# 相手の話に、すぐ正論で返していませんか？ はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 現在は職場のウェルビング改革や人材規制の専門家として活動をしています。 今日火曜日は職場のコミュニケーション術をお届けする曜日です。 そして今日のテーマはですね、正論を言う前にまず受け止める。 人間関係が和らぐ利き方のコツです。 職場でも家庭でも使える相手との関係が少し柔らかくなる利き方についてお話ししますので、最後まで聞いていただければ嬉しいです。 今日はですね、5月5日子供の日ですね。 子供との関わりを考える日でもありますけれども、実は子供とのコミュニケーションで大切なことは、職場の部下とか後輩との関わり方にもかなり共通するんですよ。 例えば相手が何かを話してきたとき、それ違うよとかね、こうした方がいいよ、もっとこう考えたら、それ前にも言ったやんってね。 こんな風にすぐにね、正論とかアドバイスをしてしまうことってないでしょうか。 もちろんね、悪気があるわけではないですよね。 相手のためを思っている、早く解決してあげたいとかね、間違った方向に行ってほしくないとか、ちゃんと成長してほしいってね。 良かれと思ってやってるんですよね。 そういう思いがあるからこそ、すぐに言いたくなるんですよ。 でもね、相手の心は正論だけでは開かないことがあるんです。 今日はそこをね、一緒に見ていきましょう。 # 番組コール 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く日東円ラジオ。 この番組は、年間300登壇の実績を持つ研修講師の黒野が、毎朝聞き流すだけで、 皆さんの気分がちょっと軽くなるような、今日からすぐに使えるウェルビーングのヒントをお届けしております。 # よくある会話のすれ違い まずね、職場でも家庭でもよくあるすれ違いについて少しねお話をしようと思います 相手が 最近ちょっとしんどいですって言ってきたとします そしたらつい公開してしまうと思うんですよ それやったら早く寝た方がいいよーとか 仕事の進め方変えてみたらーとか みんなも忙しいから それって気にしすぎちゃうの?って どれも間違ってるとは限りません。むしろね 内容としては正しいかもしれません でもこれってね、相手はその瞬間アドバイスが欲しかったんじゃなくて まずはしんどかったんやなーってね分かって欲しかっただけかもしれないです ここが難しいところなんですけれども こちらは助けてあげようとしているんです でもね相手は受け止めてもらえなかったっていう風に感じるんですよ よかれと思って相手のために言ってあげてるのにって思いますよね こうやって会話は少しずつずれていくんです # なぜ正論が届かないのか じゃあ、なんで正論が届かへんの?って思うんですけれども、これはですね、相手の心がまだ受け取る準備ができていないからなんですよ。 例えば、自分が落ち込んでいるとき、ね、想像してみてください。 失敗してしまった。うまくいかへんかった。で、自信をなくしてるんですよ。 誰かにちょっとね、話を聞いてほしいんです。 そんなときにいきなりね、それあなたの準備不足やでとかね、次からこうしたらいいよとか、もっと前向きに考えていこうってね、言われたらどうでしょうか。 正しいとはわかっていても、ちょっとね、苦しくなることがあると思うんですよね。 人ってね、気持ちを受け止めてもらって初めて次の言葉を受け取りやすくなるんです。 つまりはですね、正論が悪いんじゃないんですよ。ただ順番が大事なんです。 先に正論じゃなくてね、先に受け止めてあげるんです。 まあ、共感ですよね。その後で必要だったら一緒に考える。 この順番がね、人間関係を柔らかくしてくれます。 # 受け止める聴き方① 今日は受け止める聞き方のポイントを3つ紹介します。 まず一つ目ですけれども、それはですね すぐに評価しないことです。 相手が話してきたときに私たちってねすぐに頭の中で判断してしまいがちですよね それって甘いんじゃないの?とかね。それ違うやんとか。 もっとこうした方がいいんちゃうの?とか 前にも言ったやんって思いますよね。でもね その判断が表情とか言葉に出てしまうと相手を話しにくくなるんですよ つまり評価する前に相手の言葉をそのまま受けてみるんです そんな風に感じてたんやねーとかね あそこがしんどかったんやねーとか まず話してくれてありがとう これだけで相手は少し安心するんです 受け止めるっていうのは相手の言い分を全部認めることじゃないです まずそう感じているんだなぁということを受け取ることなんです 賛成することと受け止めることは違うんです ここを分けることができると会話はかなり柔らかくなってきます # 受け止める聴き方② 次に2つ目です。 2つ目は相手が話しやすくなる一言を足すことです。 相手が何かを話してきた時に、すぐに結論を求めたくなることがあるんですよ。 で、どうしたらいいの?とか、結局何が言いたい?とか、何に困っているの? これも仕事では必要な問いです。 ただ最初からこの聞き方をすると、相手はちょっと詰められているような感じになるんですよ。 そこでオススメなのが、柔らかく深める一言です。 もうちょっと聞かせてもらえますか?とか、どのあたりが一番引っかかってるんですか? いつぐらいからそう感じてたの?とか、話せる範囲で大丈夫ですよ。 カウンセリングではよくこういう言い方をしますね。 ポイントは相手を追い込まないことです。 