# 部下が相談してこないのは、本当に部下だけの問題でしょうか？ はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 現在はですね、職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 今日水曜日は、チームが変わるリーダーシップをお届けする曜日です。 今日のテーマはですね、部下が相談してこない本当の理由、相談されるリーダーが最初にやっていることです。 部下が相談しやすいチームを作るために、リーダーが何を意識すればいいのかをお話ししますので、最後まで聞いていただければと思います。 昨日はですね、相談する側の伝え方についてお話ししました。 状況を伝える、困っている点を一つに絞る、何をやってほしいかを教える、この3つが大事ですよーっていう話をお話ししました。 でもね、ここでリーダー側にも大切な問いがあるんですね。 それはですね、部下が相談しやすい空気をこちら側が作れているかどうかということなんですよ。 もっと早く相談してほしかったーとかね、よくね、上司として言いたくなる言葉ですよね。 でも部下からしたらね、早く相談したかったけれども、相談しにくかったかもしれないんです。 今日はね、ここを一緒に見ていきましょう。 # 番組コール 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がすっと軽くなる働く日と応援ラジオ。 この番組は、年間300登壇の実績を持つ研修講師の黒野が、 毎朝聞き流すだけで皆さんの気分がちょっと軽くなるような、 今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 # 「なぜもっと早く言わないの？」が口ぐせになっていませんか？ リーダーの方からね、よく聞く悩みがあるんです。 部下が相談してこないんです。 問題が大きくなってから報告に来るんです。 もっと早く言ってくれたら対応できたのに 何を考えているかわからないんです。 本当にこれねよくあるんですよね。 そしてですね、その時にリーダーがついに言ってしまう言葉もあるんですよ。 なんで早く言ってくれへんかったん。 その気持ちはね本当によくわかるんです。 でもね この一言って部下からしたら結構ね響いてしまうんですよね。 部下は既に困ってるんです。焦ってもいます。 これ言ったら怒られてしまうかもしれへんってね。そう思ってるんですよ。 その上で勇気を出して相談してるんです。 そこで最初になんで早く言ってくれんかったのって言われてしまったら 部下の心の中はこんな感じですね。 やっぱり相談したら責められるんやとかね。 ついからもっとちゃんとしてから言おうとか。 やっぱり未完成の状態では言わんほうがいいかなとかね。 こうして次の相談がさらに遅れてしまうんです。 # 部下は“相談したくない”のではなく、“相談した後が怖い”のかもしれません 部下が相談してこないときってね、私たちはついね、こんな風に考えてしまうんですよ。 責任感が足りひんとか、ほうれん草の意識が低いとか、 自分で抱え込みすぎてるとかね、社会人としての基本がなってないとか。 もちろんね、そういう場合もあるんです。でもね、実際現場を見たら別の理由もね多いんですよね。 それはですね、相談した後の反応が怖いっていうことなんですよ。 私もね、会社員時代の経験を振り返ったら、実際にそうでした。 怒られるかもしれへんとか。 呆れられてしまうかもしれへんとかね。評価が下がってしまうかもしれへんとか。 忙しいのにこれ迷惑やって思われたらどうしようとかね。 それくらい自分で考えてって言われたら怖いなぁとかね。 こんな風に感じるとですね、部下って相談に来る前にね、頭の中でも何回もシミュレーションするんですよ。 今言いに行っても大丈夫かなぁとかね。 もうちょっと自分で考えた方がいいんかなぁとか。でもわからへんしなぁ。どうしよう。 もうちょっとだけ待って様子見ようとかね。 そうしているうちに時間だけがどんどん過ぎていくんですよね。 つまりは、部下の相談が遅い時に必要なのは、早く相談しなさいっていうことだけではないんです。 早めに相談しても大丈夫やでってね、思える空気を作ることなんですよね。 # 相談されるリーダーのポイント① じゃあね今日は相談されるリーダーのポイントを3つ紹介します まずは一つ目です それはですね最初の一言を責める言葉にしないっていうことです 部下が相談してきた時にねまず言いたくなるのってなんで今頃とかね もっと早よ言ってとか前にも言ったやんとかね それそれくらい自分で考えてとかねそういう言葉かもしれないです でもね最初の一言だけはちょっとね変えてみてください おすすめはねこんな感じですね 相談してくれてありがとうとか早めに言ってくれたから助かったとかね まず状況を一緒に整理しよっかとか 言いにくかったと思うけど話しくれてよかったよーってね こういう一言があるだけで部下はね次も相談しやすくなるんです もちろんね後で指導が必要なこともあります 改善してほしいこともあると思います でもそこでね最初から攻めてしまうと相談の扉がね閉じてしまうんですよね ですのでまずは受け止める その後を整理して必要だったら指導をするとこの順番が大事なんです # 相談されるリーダーのポイント② そして、相談されるリーダーのポイント2つ目です。 それはですね、途中経過の相談を歓迎することです。 部下が相談できないチームってね、無意識のうちに完成してから見せるべきっていう空気があるんですよね。 でも、仕事で本当に大事なのって、完成品を見てから起こることじゃないんですよ。 途中の段階で方向を確認して、手戻りを減らすことなんですよ。 ですので、リーダーはですね、普段からこう伝えておくといいですね。 完璧にしてから持ってこなくていいよーとかね。 3割の段階で1回見せてーとか。迷ったら早めに見せてくれた方が助かるよーとかね。 途中で相談してくれた方が結果的に早く進むよーって。 