# 黒字社長の気付き どうも絶対に会社を潰させない黒字社長のイチノサ社です。YouTuberをしたり、会計事務所の経営をしたり、経営者向けや同業者向け、会計事務所向けの勉強会を開催したり、会計事務所のフランチャイズ展開などをしております。 今日はですね、見積もりが遅い会社は値引きでしか勝てなくなる。反応の速さをあらりに変える社内レスポンスの設計というテーマでお話ししていきます。 お客さんから問い合わせが来ました。ホームページからでも紹介でも電話でもいいです。ありがたい話ですよね。 でもその日は現場がバタバタしていて、翌日は朝から打ち合わせが詰まっていて、その次の日には別のトラブルが起きて、気づいたら3日経っていた。 慌てて図面を見て原稿を拾って、なんとか見積もりを作って送ったら、帰ってきたのがこの一言です。すみません。もう他社さんにお願いしちゃいました。 この時社長は何て言うと思いますか。大体こういう話になるんでしょう。 いやースコア安いところに流れたな。価格で負けたわーなんて話になるわけですが、これは価格で負けたわけではないです。 価格を比べてすらもらえていないということ。だってこちらの見積もりが出た時点で、もう相手は決めちゃっているわけですから、土俵に上がる前に不先輩になっているわけです。 実際会計事務所の経営をしていて、いろんな業種の社長の数字を毎月毎月見ておりますが、建設業もあれば製造業も卸売業もサービス業もあります。 受注率が落ちている会社の話を聞いていくと、驚くほどの確率で同じ場所に原因があったりするんです。 商品でもない、影響マンの人柄でもない、値段ですらない、問い合わせから返事が出るまでの時間が長かったりするわけです。 そしてこれが経営者にとってめちゃめちゃ都合のいい話でもあるんですよ。なぜかというとスピードを上げるのに設備投資はほとんどいらないからです。 新商品の開発もいらない、人を増やさなくてもできることが山ほどある。つまり回収期間がめちゃめちゃ短い打ち手になっていくわけです。 今日は反応の速さというものがどうやって受注率に効いて、どうやってあらりを守って、最終的にどうやって会社のキャッシュに変わっていくのか、 そこをデータも使いながら具体的に分解していきましょう。 # タイトルコール プロが教えるつぶれない会社づくり 黒字社長のライフリッシュ系ラジオ この番組は会社に残る利益キャッシュを 伝えていかし、つぶれない会社づくりをサポートする プロの目線から、ライフリッシュ系を目指す LRファミリーの皆様に、日常的になった ビジネスの話題や戦略や、成功者のマインドセットなどの 気づきをお送りするラジオとなっております。 では早速やっていきましょう。 # 見積りが遅い会社は値引きでしか勝てなくなる！反応の速さを粗利に変える社内レスポンスの設計 ということで、今日は見積もりのスピード感というお話なんですが、本題に入る前に一つだけお知らせをさせてください。 現在ですね、我々モノリスパートナーズ、そして株式会社それゆるリベルタでは、一緒に働いていただける仲間を大募集中でございます。 特に若手の会計士さん、ゼリーさん、大会計でございます。 日本全国の中小企業の本質的な支援、経営改善、財務改善、会社の未来の筋を良くしていくというところに貢献していきながら、 自分自身も圧倒的なスキル、知識経験能力を身に付けて、がっつり働いて、がっつり稼いでいきたい、そんな方を求めております。 興味ある方は、各種SNSのDM、もしくはホームページのほうから、ご連絡をお待ちしております。 そして、会計の背も知識がないという方でも、営業面、コミュニティ運営をサポートしてくれる、若手スタッフ大募集中でございますので、 がっつり働いていきたいというですね、意気込みのある方は、ご連絡お待ちしております。 日本を再び世界のトップに押し上げて、子どもたちが希望を持てる社会を作っていく、そんな活動の中心で活躍していきたいという方を求めております。 ということで、本題に入っていきます。 まず大前提から確認させてください。 まずね、我々はついつい、お客さんは、うちの見積もりが届くのを待っている、なんていうふうに思い込んでいます。 でも、これ完全に売り手側の勘違いなんですよ。 お客さんの側に立ってみてください。何かを頼もうと思った瞬間って、その人の中で一番熱量が高いんですよ。 熱が上がっている時、そろそろあの機械を入れ替えないとまずいな、この工事好奇中にやっておきたいなと、心が動いた瞬間、ここがピークです。 あとは、時間とともにその熱っていうのは、どんどんどんどん冷めていきます。 鉄は熱いうちに打て、なんていうふうに言いますが、まさにその熱くなっている時です。 でね、今の時代、お客さんは一社だけに、これね、聞かないんですよ。やっぱり情報を取ります。 スマホで検索して、少なくともね、3社くらいに同時に問い合わせをするなんて、当たり前なんですよ。 ということは何が起きるか。あなたが今週中に出しますねと言っている間に、他社が翌日もしくは当日には概算を出している、なんてことをしているわけです。 お客さんの頭の中では、その他社が話が早い会社として基準になってしまう。 後から出したあなたの見積もりは、その基準と比べられる2番目の紙になってしまうわけですね。 さらに厄介なのが人間の心理です。人は最初に触れた情報を基準にして、後の情報を判断するという癖があります。 行動経済学で言う安価ですね。最初に出てきた金額や納期が無意識のうちに、普通このぐらいだよねという物差しになってしまう。 