# 「なんで遅れたの？」で、相手が黙ってしまう 締め切りの日の夕方になっても、後輩に頼んでいた資料が届かない。 心配になって席まで行って、「なんで遅れたん?」って聞いてみた。 そしたら後輩は下を向いたまま黙ってしまった。 事情を知りたかっただけで責めるつもりなんて全くなかったのに。 なんか言い方まずかったかなーってこっちまで前を燃やしてしまう。 そんな場面ありませんでしょうか。 部下や後輩ができたら一度はぶつかる壁かもしれません。 今日は、「なんで?」をちょっと言い換えるだけで話が前に進み出すという話をします。 毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野雅一です。 普段は職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 今日火曜日は職場のコミュニケーション術をお届けするようです。 今日は3つのポイントでお話しします。 1つ目は、「なんで?」が相手のどこに向かう言葉なのか。 2つ目は話を前に進めるための言い換え。 そして3つ目は言葉より先に大事にしたいこと。 この3つ目が一番大事なところですので最後まで聞いてみてください。 では、理由を聞いただけなのに、なんで相手は固まってしまうのか。 それは、「なんで?」という言葉が聞く側と聞かれる側で受け取り方が全く違うからなんです。 聞く側はただ理由を知りたいだけ。でも聞かれた側は、「なんでできんかったん?」ってね なんか責められているように聞こえやすいんですよね。 そうしたら頭の中で何が起きるのか。 聞かれた人は本当の答えを探すより先に言い訳を探し始めるんです。 なんて言ったら怒られへんかなーってね、考えているうちに言葉が出てこなくなるんです。 これが固まってしまう正体なんです。 黙ってしまうのは相手にやる気がないからじゃないんです。 それだけちゃんとしなあかんって思っている真面目さの現れでもあるんですよ。 そもそも、「なんで?」という言葉は相手のどこに向かっているのか。 ここに一つ目のポイントがあります。 答えから言うと、「なんで?」というのは過去と人に向かう言葉なんですよ。 これが一つ目のポイントです。 なんで遅れたん?って聞くとき、目が向いているのはもう終わってしまった過去なんですよね。 そしてその過去を作ったあなたにも矢印が向いているんです。 だから聞かれた人は自然と自分を守ろうとするんですよね。 職場の外でも一緒です。 例えば夜、子供の宿題が終わっていないのに気づいてですね、つい、「なんでやってへんの?」って言ってしまう。 そんな場面ないでしょうか。 言われた方は黙るか、今やろうと思ってたのにって言い返すかどっちかですよね。 宿題は進まないで部屋の空気だけがピリッとしてしまうんです。 言った側も後からね、きつかったかなってちょっと落ち込んだりします。 この場面のポイントは、言った人が悪いわけじゃないっていうことなんです。 まずは過去と人に向かう言葉なんだなってね、気づいておくだけで十分なんです。 あなたにも言われて固まってしまった一言ってありませんでしょうか。 よかったらね、コメント欄でその一言だけでも教えてください。 じゃあ、「なんで?」の代わりに何て聞いたらいいのか。 それが二つ目のポイントです。 おすすめはですね、二つの言い換えですね。 二つ目のポイントは、「何があった?」、「どうしたらできそう?」に言い換えたら話は前に進むということです。 「なんで遅れたの?」をですね、「何があった?」に変えてみるんです。 そしたら目の向ける先はですね、あなたから起きたことに移ります。 責められている感じが忘れて、相手はですね、状況を話しやすくなるんですよね。 その上で、「どうしたらできそう?」って続けてみるんです。 これで話はですね、過去の理由探しから次の一定と向きを変えるんです。 ここでちょっと車の運転を思い浮かべてほしいんですけれども バックミラーばっかり見ていたら車は前に進めませんよね。 後ろを確かめるのも大事なんですけれども、運転の中心は前のガラスの向こうです。 「なんで?」というのはバックミラーをじっと見つめる質問なんですよ。 「何があった?」で後ろをチラッと確かめて、「じゃあどうしたらできそう?」で前を見るんです。 この順番で聞いたら同じ出来事でも会話の行き先がですね、まるで変わってきます。 ただ言葉を言い換えても相手がねやっぱり話してくれないということもあるんですよ。 何が足りないんでしょうか。 ここで一番大事な3つ目のポイントに入っていきます。 実は足りないのは言葉じゃなくて聞く時の気持ちの方なんですよね。 3つ目のポイントは言葉より先に相手にも理由があるはずという気持ちで聞くということです。 研修でも言い方に気をつけているのに部下が話してくれないというご相談をよくいただくんです。 こういう時は言葉よりも先に心の中の思いがですね、相手に届いていることがよくあるんです。 同じ何があった?でもですね、どうせ後回しにしたんでしょう?って思いながら言ったらなんかね、声が固くなるんですよね。 相手はその声の調子の方を受け取るんです。 反対に きっと何か事情があったんだろうなぁと思って聞いたら声は自然と柔らかくなるんです。 だから言い換える前に心の中でね この人にもこの人なりの理由があるはずって1回だけつぶやいてみるんです。 決めつけないで聞こうとする気持ちが一番の言い換えなんです。 相手を信じて気付く関わり方はですね、私の本、この幸せがチームを変えるウェルビング最強メソッドでも大切にしている考え方です。 まあでもとはいえですね、いきなり全部を変えなくても大丈夫です。 まずは1回だけ試してみる。そのための最初の1個が今日のワークションです。 では今日のワークションです。 今日なんでって言いそうになったら何があった?に1回だけ言い換えてみてください。 チャットの返事が遅い時でも家で頼んだことが終わっていない時でも構いません。 口から出かかったらですね一呼吸を入れて何があった?って聞いてみるんです。 言えなかった日があっても自分は責めなくても大丈夫です。 これを続けていったら相手が話してくれることがちょっとずつ増えていきます。 そしてですね会話が誰が悪いかから次にどうするかにですね自然と向かうようになっていきます。 今日のポイントを振り返ります。 1つ目はなんでっていうのは過去と人に向かう言葉だということ。 2つ目は何があった?どうしたらできそう?に言い換えたら話は前に進むということ。 3つ目は言葉より先に相手にも理由があるはずっていう気持ちで聞くこと。 私はですね仕事って楽しいって誰もが言う社会を作りたいと思っています。 責められる心配をしないで実はこんなことがあってってね話する職場はきっと仕事が 楽しくなる職場だと思うんです。 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く人応援ラジオ この番組は年間3分登壇の実績を持つ研修講師の黒野が毎朝聞きながらすわけで皆さんの気分が ちょっと軽くなるような今日からすぐに使えるベルビングのヒントをお届けしております。 ボイシーで聞いてくださっている方はフォロー。YouTubeで見てくださっている方はチャンネル登録をしていただけたら毎朝のヒントを受け取っていただけます。 そしてコメント欄ではあなたが言われて固まってしまった一言をぜひ教えてください 明日はですね 部下が指示待ちに見えるときにリーダーができることについてお話しします それでは今日も無理せずあなたのペースを過ごしください 黒ちゃん先生でした