# ミスが起きた時、最初の一言でチームの空気は変わる はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 現在は職場のウェルリング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 今日水曜日は、チームが変わるリーダーシップをお届けする曜日です。 今日のテーマはですね、部下がミスしたとき、チームを萎縮させないリーダーの第一声です。 部下とかメンバーがミスをしたときに、チームを萎縮させずに、次の成長につなげるリーダーの関わり方をお話ししますので、最後まで聞いていただければと思います。 職場でミスが起こったとき、リーダーとして焦りますよね。 お客様に迷惑がかかるとか、上司に報告しなあかんとかね。 他のメンバーにも影響も出るし、納期も遅れるし、採発防止も考えないといけないし。 そうなったらついね、最初の一言が強くなるんです。 なんでこうだったんとかね。確認してへんかったんとかね。これ前にも言ったやんとかね。 ちゃんとして言いたくなる気持ちは本当によくわかります。 でもね、ミスが起きたときほど、リーダーの第一声が大切なんです。 その一言で、メンバーはね、次から早めに報告しようって思うこともあれば、次からは怒られないように黙っておこうって思うこともあるんですよね。 今日はですね、ミスを責めるんじゃなくて、チームの学びに変えていく声かけを一緒に考えていきましょう。 # 番組コール 研修職人黒ちゃん先生のあざの通勤がすっと軽くなる働く人応援ラジオ。 この番組は年間300登壇の実績を持つ研修講師の黒野が、 毎朝聞き流すだけで皆さんの気分がちょっと軽くなるような、 今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 # ミスが起きた時にチームで起こること ミスが起こったときってね、本人はすでに分かっていることが多いんですよ。 あ、やってしまった。これまずいことなったなぁとか、迷惑かけてしまうなぁとかね、これ怒られるかもしれへんし、評価も下がるかもしれへんなぁってね。 そんな不安を抱えてるんですよ。そこにリーダーからいきなりね、強い言葉が飛んでくるんです。 なんでこんなことなったん?とかね。なんで確認してなかったん?前も同じこと言ったやん。ってね。 そうしたら本人はね、考えるま先に守りに入るんですよ。言い訳をするとかね、黙ってしまうとか、必要な情報を出せなくなるとかね。 自分の責任ではない理由を探すんです。そして次から報告するのが怖くなるんです。 こうなったらですね、本当に必要な原因の確認とか、再発防止の話に進みにくくなりますよね。 つまりミスが起きたときに大切なのは、最初に相手を追い詰めることじゃなくて、状況を正確に見えるようにすることなんですよ。 # リーダーがやりがちな失敗 ミスが起こった時って、リーダーは原因を知りたいですよね。 なんで起きたのか。どこで止められたのか。誰が確認してたのか。次に何を変えたらいいのか。 これはもちろん大切です。 でもね、これ聞き方を間違えたら、原因追求じゃなくて、犯人探しに聞こえてしまうんですよ。 例えばですね、これ誰がやったのか。なんで気づかへんかったのか。何回言ったらわかる。 こんな風に言われたら、相手は自分が責められてるって感じるんですよ。 もちろんね、本人に確認するべき責任はある場合があります。指導が必要な場合もあります。 でもね、最初から人を責める形に入ったら、チームは学習しにくくなるんですよ。 大切なのは、人を責める前に、まず事実を集めることなんです。 何が起きたのか。どこで止まったのか。どの確認が抜けたのか。次に防ぐには何を変えたらいいのか。 人ではなくてね、状況を見るんです。ここがリーダーの大切な姿勢です。 # 部下がミスした時の第一声① 今日はですね、部下がミスをした時の第一声について3つポイントをお伝えします。 1つ目はですね、まず状況を一緒に確認しよう。 ミスが起きた瞬間って、一番大事なのは起こることじゃないんですよ。 まず何が起こっているのかを正確に把握することなんです。 例えばね、まず状況を一緒に確認しよう。 今分かっていることから整理しよう。 どこまで進んで、どこで止まったか見ていこうってね。 こんな風に伝えたら相手はね、少し話しやすくなります。 ここで大切なのは、起こってへんから何でもいいよってね、そういう意味じゃないんですよ。 ミスはミスとして扱います。 ただしね、最初にすることは相手を責めることではなくて、状況を整理することなんです。 これだけでね、報告の質は変わってきます。 本人もね、怒られへんようにすすめしなあかんって思うんじゃなくて、まず事実を出そうって思いやすくなります。 # 部下がミスした時の第一声② 続いて、第一声の二つ目です。 二つ目はですね、今すぐ必要な対応を先に考えようということです。 ミスが起きたときね、リーダーが最初にやるべきことは、本人を責めることじゃなくて、被害とかね、影響を広げないことなんですよ。 例えば、お客様への連絡が必要なのか、上司への報告が必要なのか、タブ社への共有が必要なのか、 納期変更が必要なのか、いろんなことを想定しないといけないですよね。 ここを先に整理するんです。 第一声としてはですね、まず、今すぐ必要な対応を考えよう、 先に影響範囲を確認しよう、誰に連絡が必要か整理しよう、 今は責任の話より対応を優先しよう、こういう言葉です。 これを言えるリーダーってね、チームに安心感を与えるんですよ。 