# “ちゃんと伝えたのに、なぜか相手が動いてくれない”と感じることはありませんか？ はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野雅一です。 現在はですね、職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 今日金曜日は、研修職人のリアルな現場からということで、企業研修とか人材育成の現場で見えてくるリアルな学びをお届けする曜日です。 今日のテーマは、ちゃんと伝えたのに動いてくれないは危険信号。現場でよくある伝達ミスの正体です。 なんで伝えたつもりが現場ではずれやすくなるのか。 そして、相手が動きやすくなる伝え方に変えるためにはどうすればいいのか。 これについてお話ししますので、ぜひ最後まで聞いていただければと思います。 そしてですね、もしもこの番組が朝の通勤時間とかね、仕事前の頭の整理に少しでも役立ちそうやなーって感じていただけたら、 ぜひね、フォローしていただけると嬉しいです。 まあ要するにね、今日から使えるヒントをお届けしています。 # 番組コール 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く日と応援ラジオ。 この番組は、年間300頭多の実績を持つ研修講師の黒野が、 毎朝聞きながらすだけで、皆さんの気分がちょっと軽くなるような、 今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 # “言った”と“伝わった”は、実はまったく同じではありません 研修先で管理職の人と話をしていると、かなりよく出てくるのがこの言葉です。 いや、ちゃんと伝えてるんです。何回も言ってるんです。でもね、部下が動かないんです。 これね、本当によくあるんですよね。 でもね、ここで一回立ち止まって見てみると、多くの場合ね、問題は、言ったかどうかだけではないんですよね。 大事なのは、相手が何をすればいいのか、どこまでやったらいいのか、いつまでにやればいいのか、いつまでに必要なのか、 なんでそれが大事なのか、ここまでね、理解できているかどうかなんですよ。 つまり、発信したことと相手の行動に繋がったことは別物なんですよね。 # 上司は“説明した”つもりでも、相手は“聞いただけ”になっていることがあります じゃあ、こういうズレってなんで起こるのかということなんですけれども、それはですね、上司側は説明したっていう感覚があっても、受け取る相手側は聞いただけで終わっていることがあるんです。 例えばね、会議なんかで、今月は顧客対応を丁寧にやっていこうって言いましょう。さらには法連装をしっかりとやっていこうとか、スピード感を持って進めようってね、こういう話をしたとしましょう。 これ自体は間違っていないんです。でもね、受け取る側からすると、具体的に何をすればいいのとかね、自分はどこから変えたらいいんだろうとか、何を持ってできたことになるのか、こういうのがわからないまま終わってしまうことがあるんですよ。 そうしたら上司はですね、言ったやんってなるんですよ。でも、部下側は、何をどう変えればいいかわからへんかったってなるんです。こういうね、すれ違いが起こりやすいんです。 # 人が動かない時、やる気の前に“解像度不足”が起きていることがあります ここですごく大事なんですけれども、人が動かないときって、すぐにやる気がないとか、したいせいがないとか、受け身だって判断されがちなんですよね。 実際に多くの企業で管理職からですね、そういう愚痴みたいなことを聞くことがあります。 もちろんね、そういうケースがゼロとは言いません。 でもね、実際現場ではその前に、何をどうすればいいのかの解像度が足りてないっていうことの方が圧倒的に多いんですよね。 例えば、「もっと主体的に動いてー!」って言われても、本人からしたら、「え、何をもって主体的なのかわからへん。」ってなりますし、 もっと丁寧にって言われても、「どの行動をどう変えたらいいのかわからへん。」ってなるんですよ。 ちゃんと報告してー!って言われてもね、いつ、どこまで、どの範囲で報告すればいいのかわからへん。ってなるんですよね。 これでは動きたくても動きにくいですよね。 # 伝わる人は、“抽象的な言葉”を“具体的な行動”に変えています じゃあどうすればいいのかということなんですけれども、伝わる人がやっているのはですね、 抽象的な言葉を具体的な言葉に変えることなんですよ。 例えば、ちゃんとやってーって言うんじゃなくて、今日の17時までに頂き台を1回見せてーとかね。 丁寧に対応してーって言うんじゃなくて、返信は24時間以内に入れて、結論ね、先に書いてねーって言うんです。 放連送してねーではなくて、自分の判断に迷った時点で1回見せてねーとかね、ここまでできたら1回見せてねーっていう風に言うんです。 行動の形が見えてくると相手は動きやすくなります。 つまりですね、伝わるかどうかっていうのは熱量だけではなくて具体性でかなり変わるんです。 # “伝えっぱなし”ではなく、“理解確認”までが伝達です そして、もう一つ大事なのが理解確認です。 これはOGTトレーナー研修でもよく言っているんですけれども、 ここね、忙しい現場ではついつい飛ばしがちなんですけれども、 本当に大事なことを言います。 例えばね、ここまででどう進める予定とかね、 今の話、自分の言葉で言ったらどうなるとかね、 なんか迷いそうなところってあるって、 こういう一言を入れるだけで、 相手がどこまで理解しているかが見えやすくなってくるんですよ。 これをやらないと、一方的に上司は言ったつもり、伝えたつもりになりますし、 部下は分かったつもりって進んでしまうんですね。 その結果、後でズレが大きくなっていくんです。 # 今日は、“抽象語を一つ具体化する”をやってみる じゃあね、今日のワンアクションです。 今日はぜひ、自分がよく使う抽象的な言葉を一つだけ具体化してみる。 これをやってみてください。 例えばね、早めにっていう言葉を、今日の15時までに。 丁寧にっていう言葉を、返信は結論から書く。 しっかりっていう言葉を、抜け漏れがないようにチェック項目を確認するとかね。 共有してっていう言葉を、終わった時点でチャットを一本入れてねとかね。 こんな感じです。 ほんのちょっと具体化するだけでもね、相手の動きやすさはかなり変わってきます。 # “伝えたのに動かない”時は、相手ではなく“伝え方”を一度見直してみる はいということで今日はちゃんと伝えたのに動いてくれない 湧き券信号 現場でよくある伝達ミスの招待というテーマでお話をしてきました 現場で本当に多いのはですね相手が悪いとかやる気がないとかそういう話の 前に何をどこまでいつまでになんで必要なのか ここがね十分に伝わっていないケースが多いんですよね だからこそ伝えるときはですね抽象的な言葉だけで終わらせずに具体的な行動に 変えて必要だったら理解確認までやる これだけでもですねすれ違いはかなり減らしやすくなります コメント欄ではですねぜひ伝えたつもりやったけど後からねずれていたなーって感じた 経験こういうのがあったら教えてください 例えばね早めにって言ったけど相手と自分で感覚が違ってたらとかちゃんとやって ってお願いしてたけれども全然伝わって変化あったみたいなね そういう話も大関係ですきっとね同じ悩みを持っているともいますのでそういう人の ねヒントにもなると思います そしてですねもし今日のお話がちょっとでも参考になったという方はこの番組では ですね 毎朝職場でそのまま使える伝え方とかね関わり方のヒントをお届けしていますのでよかったら フォローして明日以降も気軽にね 繋がってもらえたら嬉しいです それでは今日も無理をせずあなたのペースでお過ごしください いってらっしゃいプロちゃん先生でした