戸田久実先生、いつも学びになる音声をありがとうございました。
私は、この１年間以上、職場内のとある女性の対応に悩みました。なんでこの女性と関わるのがこんなにきついのだろうか？と考えた時、今回、戸田先生が仰ったように、彼女は私に対して、「人格否定、攻撃的感情的に言ってくること、詰問するように言ってくること」が当てはまることが改めてわかりました。
ぜひ、カスハラに限らず、ハラスメントを受けた時の対応方法についてご教示お願い致します。宜しくお願い致します。

先日相手が子どもだからか、
大人相手にはしないであろう
残念な対応をされ、
イラっときたのですが深呼吸。
「すみませんが、せめてこういう対応をお願いします」と冷静に
具体的に伝えました。
ところがこちらの望んでいない、
言ってもいないのに
「交換返金はできません❗️」を
他のお客さんのいる前で何度も言われ、クレームをカスハラ扱い。
商品はいいけど、もう2度と
来店しないなと思いました。

正しいクレーム対応は、
店にもお客さんにも
大事なんだと実感しました。
私も学ぼうと思います。

僕もネットショップを運営し20数年、苦情、意見、クレーム等たくさん受けてきました。対面ではないので表情が見えない分対応が難しいなと感じます。
まずは事実と思い込みを切り分けてどこにお客さんの思いと相違があったのか確認することが大事ですかね。こちらに非があれば謝罪を、そうでない場合は伝えることをわかりやすく伝え理解していただくことでしょうか。
お客様対応には経験値が必要だなといつも感じています。