ミスはね、なかったことにするんじゃなくて、まず対応するんです。 その後で落ち着いて、原因と再発防止を考えるんです。 この順番が大切なんです。 # 部下がミスした時の第一声③ そして、部下がミスをしたときの第一声、三つ目はですね、次に同じことが起きない仕組みを一緒に考えようということです。 ミスの指導で大切なのはですね、反省させることだけじゃないんです。 もちろんね、本人が反省することは大切です。 でもね、反省だけで終わると、次も同じことが起こる可能性があるんです。 次から気ぃつけますとかね、もっと注意します。 確認徹底します。 これだけでは再発防止としてはちょっと弱いんですよね。 なんでかと言ったら、人はですね、忙しい時にまた抜けてしまうんですよ。 注意力には限界があるんです。 ですので、リーダーはね、こう言ってみてください。 次に同じことが起きない仕組みを一緒に考えよう。 確認を人の注意だけに頼らない形にしよう。 チェックリストを入れるとしたらどこかな? 次は何を変えたら防げそう? こういう言葉だったら、ミスが個人の失敗だけで終わらずに、チームの改善に繋がるんです。 せめて終わりじゃなくてね、仕組みを変えるんです。 これがね、成長するチームの特徴なんです。 # ミスを甘やかすこととの違い あとねここで誤解してほしくないことがあるんですよ 部下を責めないっていうのはミスをなかったことにするという意味じゃないっていうことです 大丈夫大丈夫 気にしなくていいよ 誰にでもあるからだけで終わったら場合によっては不十分なんですよ ミスによってお客様に迷惑がかかったかもしれない 他のメンバーに負担がかかったかもしれない 会社の信用に関わることもあるかもしれない だからミスはきちんと扱う必要があるんです 大切なのは責めることではなくて向き合うことなんですよね 事実を確認する影響を確認する必要な対応をする 本人の学びを整理して再発防止の仕組みを作る ここまでやるからミスが成長につながるんです 優しいだけではなくて厳しいだけでもないんです 責任を持って次につなげる これがねリーダーの役割です # 心理的安全性のあるチームとは あと最近ね、よく心理的安全性という言葉も使われますよね。 これは、何を言っても許されるぬるい職場っていう意味じゃないんですよ。 よくね、これ勘違いされてるんですけれどもね。 仲良しクラブじゃないんです。 むしろね、問題とかミスを早めに出せる職場のことなんですよ。 まずいことが起きました。 ここで止まっています。 判断に迷っています。 確認抜けてました。 助けてほしいです。 こういうことを早めに言えるチームは立て直しも早いんです。 逆にね、心理的安全性の低い組織。 要はですね、ミスを言いにくいチームは問題が隠れます。 小さなミスが大きくなるんです。 で、報告が遅れます。 そして周りが気づいた時にはもう手遅れになっているんです。 本人もね、追い詰められてるんですよね。 ですので、リーダーの大姿勢が大切なんですよ。 ミスをした時に早めに言ってくれて助かったって言えるか。 まず状況を確認しようかって言えるか。 次に防ぐ仕組みを考えようって言えるか。 この積み重ねがミスを隠さないチームを作っていくんです。 # 今日の1アクション では今日のワンアクションです。今日はぜひ、ミスが起きたときの第一声を1つ決めておいてください。 例えば、まず状況を一緒に確認しよう。 今すぐ必要な対応を先に考えよう。 どこで止まったか一緒に見ていこう。 次に同じことが起きないように仕組みを考えよう。 この中から1つ選んでもらっても大丈夫です。 ミスが起きた瞬間は、どうしても感情が動きますよね。 焦ります。 だからこそ、冷静なときに自分の第一声を用意しておくことが大切なんですよ。 この一言があるだけで、反射的に攻める言葉が出る前にチームを立て直す方向に進みやすくなってきます。 リーダーの言葉は、チームの空気を作ります。 ぜひ今日、自分の第一声を1つ決めておいてください。 # まとめ：ミスを責めるだけではなく、チームの学びに変える はい、ということでね、今日は部下がミスをしたとき、チームを萎縮させないリーダーの第一声というテーマでお話をしました。 ポイント3つでしたね。 1つ目が、まず状況を一緒に確認しようって伝えること。 2つ目が、今すぐ必要な対応を先に考えようって伝えること。 で3つ目が、次に同じことが起きない仕組みを一緒に考えようって伝えること。 ミスが起きたときにリーダーが感情的に攻めてしまうと、メンバーは萎縮しますよね。 でもミスを曖昧にしてしまうとですね、同じことが繰り返されてしまいます。 大切なのは、攻めることではなくて向き合うことなんです。 そしてですね、個人の反省だけで終わらせずに、チームの学びに変えていくことです。 コメント欄では、ぜひね、ミスが起きたときに言われると安心する一言を教えてください。 例えばね、まず状況を確認しようとかね、早めに言ってくれて助かったとかね、 次に防ぐ方法を考えようとかね、 一緒に対応を考えようってね、 そういう一言で大丈夫です。 皆さんからのコメントをお待ちしております。 この番組では毎朝、働く人の心が少し軽くなるヒントとか、 チームが少し良くなるリーダーシップの工夫をお届けしています。 もしね、今日の話が少しでも役に立ったという方は、ぜひフォローしていただいて、 明日以降も気軽に聞きに来てください。 それでは今日も無理せず、あなたのペースでお過ごしください。 黒ちゃん先生でした。