# 黒字社長の気付き どうも、絶対に勝ちをつぶさせない黒字社長の一四沢翔です。 YouTuberをしたり、会計事務所の経営をしたり、経営者向けや同業者向け、会計事務所向けな勉強会を開催したり、会計事務所のフランチャー実践会などをしております。 今日はですね、やり直しという科目は、経営者参照にはありません。 完成の基準を先に揃えるだけで、消える、見えない人権費という手間でお話ししていきます。 はっきり言います。皆さんの会社で一番高い経費は、多分やり直しです。 こう言うと、大抵の社長さんは、いや、うちの一番大きい経費は人権費だよとおっしゃいます。その通りです。 でも言いたいことはですね、その人権費の中に、成果に繋がっていない時間がどれぐらい混ざっているのかというお話です。 決算書を開いてみてください。やり直し費という科目、ないですよね。 手戻り存もなければ、作り直し費もありません。 ですが、実際にはお金が出ていっています。 一度仕上げたものをもう一度作っている。 一度出した見積もりをもう一度書き直している。 提出した資料が戻ってきて、直してまた出している。 その間、社員さんには給料が発生し続けています。 ここが厄介なところでして、やり直しの費用というのは、全部人権費という一つの箱に紛れ込んでいるわけです。 だから、いくら使ったのかは誰にも見えない。見えないものは誰も止めようとすらしません。 しかも多くの社長さんは、やり直しをミスの問題だと思っています。 だから、気をつけよう、確認を徹底しようという話になる。 ですが、ここが根本的に違うというお話で、やり直しの大半というのはミスじゃなかったりするんですよ。 そもそも、どこまでやったら 終わりなのかが 最初から そろっていなかっただけです。 今日は、この完成の基準を 一緒に見ていければなと 思います。 ぜひ最後まで 聞いてみてください。 # タイトルコール プロが教える潰れない会社づくり、黒字社長のライフリスキーラジオ。この番組は会社に残る利益キャッシュをさらかし、潰れない会社づくりをサポートするプロの目線から、ライフリスキーを目指すエラールファミリーの皆様に、日常的になったビジネスの話題や戦略や成功者のマインドセットなどの気づきをお送りするラジオとなっております。 では早速やっていきましょう。 # やり直しという科目は決算書にありません！完成の基準を先に揃えるだけで消える見えない人件費 ということで今日はですね、やり直しについてのお話なんですが、本題に入る前に一つだけお知らせをさせてください。 けずですね、経営者向けのコーチング講座、バレッジ成長系講座の第2期生を大募集中でございます。 この勉強会でですね、経営者、マネージャー層にとってはもう当然ということなんですが、全ての人類にとって重要なコーチングについてのスキルを身につけていくという講座となっております。 海外ではね、当たり前にマネージャー層以上はコーチングについて学んでなければ、そもそも話にならないよねということで学んでいるんですが、 日本だとほとんど学んでいる人がいないということで、誤解、コーチングというものについてそもそも必要ないとかね、誤解をしているという方も多いんじゃないかなと思いますが、 従業員さんであったりね、部下を持っているような方にとってはですね、会社の運命を左右すると言っても過言ではないぐらいですね、めちゃめちゃ重要です。 従業員にね、ワークしてもらいたいと思った通りに動いてもらえない、全然ね、自主的に動く社員がいないんだ、そんな方はですね、コーチングの技術が足りていないのかもしれません。 思い当たった方はですね、まずコーチングって何なのかというところをですね、説明会から開催しておりますので、ぜひね、こちらのチャプターのリンクから説明会の方にご参加いただければと思います。 ということで、本問題に入っていきます。まず、なぜこれが見えなくなるのかというね、構造の整理からお話ししていきます。 会社が使うお金には2種類あります。外に払うお金と中で消えるお金です。外に払うお金というのはすぐに見えます。 材料を買えば請求書が来る。外中に出せば振り込みがある。