会話ってね、質問になると閉じてしまうんですよ。 関心になると、関心を向けてあげると、開いていきます。 あなたの話をもうちょっと詳しく知りたいんですってね、そういう姿勢で聞くんです。 それがね、相手の心を少し開いてくれます。 # 受け止める聴き方③ そして受け止める聞き方のコツ、3つ目です。 3つ目はですね、アドバイスの前に確認を入れることです。 相手の話を聞いているとね、こうした方がいいんじゃないのって思うことがありますよね。 これベテランさんほど経験値があるので、1つ聞いたらパッと10くらい答えが見えてくるんですよ。 つい言いたくなるんですよね。上司として、先輩として、親子だったら親として、さらには経験者として。 アドバイスしたくなるのは自然なんです。 でもね、その前に一言だけ入れてみてください。 今アドバイスしても大丈夫?とかね。一緒に整理してみてもいいかな?とか。 私の考え方ちょっとね、少し伝えてもいい?とかね。 まず聞いて欲しい感じ?それとも一緒に考えたい感じ? 聞いて欲しいだけなのか、答えを求めているのかっていう感じですよね。 この確認があるだけで、相手の受け取り方は変わってきます。 何でかって言ったらね、自分の気持ちを尊重してもらえたって感じるからなんですよ。 これね、アドバイスの中身が一緒でも、いきなり言われるんと、確認してから言われるのとではね、受け取りやすさが全然違ってくるんですよ。 相手を大切にするコミュニケーションはですね、内容だけじゃなくて渡し方が大事なんです。 # 明日から使える“受け止めフレーズ” ここでね、職場でそのまんま使える言葉をいくつか紹介します。 部下とか後輩が困っていそうなときはですね、 まず話してくれてありがとうとか、 それはちょっと気になっていたよねとかね、 一人で抱えていたんやねとか、 ここまで自分で考えてくれてたんやねとかね、こんな感じです。 もしも相手が迷っているときは、 今一番引っかかっているのはどこ?とかね、 どの部分を一緒に整理しよっか?とか、 まず状況を一緒に見てみようって、 こんな感じで言ってください。 さらにはね、アドバイスをする前は、 私の考えもちょっと伝えてもいい?とかね、 聞いてほしいのか、一緒に考えたいのか、 どっちに近い?とか、 必要だったら選択肢を一緒に出してみよっか? こんな感じですね。 難しいスキルに見えるかもしれないんですけれども、 最初は一言で十分です。 まず話してくれてありがとう。 これだけでもね、相手の安心感は変わってきます。 # 家庭でも職場でも共通すること 今日はせっかくなので、子供の日に合わせて少し家庭の話もします。 子供が何かを話してきた時に、大人はついただしたくなるんですよね。 それ危ないよーとか、ちゃんとしなさいとかね。なんでそんなことしたんとか。 次からこうしようね。 もちろん、教えることは大事です。 でもね、子供も大人も根っこのところでは一緒なんですよ。 ただされる前に分かってもらいたいんです。 悲しかったよねーとか、悔しかったよねーとか、怖かったねーとか、よく頑張ったねーとかね。 言いにくかったけど、よく話してくれたねーって。 こうやって受け止めてあげるとですね、人はちょっと落ち着いてきます。 落ち着いた後だったら、必要な話も届きやすくなるんですよ。ちゃんと聞いてくれるんです。 これはですね、職場でも一緒ですね。 部下も後輩も同僚も、まずは一人の人として分かってもらいたい気持ちを持っています。 だからこそ、正論の前に受け止める。この順番を大切にしたいですね。 # 今日の1アクション では今日のワンアクションです。 今日はぜひ、誰かが何かを話してくれたときに、この一言を使ってみてください。 まず話してくれてありがとう。 職場でも家庭でも、友人との会話でも大丈夫です。 相談とかね、愚痴とか、報告とか、小さなつぶやきとか、どんな場面でも構いません。 すぐに正そうとする前に、すぐにアドバイスをする前に、まず受け止めるんです。 まず話してくれてありがとう。 そんな風に思ってたよね。 もうちょっと聞かせて。 この一言があるだけで、会話の空気は変わっていきます。柔らかくなっていきます。 うまくできなくても大丈夫です。 全部の会話を変えようとしなくてもいいです。 一回だけ、今日一回だけ試してみてください。 # まとめ：正論の前に受け止めると、人間関係は少しやわらぐ はい、ということで今日は、正論を言う前にまず受け止める。 人間関係が和らぐ聞き方のコツというテーマでお話をしました。 ポイントは3つでしたね。 1つ目は、すぐに評価せず相手の言葉をそのまま受けること。 2つ目が、もうちょっと聞かせてってね、相手が話しやすい空気を作る。 3つ目が、アドバイスの前に確認を入れること。 正論は大事です。アドバイスも必要です。指導しなければいけない場面ももちろんあります。 でもその前に相手の気持ちを受け止めるんです。 それだけでね、相手は少し安心してこちらの言葉も聞いてくれやすくなってきます。 コメント欄ではぜひ、言われると安心する一言を教えてください。 例えば、話してくれてありがとうとかね。 それは大変やったねーとかね。一緒に考えようとか。そういう一言で大丈夫です。 この番組では毎朝ね、働く人の心が少し軽くなるヒントや 職場で今日から使えるコミュニケーションの工夫をお届けしています。 もし今日のお話がちょっとでも役に立ったという方は ぜひフォローをして、明日以降も気軽に聞きに来てください。 それでは、今日も無理せずあなたのペースでお過ごしください。黒ちゃん先生でした。