで列に並べておく。 新しい仕事は、何かが1つ終わってから始める。 これだけです。 現場からは、順番待ちなんて、お客さんに悪いと言われるかもしれない。 でも、実態を思い出してください。 今だって、待たせているんですよ。 ただ着手済みという顔をして、待たせているだけです。 列に並べているというのは、待たせ方を正直にするというだけのお話。 しかも、並べておいた方が、着手したものが早く終わりますから、 結果的にお客さんが待つ時間は短くなります。 そして、2つ目。予定を埋める割合を上限を決める。 社長自身と、キーマンになっている社員のスケジュールにルールを書きます。 予定で埋めていいのは、稼働時間の8割まで。 1日8時間なら、6時間半までしか予定を入れない。 残りの1時間半は、白いまま置いておく。 これは、我慢比べの話じゃないです。先に置くんです。 カレンダーを開いて、来週の予定に1日1日、90分の予約済み、空きは来るというブロックを先に入れてしまう。 人間、空いているところは必ず埋めますから、空きを守る唯一の方法は、先に予約してしまうということなんですね。 これ、俺自身もカレンダーが埋まっていて、どうしたもんかなと思っていたことがあります。 なんでこんな忙しいんだろうと。 予約というのは、先に予定を埋めておくということをしないと、一生作れないんだということに気づきまして、 カレンダーで、先にやりたいことをやる時間の枠を確保するということをやり始めたら、 当然、その確保している時間には他の予定が入ってこないですから、 仕事が進むようになったということを、これは非常にお勧めですし、簡単な方法です。 そして3つ目。バラツキを減らすための決め事を作る。 キングマンの公式を思い出してください。 待ち時間は稼働率だけではなく、バラツキの大きさでも決まりました。 ということは、バラツキを減らせば、同じ稼働率でも待ち時間は縮むということです。 このルール、最初に破るのはだいたい社長ですので、社長自身が破らないということを徹底してください。 そして今日も最後に1つ質問です。 来週のカレンダーに何も言わない空きを先に1つ置きますか。 やるという方は、YES。 ちょっとなという方は、NO。 YES、NOだけでも構いませんので、ぜひコメントで教えてみてください。 初コメの方もコメント大歓迎でございます。 # 黒字社長の楽屋トーク『差し入れは↓のボタンから出来ます🍇 黒字社長のガキが得るということでいただいて、コメントや質問にはこちらのチャプターで回答をしていきます。 黒字社長癒しのコーナーでございます。 まずは、兄さん、配信ありがとうございます。毎日、営業1アタック35日目の時間で何分などは把握していません。 現状、問い合わせの数が少なく会社の規模も大きくないので、全て私が対応しています。 体感ですが、第一回答までのスピードは速い方だと認識していましたが、はっきりと時間を出しています。 結業として業界的に後出しじゃんけんが勝ってしまうんではないか、先に提案するのはかませ犬になるんではないかという思いがありましたが、見直してみようと思います。 そういう側面もあったりしますよね。 保険会社なんかだとよくあるのは、保険の期日の何日前にならないと見積もり出せませんみたいなことがあるんですよね。 早く先に出してしまうと、それよりちょっと安い金額を提示して持っていかれてしまうなんてことがあるので、そんなことをやっているんですが、 これ、発注元の会社にも、そういう期日みたいなところを確認して、そこに合わせていくっていうのも一つポイントかもしれないですね。 せっかく早く対応しているのに損をしてしまうというのはもったいないので、そこは発注元の要望なんかも聞きながら調整していただけるといいんじゃないかなというふうに思います。 続いてしんたんさん、イエス。 節則はコーチに勝る。 この言葉が常に頭の片隅にあります。 タイムイズムは、この2つの言葉を指針に動いています。 時間が貴重なことは誰にとっても同じことであるならば、相手の時間を奪わないことが全て。 投げられたボールは限りなく早く返すようにしています。 節則はコーチに勝る。 初めて聞いた言葉ですが、まさにおっしゃる通りかなというふうに思います。 やっぱりね、相手、特にこの時代、時間というものの重要性というのが増しておりますから、相手の時間を奪わないということ、やっぱり対応が遅いと発注する気がなくなりますよね。 