広告を打てば口座から引かれる。金額が数字として残るので社長は必ず気づきます。 だから高いなと思えば見直しが入るわけです。ところがですよ、中で消えるお金には請求書が来ないんですよ。 社員さんが3時間で作った、3時間かけて作った資料を社長がちょっと違うなというふうに思うわけですね。 で、社員さんにまた3時間かけて作り直してもらう。この機械車から出ていったものって何でしょうか。 追加の3時間分の人件費ですよ。ですがその3時間に対しては誰も請求書を出してきません。 給料は月末にまとめて振り込まれるだけで、うち3時間はやり直し分でしたという内訳はどこにも測れない。 給料、従業員さんの給料に関しては、給料明細会社が自分で作ってますよね。つまり請求書が来たりすることはないということなんですよ。 何に対して払っているのかが見えない。これが見えない支出の正体なわけです。 しかも立ちが悪いのは、やり直しが働いているように見えるということなんですね。 事務所は静かじゃない。みんな手を動かしている。夜まで電気がついている。後から見れば忙しい会社です。 社長としても頑張っている社員さんに向かって、その時間は無駄だとは言いにくい。実際本人は手を抜いているわけではない。 一生懸命やっている。ただ一生懸命やった先が2回目だったというだけです。 ここで一つはっきりさせておきたいことがあります。やり直しが起きた時に会社が失うのは時間だけじゃないということです。 その時間で本来できたはずの仕事も同時に失っているわけですよ。 3時間やり直しをしたということは、新しい見積もり1本を出す時間が消えたということでもあるわけです。 新しいお客さんに会う時間が消えていたということでもあります。出ていったお金と入ってこなかったお金。 やり直しはこの両方を同時に起こすんですね。だから思っているより高くつくんですよ。 そうは言っても、うちはそんなに多くないよと思われた方もいるかもしれない。 では実際に測った例を見てみましょう。イギリスにGet Right It Initiativeという取り組みがあります。 英国土木学会というところのですね、ベストプラクティスパネルでの議論から生まれたもので、建設業界の主要企業が集まって現場で起きるミスとその費用を実際に測定したものなんですよ。 大手17社を対象にした調査で出てきた数字がこれです。 避けられたはずのミスによる直接コストがプロジェクト価値のおよそ5%。さらに記録に残らない工程の無駄が6%。 間接コストが7%。後から出てくる欠陥が3%。これらを合計すると最大で工事費の21%が無駄になっているという結果でした。 これちょっと恐ろしい数字じゃないですか。5%という数字をちょっと頭の中に片隅に置いておいて欲しいんですけれども、 あらり率40%の会社で売上の5%が消えているということは、あらりの8分の1が消えているのと同じです。 営業利益率が3%の会社なら売上の5%は営業利益を丸ごと超えています。 ここで、いや建設業の話でしょうと思った方はちょっと待ってください。言いたいことは逆ですよ。建設業だから多いのではなくて、建設業は測れるから数字になっているだけなんですよ。 工事はやり直しが物理的に目に見えます。壁を壊す片付けでもう一度成功する。だから測定できる。一方で事務所の中で起きるやり直しというのは形が残っていません。 作り直した資料の1回目はゴミ箱に入って終わりです。見積もりの書き直しもメールの送り直しもどこにも痕跡が残らない。 つまり他の業種で数字が出ていないのは、少ないからではなく測っていないからなんですね。 飲食なら作り直したひと皿。小売なら並べ直した棚。 私業なら差し替えた書類。運送なら積み直した荷物。形は違っても中身は同じです。どの業種にも必ずあります。 じゃあ具体的な会社で計算してみましょう。年少2億4千万円の業務用厨房機器の販売設置保守をやっている会社をちょっと思い浮かべてみてください。 従業員は15名。飲食店やホテルに機器を収めて据え付けまでやって、その後定期提携に入っていく。地域では名前の通った会社です。数字はこうです。 売上におく4千万円。