# 忙しい時、言い方が少しきつくなっていませんか？ はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 現在は職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 今日火曜日は職場のコミュニケーション実をお届けする曜日です。 今日のテーマはですね、忙しい時ほど言い方がきつくなる人へ。 職場の空気を守る一呼吸コミュニケーションです。 忙しい時でも相手を萎縮させずに、職場の空気を守りながら伝えるコツをお話ししますので、最後まで聞いていただければと思います。 連休明けの職場はどうしても少しバタバタしやすいですよね。 溜まったメール、止まっていた仕事、再開する会議、急ぎの確認とか予定の変更もあるかもしれません。 そんな中でつい言い方が強くなることがあります。 それ前にも言ったよなぁとかね、今忙しいんやけどとか、ちゃんと見てから聞いてとかね、結論から先言ってくれるとかね。 本当は相手を傷つけたいわけじゃないんですよ。ただ余裕がないだけなんです。 早く進めたいだけなんですよね。ちゃんとしてほしいだけなんです。 でもね、言われた側は内容よりも先にね、その言い方の強さを受け取ってしまうことがあるんです。 今日はですね、そんな時に使える人呼吸コミュニケーションについてお話しします。 # 番組コール 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く日と応援ラジオ。 この番組は年間300登壇の実績を持つ研修講師の黒野が、 毎朝聞き流すだけで皆さんの気分がちょっと軽くなるような、 今日からすぐに使えるゼルビングのヒントをお届けしております。 # 忙しい時に起こる会話のズレ 忙しい時のコミュニケーションで難しいのってね。こちらの意図と相手の受け取り方がずれてしまいやすいことなんですよね。 こちらとしてはただ確認したいだけ。でも相手には責められたように聞こえる。 こちらとしては早く進めるために言っただけ。でも相手には急かされたように聞こえる。 こちらとしては間違いを防ぐために言っただけ。でも相手には否定されたように聞こえる。 例えばねこれ確認しましたかっていう一言。 普通に言えば確認ですよね。でもね忙しい時に強い口調で言うとですね これなんで確認してんの?ってね。 責めたように聞こえることがあるんですよね。 同じ言葉でも表情とかね声のトーンとか間の取り方で相手の受け取り方は変わってくるんですよ。 ですので忙しい時ほど内容だけじゃなくてね 届き方をね少し意識することが大切なんです # 言い方がきつくなる本当の理由 これ言い方がねついついきつくなってしまった後って自分で反省することはありますよね ああ今の言い方ちょっときつかったなぁとかね もうちょっと柔らかく言ったらよかったなぁとか 相手ちょっと傷つけたかもしれへんなぁとかね なんであんな言い方してしまったんやろーって そんな風に思う方もいると思うんですよ でもねまず知っておいてほしいのは言い方がきつくなるのってね 必ずしも性格が悪いからではないということなんです 多くの場合は心の余白が少なくなっているんですよ 時間がないとかタスクが多いとかねミスを防ぎたいとか責任を感じてるとかね 自分も追い込まれているとかね こういう時って人はねどうしても言葉が短く強くね直接的になってしまうんです ですので大切なのは自分を責めることじゃないんです 余裕がない時の自分でもね使える言い方を持っておくことなんです # ひと呼吸コミュニケーション① 今日は、一呼吸コミュニケーションのコツを3つ紹介します。 まず1つ目はですね、言う前に3秒だけ止まるということです。 たったの3秒なんですよ。 でもね、この3秒がとても大切なんです。 忙しい時はね、反射で言葉が出てしまうんですよ。 それ違います。今じゃないです。 前にも言ったよね。とかね。 すぐ確認して。 その反射の言葉が相手には強く刺さることがあるんですよ。 ですので、言葉を出す前にほんの少し止まるんです。 息をね、1つ吸うんです。 で、相手の顔を見て、自分の声の音を少し下げるんです。 それから言うんです。 これだけでね、同じ内容でも伝わり方が変わってきます。 例えば、これ前にも言ったよな、って言うんじゃなくて 1回確認した内容やから、もう1回一緒に見てみようか、とかね。 ちゃんと確認して、って言うんじゃなくて 確認のポイントをここに絞ろう、とかね。 今忙しいです、ってね、シャットアウトするんじゃなくて 今は手が離せないから、10分後でもいいかな、っていう風にね 3秒止まるだけで、言葉を選ぶ余地が生まれるんです。 # ひと呼吸コミュニケーション② 続いて、人呼吸コミュニケーションのコツ2つ目です。 2つ目はですね、相手を責める言葉を、状況を成立する言葉に変えることです。 忙しい時の言葉はね、つい人に向かいやすくなります。 あなたが確認していないとかね、あなたの説明が分かりにくいとか、あなたが遅いとかね、あなたがちゃんとやってない。 でも、これだとね、相手は守りに入るんですよ。 言い訳をしたくなったりとか、黙ってしまったりとかね、次から相談しにくくなります。 