これ業種によっても違いはあるのかもしれないですけれども、俺自身もね、やっぱり早い業者と遅い業者ってあった時に、早くでやってくれる、やっぱり時間を奪われるっていうのが一番嫌だったりするので、 まあそういえばこれ以前もね、お話ししたことあるかもしれないですけれども、例えば美容室とか行ってもね、時短で終わらせてくれる方がお金が安いことより嬉しかったりするなんていうことがあったりするので、 やっぱり相手が何を求めているのかというところをしっかり理解しておくということが重要なのかなというふうに思います。 続いて、しんさん。熱っこめですかね。素晴らしい。ありがとうございます。ぜひね、継続コメントお待ちしております。 見積もりに時間がかかるという問題、身に染みってわかります。見積もり依頼を受けた時が一番熱いタイミングだと思うので、むしろ早速でレスポンスを出さないといけないですね。 自分は建築業をやっているのですが、本当にそこが課題だと感じています。建築では実際に現地調査をして、積算をして、見積もりを作成するというプロセスがあるので、どうしても時間がかかります。 そこにいかに時間短縮ができるかだと考えていて、最近行き着いたのがやはりAIです。AIを活用していくことが今後の正解だと思っています。 これまさに今日のテーマでもつながっていく話かなというふうに思いますが、このどうしても時間がかかると。 これおそらく多くの同業他社が思っているということなので、そこを突破することができれば、同業他社に圧倒的な差をつけることができる。 そこで勝っていくことができれば、価格勝負に巻き込まれずに、高くても頼んでもらえるという状態になるのかなというふうに思いますので、 その解決手段がAIなのかもしれないですし、それ以外の方法もあるかもしれないということで、いろいろテストしながら最適化を探してみていってください。 続いて、lrstoneさん。兄貴、lrファミリーの皆様、いつもいい学びを。ありがとうございます。 うちは見積もりを出して仕事を取ることがほとんどなく、依頼された工事の金額を交渉して決めているのが現状です。 なので見積もりとは少し違いますが、返事や金額交渉が遅ければ、相手も困るのは同じだと思いました。 依頼が来たら後回しにせず、早く返事をして条件を決めるようにします。 そうですね。業種業態によってどういう形で仕事が進んでいくのかというのはそれぞれあると思います。 見積もりを出すというケースもあればないというケースもあると思いますが、 基本的には受注して納品してという流れはあると思いますので、 そこの部分で同業他社と差をつけられる部分がないのかというところ、 業界の常識みたいなところから飛び出して考えてみるという発想が重要なのではないかと思います。 続いて、南美英さん。詳細いつもありがとうございます。 7倍60倍という初期対応の遅れのリスク数値にドキッとしました。 弊社の問い合わせはもちろん不動産査定へのレスポンス体制も即座に見直します。 初期対応はめちゃめちゃ重要だと思いますね。 不動産なんかだと金額が大きかったりするので、実際のところは現地に現地調査をしたりとか、 いろいろ必要になることはあると思いますが、 大体これぐらいですというレンジを持たせてでも伝えておくと、 お客さんも対応が早い業者さんを信頼できるなというふうに思っていただけるんじゃないかなと思いますね。 現地調査が必要なんでちょっと3週間時間くださいと言っている間に、 レンジとしては3000万から4000万ぐらいの間ですかねとすぐ見に行きますねというふうに伝えてくれた方が、 お付き合いはしやすいのではないかなというふうに思います。 これはね客観的に自分がお客さんの立場になって考えると理解しやすいのかなと思うので、 これどの業種業態でも一緒ですね。 自分がお客さんだったら何が遅いと嫌なのか、何が早かったら嬉しいのかなと、 そういったところを考えていただくとポイントが見えてくるかもしれないですね。 続いて山本さん、しょうさんおはようございます。 見積もりが遅いことは利益を減らす。 私は請求書を直接出すことはほとんどないで返信に置き換えて聞いていました。 レスポンスが良くてもその後がほったらかしでは意味がないんだなと改めて感じました。 最後まで責任を持ってやり取りすることを心がけていきます。 そもそもレスポンスが遅いとダメですけどね。 返信までの時間や日数を決めてみます。 このレスポンスの速さというのはめちゃめちゃ重要だと思いますね。 これはうちでもね課題になってたりするんですが、 社長はいいんですよ。自分自身はそういったことを常に気にしていると思いますから、 皆さんすぐにレスポンスすると思います。 皆さん自身もレスポンスしていないということであれば、 それは早急に改めた方がいいと思うんですが、 問題は従業員さんに任せた時に、 じゃあ同じようにレスポンス早く対応してくれるかというと、 そこまで細かく管理できないということも実際に多かったりするのではないでしょうか。 