あらり率40%なのであらりは9600万円。そこから家賃、人権費、車両費、保険料といった固定費が8800万円かかっているとします。 差し引きで営業利益は9600万円-8800万円で800万円残っている。売上高営業利益率にして3.3%という会社です。 この会社の1時間っていったいいくらなんでしょうねという話です。 従業員15名が年間1900時間ずつ働くとします。合計で28500時間。あらり9600万円をこの時間で割ると1時間あたりおよそ3400円です。 これがこの会社の時間の値段です。じゃあやり直しはどれぐらい起きているのか。仮に会社全体で月に100時間だとしましょう。 15人で割ると1人あたり月6.7時間。週にすると1時間半ちょっとです。図面が違っていて据え付けをやり直した。 見積もりの仕様を取り違えて出した。報告書の書式が違うと言われて作り直した。これくらいならむしろ少ない方だと感じる社長さんも多いんじゃないかと思います。 月100時間なら年間で1200時間。1時間3400円をかけると480万円ですよ。ここで営業利益を見てください。 800万円でした。営業利益の51%ちょうど半分がやり直しに消えているということになっているわけです。 しかもこの480万円というのは値引きもしていない、赤字受注もしていない、誰もさばっていない状態で出ていっているお金だということです。 全員真面目に働いてこの金額なんですよ。逆に言うとここを半分に減らせば204万円が浮きます。 営業利益は800万円から14000万円。値上げもせず新規のお客さんも増やさず利益が25%も増えるという計算になります。 同じ204万円を売上で稼ごうとしたらどうなるか。あらり率40%ですから204万円割る0.4で、卑怯な売上高が510万円。 年少2億4千万円なので2.1%の増収ですね。しかも新規で売上を増やせば仕入れも増える、運賃も増える、入金は先になる。 手元の資金はむしろ一時的に減る可能性が高いということです。 やり直しを減らす方は出ていくお金が減るだけなので、手元のキャッシュはその月から増えます。どちらが軽いかこれはもうはっきりしていますよね。 ここからが今日の本題なんですけれども、やり直しが起きた時に多くの会社では、誰のミスかを探します。 爪を見落とした人が悪い、確認しなかった人が悪いという話になる。でも現場でよく出てくるパターンを並べてみると、ポンと手前に原因があるということがわかります。 例えば社長が、あの件まとめておいてというふうに頼む。社員さんは一晩かけてA4三枚の資料を作る。 持っていくと社長が、いやそこまではいらなかったという、これ誰のミスでしょうか。社員さんは言われたことを丁寧にやっているだけ。 社長も別に嘘をついているわけではない。ただまとめておくという言葉が指している完成形が、2人の頭の中で違っていただけなんですね。 もう一つ、お客さんにきれいに仕上げておいてと言われる。現場は自分の基準で仕上げる。お客さんが来て思っていたのとは違うということになる。やり直しになる。 これは誰のミスでもないんです。きれいという言葉の中身、定義が決まっていなかったというだけなんですよ。 これ以前お話ししたことあると思うんですけども、普通とか常識という言葉あると思うんですが、これってないんですよ。 ないというのは、あなたの中にはあるかもしれないが、あなたの普通、あなたの常識は他の人にとっての常識じゃない。 つまりきれいにしておいてと言ったら、わかるよねじゃないんです。わかんないんですね。 なのでそこは細かくすり合わせをしておかなければ、そういうやり直しというミスが起こってしまうわけです。 つまりやり直しの大半というのは能力の問題でも注意力の問題でもなくて、着手する前にどこまでやったら終わりかが言語化されていないという段取りの問題なんですよ。 ここをめちゃめちゃ大事なので繰り返します。ミスを減らす話と、完成の基準を揃える話というのは別だということです。 ミスというのは、やるべきことが決まっているのにそれができなかった状態です。 チェックリストや指差し確認、こういったものが必要になるということです。 