# 「分かったふり」の正体 はい、毎度おき研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 普段は職場のブレイビング改革や人材規制の専門家として活動しています。 今日火曜日は職場のコミュニケーション術をお届けする曜日です。 今日のテーマは、「聞き返すのは失礼じゃありません。」です。 昨日月曜日は、「自身は小さくできたの積み重ねだ。」というお話をしました。 今日はその続きで、その小さくできたを増やすために聞く、聞き返すというお話をしていきます。 みなさんはこんなことをしていませんでしょうか。 説明の途中で正直ちょっとわからなくなってきた。 でも、「はい、大丈夫です。」ってうなずいてしまう。 その後席に戻ってから一人で調べて時間だけが過ぎていってしまうってよくあると思うんです。 研修先でも本当によく聞きますね。 今日はそのわからなかった不利から脱却、折りゅう話をしていきますので、ぜひ最後まで聞いてください。 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる、働く伊藤園ラジオ。 この番組は年間3分登壇の実績を持つ研修講師の黒野が毎朝聞きながらすわけで、 みなさんの気分がちょっと軽くなるような、今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 なんで私たちは分かっていないのに分かった不利、分かりましたって言ってしまうんでしょうか。 まずはっきりお伝えします。 あなたが不真面目だからじゃありません。 むしろ逆で、相手を気遣う優しさから来ているんです。 忙しそうだからこれ以上時間を取らせたら悪いなとか、 同じことを2回聞いたら手間をかけてしまうなってね。 相手のことを先に考えられる人ほど聞き返せなくなるんです。 そこにね、分からないって言ったら評価が下がるかもっていうね、不安が乗ります。 優しさと不安ですよね。 この2つが重なった時に、「はい、大丈夫です。」が出るんです。 実は私もこれができていなかったんですよね。 日本郵便に13年間勤めていた頃なんですけれども、 分かりませんって言うのがどうしても言えなかったんですよ。 聞いたら迷惑かなって思って、全部一人で抱えて夜中まで残っていたこともありました。 でもね、抱え込んでも仕事は良くなりません。 今日はそこから降りるポイントを3つお話しします。 1つ目のポイントは、分かったふりは後で自分と相手の時間を奪ってしまうということです。 その場で聞き返すのってね、だいたい20秒ですよね。 でも分かったふりをしたらどうなるでしょうか。 席に戻って思い出そうとしてね、思い出せない。 それでも分からなくて自分の解釈で進めてみる。 そして出したらですね、「あ、そこじゃないんです。」ってね、言われてやり直し。 この20秒を削った結果、結局2時間が消えてしまうということがあるんです。 しかもですね、消えるのは自分の時間だけじゃないんですよね。 説明した相手ももう1回説明し直すことになります。 つまり、相手の時間を取らせないようにっていう遠慮が結果的に相手の時間を一番奪ってしまうんです。 なので順番を逆にしてみてください。 気を使うんやったら後じゃなくて今使う。 その場の20秒が一番親切なんです。 2つ目のポイントは、聞き返しはちゃんとやりたいっていう意思表示だということです。 聞き返すのってね、私たちはできない人間だと思われてしまうんじゃないかなってね、心配もありますよね。 でも、説明する側に立ってみたら見え方は全然違うんです。 研修で管理職の皆さんにお聞きしたらですね、その場で聞いてくれる方がずっとありがたいって皆さんおっしゃるんです。 質問が出てくるのはその人が本気で受け止めようとしている証拠なんです。 黙ってなぶかれたら伝わったのかどうかわからないんです。 上司が一番困るのは、わからないまま進められて期限の後に発覚することなんですよ。 ですので、聞き返しはできませんの合図じゃありません。 ちゃんとやりたいのでここだけ確認させてくださいっていう意思表示なんです。 その姿勢は信頼として積み上がっていきます。 3つ目のポイントは、一つだけ確認させてくださいっていうのを口癖にしておくということです。 聞き返した方がいいってね、わかっていても、いざとなったら言葉が出てきません。 その理由は、なんて言ったらいいかが決まっていないからなんです。 だったらね、先に決めといたらいいんですよ。 おすすめはこの一言です。 すみません、一つだけ確認させてください。 この一つだけっていうのがついているだけで、お互いグッと楽になります。 相手もね、身構えなくてすみますし、自分も全部聞くわけじゃないって思えるからなんですよ。 その後ね、自分の理解を先に置いたら、もっと伝わります。 私はこういうことだと受け取ったんですけれども、合っていますでしょうか。 これやったらね、相手もずれているところだけを直せます。 聞くタイミングは、説明が終わった直後は一番です。 時間が経つほど聞きにくくなっていきます。 では今日のワンクションです。 今日はぜひ、一つだけ確認させてくださいっていうのを一回だけ使ってみてください。 大きな場面じゃなくても大丈夫です。 何かを頼まれたときに、すみません、一つだけ確認させてください。 締め切りはいつまででしょうか。 これくらいで大丈夫です。 聞かれた相手は多分ね、なんとも思いません。 一回使えたら、それは昨日お話しした小さくできたっていうのがね、一つ増えたっていうことです。 その積み重ねがあなたの自信になっていきます。 今日は聞き返すのは失礼じゃありませんっていうテーマでお話をしました。 ポイントは三つです。 一つ目は、わかったふりは自分と相手の時間を奪ってしまうっていうこと。 その場の20秒が一番親切なんです。 二つ目は、聞き返しはちゃんとやりたいっていう意思表示だっていうこと。 説明する側にはありがたい合図なんです。 そして三つ目は、一つだけ確認させてくださいっていうのを口癖にしておくっていうこと。 と、そのときに言葉が出てきます。 年間300回ゲーマーに立たせていただいて思うのは、聞き返す職場はミスが少なくて、聞き返す人はちゃんと信頼されているっていうことなんです。 私はですね、仕事って楽しいって誰もが言える社会を本気で作りたいと思っています。 分からないことを分からないって言える。それだけで働くことは随分楽になってきます。 ちなみにこういう聞き返す関係作りは、企業研修でもよくご一緒しています。 気になったという方は頭の片隅に置いておいてください。 そしてコメント欄ではね、ぜひ聞いてみたらよかったことを教えてください。コメント待ちしております。 この番組では毎朝、働く人の心が少し軽くなるヒントをお届けしています。 役に立ったという方はですね、ぜひフォローして熱い子も気軽に聞きに来てください。 それでは、今日も無理せずあなたのペースでお過ごしください。黒ちゃん先生でした。