だって全員のメールボックス、毎日逐次チェックして、 メッセージツール、アクルとかLINEとかメッセンジャーとか、 いろんなチャットワークとかいろんなツールを使っていると思いますが、 それ全員分の全部のメッセージをチェックして、 レスポンスが何分かかっているかなんてチェックしていられないですね。 ここを仕組みで解決していくということが重要なのかなと思いますね。 人によってはアプリで全部管理していて、 もう外部のやり取りも全部レスポンスの時間を計測されている なんていう会社もあったりしますので、 うちもLARCとAIをつなげてそこが管理できないかななんていうのは、 今調査段階ではありますが、非常に課題として感じているところだったりするので、 これはいいやり方が見つかったら、またシェアさせていただければなというふうに思います。 それで、岡本さん、本日もご視聴ありがとうございました。 時間は把握しておりませんが、20時間以内には連絡するようにしております。 ただ今日のお話聞いてみると、20時間から変えた方がいいと思いました。 問い合わせやご連絡がどれだけ早く返せるか、仕組みを考えます。 おそらくこの仕組みがAIなのだとコメントを打ちながら思っています。 今日もよろしくお願いいたします。 行ってきます。 特にメールとかメッセージ系の一時対応は、AIの得意分野だったりするので、 AIは一つのポイントになりますよね。 先ほど従業員の話をしましたけれども、 社長は休みの日だろうが、夜だろうが、関係なく対応してしまったりしていることも多いと思うんですが、 それ自体もあまり良いことなのかというところはありますけれども、 AIであれば一日中やってくれますから。 例えば今は営業時間外なので、明日の8時に対応しますでも、 一時対応で返信してくれれば、相手としてはそういうことなのねと理解していただけるかなと思いますので、 従業員とか業務委託に土日も、深夜も働けなんていうのは無理ですから、 そこをAIでカバーしていくというのもアリなのかなと思います。 続いて、どんちゃんとみつたたかきさん。 早い見積もり、これ小事例があります。 うちが取引していた設備屋さんです。 この方は一人親方なんですが、下見に来てその場で大体の見積もりを出してくれます。 長年色々な設備屋さんと取引してきましたが、この方はナンバーワンですね。 段取り、スピード、クオリティ全てにおいて素晴らしい設備屋さんです。 そんな彼はやはり大成功していて、ポルシェ、アルファドなど車だけで5台所有しているらしいです。 めちゃめちゃいい事例ですね。 おそらくね、ちゃんと利益が出ているということで、価格勝負はしないという状態を作れているんじゃないかなというふうに思います。 もちろんスピードだけがね、儲かっている理由ではないと思うんですが、 ただ、発注者さん側である高木さんがそのスピードというところを覚えているということは、やっぱりそこもポイントになっているということなのかなというふうに思います。 うちの強みは丁寧に対応することですという方もいると思いますが、 丁寧にやるから遅いというのはね、理由にはならないのかなと思いますので、 そこね、じゃあどうやって両立させるかというところを考える必要があるのかなと思います。 で、今ちょっと思い出したんですけど、 印刷会社とかね、ラクスルとかそういったところに、 例えば名刺の印刷とかね、そういうのを頼んだことある方たくさんいると思うんですが、 あれ納期短くすると金額上がりますよね。 で、それが設定があるということは、やっぱりね、高い金額を払ったとしても早く納品してほしいという方がたくさんいるということの表れなのかなというふうに思いますので、 やはりね、スピードには価値があるということで、そこを上げていける方法はないかということをぜひ考えてみてください。 ということで、今日もね、そろそろ時間になりますので、終了とさせていただきますが、 いただいたコメントね、すべて目を通させていただいておりますし、 初コメであったり、質問なんかをね、中心にピックアップして読み上げていきますので、 ぜひですね、まだコメントしたことないという方も、最近ね、初コメも増えてきておりますが、 ぜひコメントの方、お待ちしております。 またね、いきなりコメントするというのはね、ちょっと抵抗があるという方なんかはですね、 他の方のコメントに対するリアクションスタンプ一つからでもね、送ってみていただけると、 非常にね、コミュニティとしても盛り上がっていくかなという風に思いますので、 ぜひスタンプ一つからコメントの方、お待ちしております。 あと、いいねとチャンネル登録もぜひお願いします。 では、また明日。バイバイ。