一方で、今日のお話は違いますよね。やるべきことがそもそも決まっていないという状態です。 ここにチェックリストを持ってきても効かないんですよ。だって何をチェックすればいいのかが決まっていないわけですから。 そして厄介なのは、この状態がベテランほど見えにくいということなんです。 長くやっている人には、この仕事はこういう仕上がりで当たり前という感覚があります。 自分にとっての当たり前のことはわざわざ言葉にしません。言わなくても伝わると思っているからです。 これは社長もありがちです。 でも入社して3年目の社員さんの頭の中にはその当たり前が入っていなかったですよ。 だからその人なりの当たり前で仕上げてくる。 そして違うと言われてしまうわけですね。 社長からすると、なんでこんなこともわからないんだとなりますし、社員さんからすると、じゃあ最初に言ってくださいよということになる。 どちらも正しいわけです。抜けているのは間にあるはずの基準だけです。 じゃあ具体的にどうするか。難しいことはありません。 仕事を渡すときに3つだけ決めておけばいいんです。 # 黒字社長のビジネス裏話 じゃあ、その3つ何を渡せばいいのか。1つ目、終わったと言える条件を3つ言葉にする。 まとめておいてではなく、A4一枚で結論を先に、数字は今期の実績だけ。 この3つが揃ったら完成と決めてしまう。 3つで足りなければ4つでもいいですが、多くしすぎないことです。 10個並べた瞬間に、誰も見なくなります。 ポイントは、やることではなく、終わりの姿を描くことなんですね。 調べて、ではなく、何が分かっていれば終わりか。 掃除して、ではなく、どういう状態になっていれば終わりか。 ここを取り違えると、作業リストになってしまって、基準になりません。 そして2つ目、見本を1つ渡す。これが一番効きます。 言葉で100回説明するよりも、前回の合格品を1つ見せる方が早いわけですよ。 書類なら過去の完成版。工事なら過去の現場写真。 積極なら良かった対応の録音でもいい。 人間は、言葉から完成期を想像するのが苦手です。 でも、現物を見せられれば一瞬で分かる。 見本を渡すというのは、相手の想像力に頼るのをやめるということなんですよ。 そして3つ目、途中で一度見せる場所を決めておく。 これは保険です。どれだけ基準を揃えたとしても、ズレはゼロにはなりません。 だから、全部出来上がってから見せるのではなく、2割出来た時点で一度見せると決めておくわけです。 考えてみてください。10時間かかる仕事で、2時間目にズレが見つかれば、失うのは2時間です。 10時間目にズレが見つかれば、10時間丸ごと失うかもしれない。 同じズレでも、見つけるタイミングで損失が5倍違うということですよ。 この3つ、時間にして5分です。 5分の段取りで、さっきの408万円のうち、かなりの部分が動いてくるということになります。 紙に書いて渡す必要は特にないんですよ。口頭でも構いません。 ただ、頭の中で思っているだけだと必ず抜け落ちますので、 肯定に加える必要があります。 仕組みで解決しましょう。必ず声に出して、相手に伝える。 ここだけは守ってください。判定も単純で大丈夫です。 相手がその場で復唱できたら揃っている。 復唱できなかったら揃っていない。それだけ見ていれば十分機能します。 ところで、これを続けていくと、実は思わぬところに聞いてくるという話があります。 仕上がりが毎回同じになるということです。 そうすると、何が起きるか。お客さんがあそこは毎回きちんとしているという評判が立ち始める なんてことが起こります。ここ結構大きいところですよ。 自分の会社で、うちは品質が高いですと言えば、それはただの宣伝です。 でも、お客さんや取引先が同じことを言えば、それは評価になる。 この2つは受け取る側にとって全くの別物だということです。 だから社外の人が課題の材料を用意しておくことを、中小企業こそやった方がいいということです。 仕上がりの安定を事例として形に残す。お客さんの言葉をそのまま記録させてもらう。 取材や表彰の機会があれば取りに行く。 これは正直、手間もお金もかかりません。