# その声かけ、相手のペースを止めていませんか？ はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 現在は職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動しています。 今日火曜日は職場のコミュニケーション実をお届けする曜日です。 今日のテーマはですね 今ちょっといい?が相手を困らせるとき 職場で信頼される声のかけ方です。 相手のペースを乱さずに相談とかね確認をしやすくする声のかけ方をお話ししますので 最後まで聞いていただければと思います 職場でこんな声かけすることないでしょうか 今ちょっといいですか 少しだけ確認したいんですけれども これ今見てもらってもいいですか5分だけお時間いいですか どれもねよく使う自然な言葉ですよね でも相手が忙しい時とか集中してね仕事をしているときにはこのね一言がちょっとね 困らせてしまうことがあるんですよ 相手は本当はですね手が離せないです でもね断りにくいんですよね いいですよって言ったものの頭の中では別の仕事が気になっているんです こうなったらですねこちらは相談したつもりでも相手にはね 負担になっていることがあるんですよ 今日はですね相談してはいけないという話ではありません むしろね相談はとても大切です ただですね 声の書き方をちょっと変えるだけで相手もね自分も楽になります そんなコミュニケーションの工夫をお届けします # 番組コール 研修職人コロチャン先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く意図応援ラジオ。 この番組は、年間300登壇の実績を持つ研修講師のコロノが、 毎朝聞き流すだけで皆さんの気分がちょっと軽くなるような、 今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 # 「今ちょっといい？」が困らせる理由 今ちょっといいですかーってね、こういう言葉はとても便利です。 でもね、実は相手にとってはちょっとね判断が難しい言葉でもあるんですよ。 なんでかって言ったら、相手はね、その瞬間にいくつものことを考えないといけないからなんですよ。 今自分は手を止められるのか、どれくらい時間がかかる話なのか、 急ぎなのか、後でもいいのか、 断ってもいいのか、断ったら冷たく思われないかなーとかね。 たった一言に対してこれだけはね、判断が必要になるんですよ。 特にね、相手が上司とか先輩の場合は、今ちょっといいですかーって言われると つい受け止めようとね、してくれることが多いです。 でもね、上司とか先輩も忙しいんです。 だからこそ、声をかける側が相手が判断しやすい情報を添えることが大切です。 # 相談しやすさと配慮は両立できる ここで大切なのは、相手が忙しそうだから相談しないということではないということなんですね。 それをやりすぎたら必要な相談が遅れてしまいます。 昨日までの流れでもお話ししてきましたけれども、早めに相談することはチームにとって大切な行動です。 わからないことを早めに確認する。不安なことを途中で共有する。方向性がずれる前に相談する。 これはですね、仕事の質を守るために必要なんですよ。 ただし、相談することと相手のペースを考えずに割り込むことは違うんです。 遠慮しすぎない。でもね、相手の状況を見る。この両方が大切なんです。 今日はですね、そのための声かけを3つに分けて紹介します。 # 信頼される声かけ① 信頼される声かけのコツ、一つ目はですね。 時間の目安を先に伝えることです。 例えば、「今ちょっといいですか?」だけだと、 相手はね、どれくらい時間かかるのかわからないですよね。 1分で終わるのか、5分かかるのか、30分かかる相談なのか。 わからないから判断しづらいんですよ。 そこでね、こういう風に言うんです。 1分だけ確認してもいいですか?とかね。 5分ほど相談したいことがあります。とか。 急ぎではないので、今日のどこかで10分いただけますか?とか。 今すぐ出なくて大丈夫ですので、午後に少し確認させてください。 これだけでね、相手は判断しやすくなります。 時間の目安があると、相手はね、今なら大丈夫。とかね。 5分後やったら聞ける。とか。 それやったら、午後にしよう。ってね、考えやすくなるんです。 相談する側にとっても、話を短く整理するきっかけになります。 声をかける前に、これは何分くらいの話かな?って考えるんですよ。 これだけでもコミュニケーションの質はかなり変わります。 # 信頼される声かけ② そして、信頼される声かけのコツ。2つ目はですね、急ぎかどうかを伝えることです。 職場では、すべての相談が今すぐ必要なわけではないですよね。 でも、声をかけられた相手は、今対応しないといけないのかなって感じることがあるんです。 ですので、最初に急ぎ度を伝えると親切ですね。 例えば、急ぎではないのですが、今日中に確認したいです。 