# 「伝えたのに、こじれる」の正体 はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野雅一です。 普段は職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 今日火曜日は職場のコミュニケーション術をお届けする曜日です。 昨日月曜日は、9月に気持ちが重いのは季節のせいかもしれませんというお話をしました。 今日はその流れで、余裕がないときほど難しくなる言いにくいことの伝え方を見ていきます。 皆様、こんなことないでしょうか。 言いたいことがあるのに、言ったら稼働が立ちしまうなと思って飲み込んでしまう。 思い切って伝えたら、相手がムッとして余計に気まずくなってしまった。 その感じよくわかるんです。 研修先でもよく聞くお悩みなんですよ。 でもね、それはあなたの性格の問題でも、勇気が足りないわけでもないんです。 変えるのは言葉遣いでもタイミングでもなくて、主語なんですよ。 たったそれだけで、同じ内容でも角がスッと取れます。 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く意図応援ラジオ。 この番組は、年間3部登壇の実績を持つ研修講師の黒野が、毎朝聞き流すわけで、 皆さんの気分がちょっと軽くなるような、今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 言いにくいことがなんで言いにくくなるのか。 その正体からお話をしていきます。 伝えるのが苦手なんですという方は、ほとんどが同じところでつまずいているんです。 それはですね、口を開いた最初の一言なんですよ。 あなたはいつも報告が遅いですね。 内容ね、間違っていません。 でも言われた方は、中身を聞く前にもう身がまいてしまうんですよね。 なんでだと思いますか。 これね、最初の一言の主語があなたになっているからなんですよ。 あなたは何々だ。 これはですね、その時の行動じゃなくて、その人そのものへの評価に聞こえてしまうんですよね。 そうしたら人は反省的に守りに入ります。 それは忙しかったからで。 話し合いのはずが言い訳と反論の応酬になっていくんです。 これね、伝え方が下手なんじゃなくて、主語の置き場所の問題なんですよ。 今日お伝えしたいことは三つのポイントです。 一つ目のポイントは、あなたは。 で始めると、伝える前に相手が身構えるということです。 研修でね、このお話をすると、皆さんね、ハッとした顔をされるんです。 私いつもね、なんでとか、いつもから入ってました。 あなたはいつも何々って言われた瞬間、頭に浮かぶのは相手の言っている中身ではないんです。 責められてるっていうね、感覚の方なんです。 そうして人は、責められてるって感じたら耳を閉じます。 自分を守るためのごく自然な反応なんですよね。 で厄介なのは、言っている方に自覚がないっていうことなんですよ。 こっちは事実を伝えただけのつもりなのに、受け取った方はですね、あなたはダメだ、に聞こえているんです。 このズレが言いにくいことを、もっとね、言いにくくしているんです。 ですので、相手が身構えたのは中身が悪かったからじゃなくて、始まり方のせいかもしれないんです。 二つ目のポイントは、私は〇〇と感じました。 これだったら否定じゃなくて、事実として届くっていうことです。 やることはね、たった一つ。主語をあなたから私に置き換えるだけです。 例えば、さっきの言い方を変えてみます。 あなたいつも報告が遅いよね。これをね、報告が夕方になったら私はちょっと焦ってしまうんです。っていう風に変えるんですよ。 言っている中身はほとんど同じですよね。 でも聞いた感じがまるっきり違うと思いませんでしょうか。 あなたは〇〇だ。これはですね、相手の評価なので反論が出てきてしまいます。 でもね、私は〇〇と感じた。 これは私の中で起きたことなので、誰にも否定できないんですよ。 そしてもう一つ。私はで話したら、相手を裁く言葉じゃなくて、お願いの言葉に変わっていくんです。 責めていないのにちゃんと伝わるんですよ。 これが主語を変えることの一番の効果です。 三つ目のポイントは、今日一つだけ。主語を変えて伝えてみるということです。 現場のお話を一つしたいと思うんですけれども、 滋賀県の老人福祉施設のリーダーの皆さんたちと2年間ご一緒したときのことです。 最初は言いたいことがあっても飲み込んでしまう職場だったんですよ。 言ったらぶつかるし、忙しいから黙っておいた方が早いと。そんな空気だったんですね。 そこで取り組んだのがまさにこれなんですよ。 あなたはで始めないで、私はで始めるんです。 そうしたらちょっとずつ変化が出てきました。 なんで手伝ってくれないんですか?っていうのが、 手が回らなくて私正直しんどいんです。に変わるんです。 相手も言ってくれてよかったです。って返せるようになるんですよね。 2年後、そのチームは安心して意見を言い合える職場に変わっていきました。 これはウェルビングアワード2025の組織チーム部門でゴールドもいただきました。 きっかけは大きな改革じゃないんですよ。 一人一人が一文の主語を変えたところからでした。 だからね、全部を変えなくても大丈夫です。 今日一つだけで十分なんです。 では今日のワンアクションです。 今日はぜひね、言いにくいなって思っていることを一つだけ、 私はから始めて伝えてみてください。 これはね、大げさな話じゃなくて大丈夫です。 私は先に共有してもらえたらすごく助かります。 これくらいで十分です。 コツは相手をどうにかしようと思わないこと。 自分の中で起こっていることをそのまんま伝えるだけでいいんです。 たった数文字なんですけれども、その数文字が相手の耳を閉じさせるか開かせるかを分けています。 今日一つだけぜひ試してみてください。 今日は主語を私に変えるだけで角が取れますというテーマでお話をしました。 ポイントは三つです。 一つ目はあなたはで始めたら伝える前に相手が目構えてしまうということ。 二つ目は私は○○と感じた。だったら否定じゃなくて事実として届くということ。 三つ目は今日一つだけ主語を変えて伝えてみるということ。 言いにくいことを飲み込んでしまう方って大抵優しい方なんです。 相手を傷つけたくないから黙ってしまうんです。 でも黙り続けたらしんどいのは自分なんですよ。 主語を変えるのは相手も自分も傷つけないで伝えるための優しい技術です。 私はですね、仕事って楽しいって誰もが言える社会を本気で作りたいと思っています。 そのためには言いたいことを飲み込まないで済む職場がどうしても必要なんです。 ちなみにですね、こういう伝え方の練習は私の会社の企業研修でもご使用しています。 ぜひね、頭の片隅に教えてもらえたら嬉しいです。 コメント欄ではぜひ、言いたいけれどもまだ言えていない一言を教えてください。 コメント待ちしております。 この番組では毎朝、働く人の心がちょっと軽くなるヒントをお届けしています。 もしもね、今日のお話が役に立ったという方はフォローしてあす以降も気軽に聞きに来てください。 それでは今日も無理せずあなたのペースでお過ごしください。黒ちゃん先生でした。