すぐには売上になりません。 でも広告と違って積み上げたものは出荷を止めても消えにくいんですよ。 そして積み上げである以上は、早く始めた会社ほど投稿をする。 大企業がやることだと思われがちですが、やっている中小企業が少ないからこそ 同じ証券で頭一つ抜けるのは早いわけです。 ただね、ここまでの話をしてもそうは言ってもというところがありますね。これ大きく分けて3つポイントがあります。 1つ目、うちは毎回違う仕事だから基準なんて決められないよねという話がありますね。 一番多い言い訳です。でも毎回違うのは中身であって終わりの決め方ではないんですよ。 工事というのは例えば現場ごとに違いますが、接種に引き渡す前に写真を何枚撮るかは毎回同じにできます。 提案書は案件ごとに違いますが、結論を1枚目に置くは毎回同じにできます。 変わるものと変わらないものを分けていくと変わらない部分というのが必ず残ります。 実は変わる部分というのは変数は少なかったりするわけですよ。 そこだけ決めてしまえばいいということです。 あと途中で確認するというものは変わらなかったりすることはできますよね。 なのでその工程は必ず入れるということですね。これはやらない言い訳はできないんじゃないかなと思います。 そして2つ目、そんなことをいちいち決めていたらかえって時間がかかる。 これはね気持ちとしてはめちゃめちゃ分かります。 でも順番を考えてみてください。 着手前の5分とやり直しの3時間どちらが長いんですかというお話です。 しかも5分は必ず5分ですがやり直しは何時間かかるか事前に分からない。 確実な5分で不確実な3時間を買っていると考えると判断は変わってくるはずです。 3つ目、うちの社員はベテランだから言わなくても分かっている。 これはね半分本当かもしれない。が半分は非常に危険で判断です。 ベテラン同士では実際に通じます。 問題はその基準がその人の頭の中にしかないということなんですよ。 その人が辞めたら基準ごとなくなりますよ。 新しい人が入ってきても渡すものがありません。 見て覚えろになって覚えるまでの数ヶ月。 下手したら数年間かかる可能性もありますよね。 その期間がですね覚えるまでの間やり直しが延々と発生し続けるなんてことになるわけです。 ベテランが多い会社ほど基準が言葉になっていないリスクが大きいんですよ。 この3つの言い分ですね。どれも現場ではよく出てくる話だと思います。 共通しているのは基準を決めることを管理を厳しくすることだと受け取っているという点なんですね。 でも実際は逆なんですよ。基準がはっきりしているほど現場はですね自分の判断で動けるようになっていきます。 どこまでやればいいのかというね終わりの基準が分かっていれば、いちいちですね社長に確認を取る必要がなくなっていくわけですよ。 縛るための基準ではなくて任せるための基準だというふうに考えていただけるといいんじゃないかなというふうに思います。 ということで今日もアクション一つだけ30分で終わります。 直近1ヶ月でやり直しになった仕事を思い出せるだけ紙に書き出してみてください。 5件でも3件でも構いません。社員さんに聞いてもいいです。むしろ聞いた方が早く出てくるかもしれません。 書き出したらその横に一言だけ足してください。何が決まっていなかったかということです。 仕様なのか期限なのかどこまでやるかなのか誰が確認するかなのかだいたい同じ言葉が何度も出てくるんじゃないでしょうか。 その一番多かった言葉が皆さんの会社で今一番お金が漏れている場所ボートロネックになっている場所だということです。 今日はそこまでで大丈夫決めるのはそれが見えてからで構いません。まずは見える化するというところからやってみてください。 ということで今日も最後に一つ質問です。直近1ヶ月で一旦出来上がったものをやり直した仕事ありましたでしょうか。 イエスかノーかだけでも構いませんのでぜひコメントで教えていただけると嬉しいなというふうに思います。 また他の方のコメントやシェアに対するリアクションであったり返信なんかもしていただけると今このコメント欄非常に盛り上がっておりますのでぜひ全員でさらに盛り上げていきましょう。 