明日の午前までに決めたいので、どこかで相談したいです。 来週の話なので、手が空いた時に相談させてください。 こんな風に言うと、相手は優先順位をつけやすくなります。 逆に急ぎの時は、遠慮しすぎずに言うことも大切ですよね。 急ぎで確認したことがあります。 お客様対応に関わるので、今2分だけお願いします。 判断が止まっているので、先に確認したいです。 急ぎなのに曖昧にすると、逆に対応が遅れることもあります。 大切なのは、急ぎではないものを急ぎのように出さないこと。 そして本当に急ぎのものは、きちんと急ぎだと伝えることです。 # 信頼される声かけ③ そして信頼される声かけのコツ。3つ目はですね、相手に選択肢を渡すことです。 例えば、今ちょっといいですか?って聞くと、相手ははいかいいえで答える形になりますよね。 でもね、断りにくい関係だったら、本当は忙しくても、はいって言ってしまうんですよ。 そこで選択肢を渡すんです。 今か午後のどちらが良さそうですか?とか。 今日中で5分いただける時間ってありますか?とかね。 急ぎではないので明日でも大丈夫です。とかね。 チャットで送った方が良かったら先に内容を送ります。とか。 口頭とメールどちらが確認しやすいですか?ってね。 こうすると相手はですね、自分の状況に合わせて選びやすくなります。 相談する側が相手に全部合わせる必要はありません。 でもね、相手が選べる余地を少し作るんです。 これがですね、信頼される声かきにつながります。 # そのまま使える声かけフレーズ ここでそのまま使える声かけのフレーズをいくつか紹介します。 今ちょっといいですか?を少し変えて、1分だけ確認してもいいですか?とかね。 急ぎではないのですが、今日中に5分ほど相談できますか?とか。 今すぐではなくて大丈夫ですので、午後に確認させてください。とかね。 方向性だけ確認したいので、5分ほどお時間いただけますか?とか。 今忙しければ何時頃なら良さそうですか?ってね。 こういう言い方です。ポイントはですね。 時間、急ぎ度、選択肢、この3つのどれかを添えることです。 全部を入れなくても大丈夫です。 1つ添えるだけで相手はかなり受け取りやすくなります。 # 声のかけ方は“相手への敬意”になる 職場で信頼される人ってね、仕事ができるだけじゃないんですよ。 相手の時間を大切にできる人です。 例えば、相談する前に少し整理しているとか、 どれくらい時間が必要かを伝えるとか、 急ぎかどうかを明確にするとか、 相手が選べる余地を残すとか、 終わったら感謝を伝えるとかね。 こういう小さな配慮が信頼につながってきます。 逆にね、いつも突然長い話をするとか、 急ぎかどうかわからないまま声をかけるとかね、 相手の都合を確認せずに話し続けるとか、 これが続いたら相手はちょっと疲れてしまいますよね。 声のかけ方は単なるテクニックじゃないんです。 相手の時間とか集中力を大切にする姿勢なんですよ。 そしてそれはですね、職場のウェルビングにもつながります。 # 今日の1アクション では、今日のワンアクションです。 今日はぜひ、誰かに相談とか確認をするときに、次の3つの値の1つを添えてみてください。 何分ぐらいか。 急ぎかどうか。 相手が選べる選択肢。 例えば、1分だけ確認してもいいですか。 これは時間の目安ですね。 急ぎではないので、今日中で大丈夫です。 これは急ぎ度です。 今か午後、どちらが良さそうですか。 これは選択肢ですね。 全部を完璧にやろうと思わなくても大丈夫です。 まずは1つだけ。 今ちょっといいですかの前後に、ちょっとだけ情報を添えてください。 それだけで相手にとって受け取りやすい相談になります。 # まとめ：声のかけ方が変わると、職場の空気も変わります 今日は、「今ちょっといい?」が相手を困らせるとき、職場で信頼される声のかけ方というテーマでお話ししました。 ポイントは3つです。 1つ目は時間のお目安を先に伝えること。 2つ目が急ぎかどうかを伝えること。 3つ目が相手に選択肢を渡すこと。 相談することは大切です。 相手の状況を少し想像して、時間や急ぎかどうかを添えるだけで相談はもっと受け取られやすくなります。 声のかけ方は相手の経緯です。 相手の時間を大切にすることは職場の信頼関係を育ててくれます。 ぜひ取り入れてみてください。 コメント欄では職場で使いやすい声かけフレーズを教えてください。 例えばね、今日何回も言ってますけれども、「1分だけ確認してもいいですか?」とかね、「今か午後どちらが良さそうですか?」とか、「方向性だけ確認したいです。」とかね、そういう一言で大丈夫です。 この番組では毎朝、働く人の声が少し軽くなるヒントとか、職場で今日から使えるコミュニケーションの工夫をお届けしています。 もし今日のお話がちょっとでも役に立ったという方は、ぜひフォローして、明日以降も気軽に聞きに来てください。 それでは、今日も無理せずあなたのペースでお過ごしください。黒ちゃん先生でした。