これをね、何度も言葉にしておくことですね。 部下はですね、1回言われただけではなかなか動かないんですよ。 何でかというと、部下の中にはですね、未完成で見せたら怒られるかもしれへんってね、そういう思い込みがあるんです。 だからこそ、リーダーはですね、繰り返し伝える必要があるんです。 完成してからではなくて、途中で相談していいよー。 このメッセージがね、チームの相談量を変えていきます。 # 相談されるリーダーのポイント③ そして相談されるリーダーのポイントを3つ目です。 3つ目はですね相談を聞くだけで終わらせずに次の行動まで一緒に考えて決めることです。 部下が相談してきた時に話を聞いてね。 なるほどよしわかった。で終わってしまったら部下はね次に何をしたらいいか迷ってしまうことがあるんですよ。 ですので最後にこう確認してみてください。 じゃあ次に何を進めようかとかね。 まず今日中にどこまでやるとかね。 誰に確認したら進めそうかなとか。 じゃあ次はいつ報告してもらおうかってね。 こんな風に相談のね最後に次の一歩を決めるんです。 これがあるだけで部下は安心して動くことができるんです。 リーダーの役割って全部の答えを出すことじゃないんですよ。 部下がね次に動けるように状況を整理して選択肢も一緒に見て一歩を決めることです。 こういう相談された時ほどリーダーの腕の見せ所なんですよね。 # 相談しにくいチームと、相談しやすいチームの違い 次に、ここでは現場でよくある場面の話をしようと思うんですけれども、相談しにくいチームと相談しやすいチームの違いですね。 例えば、部下がこう言ってきたとしましょう。 すいません。明日の資料、まだ完成していません。 この時に相談しにくいチームはね、上司がこんな風に言うんですよ。 なんで今これ言うの? 昨日の時点で分かってたんちゃうの? 間に合わへんかったらどうするの? もちろんね、言いたくなる気持ちは分かるんです。 でもね、これを繰り返すと、部下はね、次からもっと言えなくなるんです。 じゃあ、相談しやすいチームってどうするのかっていうとですね、まずこういう風に言いますね。 分かった。今言ってくれてありがとう。まず状況を整理しよっか。 って言うんです。で、そこから聞くんですよね。 今はどこまでできてるん?とかね。一番止まってるのってどこなん?とか。 明日までに最低限必要な部分ってどこ? 誰かに手伝ってもらえそうなところってあるの? こんな風に責める前に整理するんです。 その上で、必要だったら最後に伝えるんですよ。 次からは半分ぐらいの段階で一回見せてくれたら助かるよってね。 これだったら指導にもなるんです。 そして次の相談にもつながるんです。 # リーダーがやってはいけないこと ここでねちょっと耳の痛い話をしたいなと思うんですけれども リーダーがやってはいけないのは口ではね 何でも相談してって言いながら実際に相談された時に不機嫌になることです 心当たりないでしょうか これね部下はものすごく見てるんですよね 忙しそうな顔溜め息とかね 今っていう表情なんか眉間にシワを寄せて えーみたいな感じですよね パソコンを見たまま聞く態度とかね 最後まで聞かずに答えを出す こういうね小さな反応が次に重なっていったら部下はねこんな風に思いますね あやっぱり相談しいい方が良かった つまり相談しやすいチームっていうのは制度とかルールだけではできないんですよ 日々のねリーダーの反応で作られてるんです 相談のしやすさっていうのはリーダーの言葉よりもリーダーの表情と態度に出るんです # 今日の1アクション では今日のワンアクションです。 今日はねぜひ部下とかね後輩にこの一言を伝えてみてください 完璧にしてからじゃなくて途中で相談してくれて大丈夫やで まあね関西弁じゃなくてもいいんですけれども こういう言葉をかけてあげてください もうちょっと柔らかく言うんだったら3割ぐらいできた段階で1回寝てくれたら助かるよ とかね 迷った時点で声をかけてくれたら大丈夫やでとか 早めに相談してくれた方が一緒に考えやすいよーってね こんな感じです ポイントはですね相談してほしいタイミングを具体的に伝えることです 何でも相談してだけだったらね 部下は迷うんですよね でもね3割で見せてとかね迷った時点で声をかけてとか 今日中に1回確認しようとかねこんな風に言われたら動きやすくなりますよね 相談しやすいチームはですねリーダーのこの一言から始まるんです # 相談されるリーダーは、安心して話せる入口をつくっています はいということでね今日は部下が相談してこない本当の理由 相談されるリーダーが最初にやっていることっていうテーマでお話をしました ポイントは3つでしたね 1つ目は最初の一言を責める言葉にしないこと 2つ目が完成品ではなくて途中経過の相談を歓迎すること そして3つ目が相談後に次の行動まで一緒に決めること 部下が相談してこない時ってもちろん部下側の課題もあるんですよ でもそれと同時にリーダー側でもできることってあるんですよね 相談しやすい空気を作るとか早めに相談しても大丈夫っていうことを伝えるとかね 責める前に一緒に整理するとかこういう積み重ねてね チームの方連想を変えていくんです ぜひ参考に取り入れてみてください コメント欄ではですね相談しやすい上司ってどんな人っていうのね教えてください 例えばね最初に責めない人とか忙しくても一旦手を止めてくれる人とか 一緒に整理してくれる人とか途中でも見てくれる人とかね そんな一言でも大歓迎です そしてこの番組ではですね毎朝働く人の心が少し軽くなるヒントとかね チームが少し良くなるリーダーシップの工夫をお届けしています もし今日の話がちょっとでも役に立ったという方はね ぜひフォローをして明日以降も気軽に聞きに来てください ではね 祝日でお休みの方もね今日はいらっしゃると思いますし お仕事の方もいらっしゃるんじゃないかなと思います 皆さんの今日が少し穏やかな1日になることを祈っております それでは今日も無理せずあなたのペースでお過ごしください 黒ちゃん先生でした