このボイスを最高の学びの場にするためにぜひ全員で協力していけると嬉しいなというふうに思います。 # 黒字社長の楽屋トーク『差し入れは↓のボタンから出来ます🍇 黒路社長のガキが得ということでいただいたコメント質問にはこちらのチャプターで回答しておきます。 黒路社長癒しのコーナーでございまーす。 こちらのチャプターで紹介しきれないものに関してはですね、質問なんかに関しては、 黒路社長一野さんに直接相談できる経営者コミュニティLMUなんかもありますので、 公式LINEの方に登録していただくとですね、 そういったものの案内であったり、あと黒路面談なんかもね、行っておりますので、 ちょっと相談したいということがある場合はですね、黒路面談という風にLINEの方で メッセージを送ってみてください。ということでコメント紹介していきます。 まずは238ありがとうございます。毎日営業1アタック53日目。まさに先日社員に確認したところでした。 思っている以上に元受けさんやお世辞様よりお願いされたことを自己判断で無償作業をしていることが判明しました。 弱い立場での受注、これを避けられる体制もかなり大事ですね。 何気ない会話の始め方で受注の立場が変わるというようなお話を先日教えていただきました。 仕事は欲しいけど欲しがらない。いい気づきでした。ありがとうございました。 いやこれ本当にね任せていくとめちゃくちゃあると思いますよ。 まあね現場の人は気分がいいじゃないですか。なんか無償でやってあげるみたいな。 お客さんも感謝してくれるし非常に気分がいいと。 でもこれをね従業員全員がやってたら会社としてはそれをね人件費を負担してやっているわけですから、 到底つもない損失になっていくわけですよ。 いやいや損失はね言い過ぎなんじゃないのと。 それでお客さんの満足度が上がってリピーターになってくれればプラスもあるんじゃないのと。 そういった話もありますが、当然そういった側面もねあるにはありますけれども、 全員が全員、お客さんという立場であれば全員が全員同じようにサービスするということをしてしまうと、 会社は全く利益が出ない体制になってしまうので注意が必要です。 でこれまあ例えば建設業の工事とかだとね、例えば大きい案件でちょっとぐらいおまけしても対してね、 体制に影響はないんじゃないかなという話もあるかもしれないですけれども、 例えばこれが店舗系のビジネスだったらどうでしょうかというお話ですね。 一人一人になんかめちゃくちゃ丁寧に説明してるみたいなことをしていると、 例えば客単価が低いという会社お店でそんなことをしていたらですね、 その人の時給すらまかないような売り上げを上げるために、 めちゃめちゃお金を使っている時間を使っているなんてことになりかねないわけですよ。 なのでやっぱり自分のね時給というところを事業員さんにはしっかりね理解していただいた上で、 いいサービスを提供するのは当たり前なんですが、 そこはしっかりねPL志向を持って取り組んでいくということが重要なのかなというふうに思います。 一人の満足度をめちゃくちゃ上げるということで、 他のですね、大きなものをもっと大きなものを失っている可能性がありますよと。 だからその部分だけ見ると最適化できているんですよね。 だってお客さんめちゃめちゃ喜んでるし、リピーターになってくれるし、 いいじゃないかと思いつつも、 それによって失っているものってあるんじゃないですかという視点も持つ必要があるということです。 目の前のものだけ見ていると、なんかね最高の一番いいことをしているなんていうふうに見えるものも、 実はそうじゃないという可能性があると。 この視野を広げていくということが重要なのかなというふうに思います。 続いてナミエさん、ショウさん、今日もありがとうございます。 デニコさんのコメント大変不倫落ちました。 弊社も不動産仲介で、ご相談者様が共有者様やご家族で説明しやすいお手紙やスクリプトを渡ししています。 また、修行の先生からのご紹介時も、査定書だけでなくクライアントで説明しやすいトークアンを用意しています。 