そこで、人ではなくてね、状況に目を向けます。 例えば、「なんで確認してへんの?」って言うんじゃなくて、 今確認できているところとまだのところを分けましょうってね、言ったりとか、 説明が分かりにくいんですって言うんじゃなくて、 先に結論を一つだけ聞かせてもらえるとかね、 遅いなって言うんじゃなくてね、今どこで止まってるか一緒に確認しようとかね、 こんな風に人を攻めるんじゃなくて、状況を整理するんです。 これだけでね、会話はかなり建設的に変わってきます。 # ひと呼吸コミュニケーション③ そして、一呼吸コミュニケーションのコツ、3つ目はですね、最後に次に繋がる一言を添えることです。 忙しい時の会話はですね、要件だけで終わりがちですよね。 これ直しておいて、確認しておいて、教授にお願いとかね、次から気を付けて、もちろん仕事としては必要です。 でもね、これだけだと相手の心には少しね、圧が残るんですよ。 なので、最後にね、次に繋がる一言を添えます。 わからへんかったら早めに聞いてね、とかね。 途中で一回見せてもらったらいいよ、とかね。 ここまでちゃんとできてるから、あともうちょっと頑張ろう、とかね。 こういう一言があるだけで、相手はね、見捨てられていないとか、次に進めばいいんだ、とかね。 聞いてもいいや、っていう風に、安心して次に取り組むことができるんです。 注意とか修正はもちろん必要です。 でもね、最後に次に進む道を示してあげるんです。 これがですね、職場の空気を守る上で非常にね、大切なんです。 # そのまま使える言い換えフレーズ ここで職場で使いやすい言い換えをいくつか紹介します。 前にも言いましたよねって言いたくなったら これ1回確認した内容やからもう1回一緒に確認してみようかとかね。 なんでできてへんのって言いたくなったら どこで止まってるか確認しましょうとかね。 ちゃんとやってっていう風に言いたくなったら 確認するポイントを一緒に揃えましょうとかね。 結論から言ってって言いたくなったら 先に一番伝えたいことから聞かせてっていう風に言ってあげるんです。 こんな風に言い方を変えるっていうのは 決して甘くすることじゃないんですよ。 相手に伝わる形に整えるっていうことなんです。 厳しい内容ほど伝え方を整える必要があるんです。 # 忙しい時ほど職場の空気が出る 職場の空気ってね、余裕がある時だけで決まるわけじゃないんですよね。 むしろ、忙しい時、ミスを起こした時とかね、予定が崩れた時、その時の言葉で決まることがあるんです。 余裕がない時に人を責める言葉が飛び交う職場なのか。 余裕がない時でも、まず状況を整理しようとする職場なのか。 わからないことを聞いた時に、責めたく返される職場なのか。 それとも、早めに聞いてくれて助かったって言える職場なのか。 この違い大きいですよね。 忙しい時ほど、職場の本当の文化が出るんです。 だからこそですね、一人一人の一呼吸が大切なんです。 これね、リーダーだけじゃないんですよね。先輩だけでもないです。 誰かが少し言い方を整えるだけで、その場の空気が大きく変わってきます。 # 今日の1アクション では今日のワンアクションです。今日はぜひ、誰かに何かを伝える前に3秒だけ止まる。これをやってみてください。 特にちょっとイライラした時とか、忙しくて余裕がない時とか、相手のミスに気づいた時、 同じことを何度も聞かれた時、その瞬間にすぐに言わずに3秒止まるんです。 息を吸う。声のトーンを少し落とす。相手ではなくて状況を見る。 そして、攻める言葉じゃなくて、整理する言葉に変えてみる。 例えば なんでできてんの?って言うんじゃなくて、今どこで止まってるの? 前にも言ったよな?じゃなくて もう一回一緒に確認しようか。 これだけで十分です。 全部の回を完璧に変えようと思わなくてもいいんです。 今日は1回だけ一呼吸を置いてから伝えてみてください。 # まとめ：忙しい時ほど、ひと呼吸が職場を守る はいということでね今日は忙しい時ほど言い方がきつくなる人へ 職場の空気を守る人呼吸コミュニケーションというテーマでお話をしました ポイントは3つです 1つ目が言う前に3秒だけ止まること 2つ目が相手を責める言葉を状況を整理する言葉に変えること 3つ目が 最後に次につながる一言を添えること 忙しい時にね言い方がきつくなるのってあなたの性格が悪いからじゃないんです ただね余裕が少なくなっているだけかもしれません だからこそね自分を責めるんじゃなくて余裕がない時でも使える言葉を持っておく それがね職場の人間関係を守ってくれます コメント欄ではぜひねきつくなりがちな言葉の柔らかい言い換えを教えてください 例えばなんでできてへんのっていうのをどこで止まっていますかに変えるとかね これ前にも言ったよなぁっていうのをもう1回ポイントを確認しよっか そういう一言で大丈夫です 皆さんからコメントね楽しみに待っております この番組では毎朝働く人の心が少し軽くなるヒントとかね 職場で今日から使えるコミュニケーションの工夫をお届けしています もし今日のお話がねちょっとでも役に立ったという方はぜひフォローして明日以降もね 気軽に聞きに来てください それでは今日も無理せずあなたのペースでお過ごしください 黒ちゃん先生でした