相手の先の相手まで配慮して伝える工夫の大切さを再確認できたような勉強になりました。 この気づきはマジで財産です。継続します。 これは本当そうだと思いますね。 JVとかをする時も、やっぱりこの人と組むとね、案件決まりやすいなとかってなったら組みやすくなりますよね。 例えばね、なんかジョイントベンチャーやっていこうってなった時に、 いくら条件面が良かったとしても、この人と組んでも一円の売り上げにもならないんだよなということでは、 やっぱね、積極的にやっていこうということにはなかなかならないですね。 一方で、その逆ですよね。 多少条件面が悪かったとしても、この人と組むとめちゃめちゃ売り上げが上がるという状態を作れていれば、 組んでくれる人がたくさんあられるんじゃないかなというふうに思いますので、 そういったね、取引する方の先のお客さんまで考えて資料を作ってあげたりするというのは、 めちゃめちゃ喜ばれるんじゃないかなというふうに思いますので、 ぜひそこにさらに磨きをかけていっていただければなというふうに思います。 続いて、加藤くん、須賀ミスさん、配信ありがとうございます。 イエスなのかノーなのか微妙ですが、美容室の場合だと決まったヘアスタイルから、 最後にやっぱりこっちが良いと言われた時の切り直し料金は発生しないですね。 わら、感覚的な仕事は難しいですね。 美容室の場合は確かに感覚的なところがあるので、一筋縄ではいかなそうですね。 こういうふうにしてくださいと言っても、その人が思っているものと、 美容師さんが思っているものが全く同じということはなかなかないんじゃないかなと思いますので、 AIとかで自分の顔を使って、これにしますみたいな完全なモデルを作った上で切っていくんだったら、 そこに合わせにいくということはできるのかもしれないですが、 もしかしたら美容室でそういうサービスを取り入れるところとか出てくるという感も既にあるのかもしれないですけれども、 昔だとね、今もあるかもしれないですけど、ヘアカットモデルみたいな人の写真を見て、 こんな感じにしてくださいみたいな注文の仕方とかしてたことがあるような気がするんですが、 結局あれですね、紙質が違うので全然その通りにはならなかったりするということで、 自分の場合で言うとね、もう10年15年くらい同じところに行ってるので、 いつもの感じでみたいな感じで終わっちゃうんですけれども、 髪型をしょっちゅう変えたりとか、こだわりがある人は大変そうですね。 しかもね、手直しが発生したとしても、それがお客さんの要因なのか、 それとも美容師さんの腕なのかみたいなところが完全には分かりづらいというところもありますし、 途中でね、今日の本題みたいに途中で確認を入れようって言っても、 いちいちね、この方向性で合ってますかとか聞かれたら、うざいみたいなところもありますからね、 プロなんだから、言った通りにやってくれみたいな思われてしまうというところもありますので、 いろいろそこはね、テストをしながら最適なところを探してみていただければなというふうに思います。 続いてのりこさん、配信ありがとうございます。 NOですが、古くからのお客様、丸万円以上購入で送料無料にしている方がいらっしゃいます。 今はやっていません。 今後、納品書に送料無料1件を記入します。 そうですね、これAmazonとかが当たり前のように無料配送してくれるので、 なんか送料ってないものなんじゃないかというふうに思いがちなんですが、 1件1件ね、しっかり送料って発注者側が負担してないということは、 受注者側が負担しているということで、そこはしっかり伝えていったほうがいいかなというふうに思いますね。 送料も今めちゃめちゃ上がっているじゃないですか。 なので、宅急便とかあんま送らない方は、なんか昔ぐらいの感覚で、 600円ぐらいじゃないの?みたいに思っている方もいるかもしれないですが、 結構ね、ものによっては高いですよね。 なので、送料丸々円を無料みたいな感じで書いていくとですね、 お客様もね、本来はそれだけかかっているものなんだなということがね、 分かるので、しっかり伝えていくということは重要ですね。 続いて、ぜにこさん、本日ちょっと追加のお話。 ちょうど先週、大串の問い合わせがあったときのことを思い出しました。 某会社さんの拠点、都内5箇所にパンを配送してほしいという依頼で、 そもそも1台の車で新宿、霞ヶ関、六本木、銀座、日本橋に朝8時までに届けてくれという無理ゲーだったので、 なかなかな注文ですね。 嫌な予感満載でしたが、最終的に銀座1箇所になったもののパンの説明ポップも持ってきてくれ、 車内でのセッティングまでしてくれと、嫌とは言えないタイミングで言われ、 悩めんと叫びそうになりました。今後絶対見積もりに入れます。 これは良い学びですね。 メニュー表にないもので無形のものだと、やっぱりお客さんって、 B2Bで商売している人なら分かるんじゃないかと思いきや、そうではないと。 何かね、追加で物合わせするものはね、コストかかるのは当たり前だよねという感覚を皆さん持っていると思うんですが、 人が動けばいいというものに関してはですね、 何かね、タタでやってくれるもんだよねみたいな感覚を持っている人っているんですけれども、 そうじゃないと。だから無形系のサービスを提供しているというか、 事実業なんかもそうですし、その他の業種でもですね、 物が発生していないが追加で時間が発生するというものはですね、 しっかりメニューを作っておくということが重要ですね。 そういったことがあった時にですね、ここまでやる場合はいくらみたいな感じで、 メニュー表を作っておいて提示すればですね、そういうものなんだなというふうに当たり前にね、 払ってくれるようになりますし、 あとは逆にですね、そういうことまでやってくれるんだったら頼もうという人がいたりとか、 自分でやるもんだと思っていた人がですね、追加で走行までやってくれるんだったら そっちでやってもらった方がいいやということで、 発注してきて、プラスの売上につながったりということもあるかなというふうに思いますので、 ぜひメニュー表を充実させていただければと思います。 続いてどんちゃんとミスタダガギさん。 お願い確かにこのコードは財務的にはNGですね。 しかし全て数字で考えるのもうんという気がします。 わらぁということで。 そこはですね、ぜひ考えてみてください。 1円たりともサービスするべきじゃないというお話ではなくてですね、 そこを見極めるためにもやっぱりしっかり数字を把握しておく必要はありますね。 スマイル0円みたいなものはね、当然やるべきだということではあるんですけれども、 やっぱり高数が発生してしまうようなものだと、その高数に対しては、 実はタダじゃないと減価がかかっているということなので、 そこを気前よくね、やってしまうと、特に利益率がね、低いとか、 あらりが薄いというものに対してサービスでね、時間を使ってしまうということをすると、 実質赤字になってますよなんていうことにもなりかねませんので、 そこはしっかり把握した上で、サービスするもしないも判断するということをしていただくといいのかなというふうに思います。 あとね、回収するフェーズと、そうじゃないフェーズっていうのもあると思いますので、 そういったところもね、しっかり戦略的に取り組んでいただけるといいのではないかなというふうに思います。 もちろんね、心情的にはね、そこまでがめつくやるのもどうなのかなみたいなところは、 なきにしもあらずなんですが、商売ということを考えると、やっぱりね、 しっかり利益を出している、お金を残しているところっていうのは結構ね、そういったところをシビアにやっているので、 やっぱりそういう方を見ると、そうしないとダメだよなというふうにですね、 身が引き締まるということもありますので、参考にしてみてください。 ということで、本日もそろそろ始動とさせていただきます。 いただいたコメント、質問すべて、メールを通させていただいております。 ぜひね、コメント、質問、初コメの方もお待ちしております。 また、今日の内容が良かった、参考になったということであればですね、 ぜひ、いいねボタンとチャンネル登録も忘れずにお願いします。 では、また明日。バイバイ。