ここで先に出したのが他社なら、その他社が物差しを作ってしまうわけです。 あなたはその物差しの上で、高い遅いと評価される側に回ってしまう。 もっと言うと、返事が遅いこと自体がメッセージになってしまっているんですよ。 お客さんはこう受け取ります。この会社、うちの仕事に興味ないのかな。今忙しいのかな。無理させて品質落ちたら嫌だな。 頼んだ後の連絡もこんな感じで遅いんだろうな。これめちゃめちゃ怖くないですか。 あなたは一言も何も言っていないのに、沈黙が勝手にあなたの会社の説明をしてしまっている。 しかも悪い方向に。受注が取れなかった時、我々の価格が合わなかったなというふうに記録したりするわけなんですが、 だから翌年、社長はもっと安くしようという打ち手を選んでしまったりする。 でも本当の敗因がスピードであったのならば、この打ち手は的外れどころか、ただただ利益を削っていくだけの自傷行為になってしまうわけです。 だからこそ、まずここを疑ってほしいんですよ。失注の理由って本当に価格ですかということです。 ここで感覚論ではない話をしていきます。 アメリカでこんな調査が起こられました。 研究者が2241社に対してテスト用の問い合わせを実際に送ってみて、どのくらいで返事が来るのかというのを片っ端から測ったんです。 これは、ジェームズ・オルドロイド、クリスティーナ・マケルヘラン、デイビット・エルキントンの3指による研究で、 ハーバードビジネスレビューの2011年3月号に掲載されている内容になります。 1時間以内で返信できた会社は全体の37%。1時間から24時間の間が16%。 24時間より長くかかった会社が24%。そして一度も返事をしなかった会社が23%です。 これね、よく考えてほしいんですが、4社に1社近くが問い合わせに返事すらしていないんですよ。 これ、アメリカの話だから関係ないと思いますか? 実感ではですね、日本の手書企業でも大して変わりません。 あ、あの問い合わせ、誰か返した?え、社長が返すのかと思ってました。 この会話聞き覚えあったりしないでしょうか? これ実際ですね、俺自身も8月のLMUの講義、ゲーム大会やったと思うんですが、 実はですね、これ外部の業者に委託して運営しようかなっていうのを1回考えたんですよ。 最終的にはね、自社で運営するという方向性になったんですが、 外部のそういったことに慣れている、チームビルディングとかチーム戦に慣れているという業者さんを入れてですね、 ゲーム運営しようかなということを考えて、いくつか問い合わせをしたんですよ。 で、この問い合わせに対してですね、まず返信が来たとか電話がかかってきたのが1社ですね。 で、概要についてお話して、これこれこういうことをやろうと思っていますと、 結構ね予算高かったんですけれども、分かりましたーって言ってですね、 その後ですね、期間が短かったんですね、開催までの。 1ヶ月ぐらいしかないということで、まあ躊躇したのか何なのかわかんないですが、 その後ね、その電話がかかってきたで、会社もね、何の連絡もなくと、 できませんとも何とも言ってこないと、まあ二度とこの会社たちには頼まないですよね。 これめちゃめちゃ危険だと思いますね。 なので皆さんも問い合わせがあった時とかにね、無視をするみたいなことをしていると、 いやあの、ホーム営業とかね、別に無視していいと思うんですが、 仕事に対する問い合わせに対して、ちゃんとしたレスポンスをしない、 受けられないなら受けられないで、ちょっと今回は条件が合わないので、 うちでは受けることはできませんでも何でもいいんですけど、 返信しておかないとですね、これ悪い評判すら立ちますよっていうことを理解しなきゃいけないですね。 あの、あえてね、SNSでこの会社晒してやろうとか、そんなめんどくさいことはしないですけれども、 例えば同じようにね、ちょっとうちもコミュニティーやっててね、 ゲーム大会やろうと思ってるんだけど、この会社はどう?みたいなことを聞かれたら、 あ、この会社やめた方がいいよと間違いなく言いますからね。 なので、気づかぬうちにですね、悪評が立っている可能性があるということなので、 皆さんね、レスポンス当たり前のようにしていると思いますが、 その当たり前をね、ぜひ続けてください。 そして本題はここからです。 この研究では、1時間以内にコンタクトした会社は、2時間待った会社に比べて、 その問い合わせを実際の見込みクエストとして成立させられる確率が、 約7倍とかかった、さらに24時間以上待った会社と比べると60倍以上の差がついたという報告がされています。 7倍と60倍ですよ。 普通ですね、受注率を1.5倍にしようと思ったら、めちゃめちゃ大変ですよ。 商品を磨いて、営業を教育して、報告を出して、何百万円もかけて何ヶ月もかかる。 それが返事のタイミングを変えるだけで、桁が変わる可能性があるというお話なんです。 もちろんこれはですね、オンライン経由の問い合わせを対象にした研究ですし、 業種によって事情は違います。 うちはあいみつものような世界だから、そこまで単純じゃないと。 そんな反応もね、あると思うんですが、 ここで読み取るべき原理というのは、業種を問わず共通なんですよ。 問い合わせという資産にはですね、賞味期限があるということです。 考えてもみてください。 皆さんはね、その問い合わせを取るために、お金を使っているはずですよね。 ホームページの製作費、広告費、展示会の出展料、紹介してくれた費税の低見上げ、 看板、車のラッピング、全部問い合わせを1件生むためのコストです。 1件あたり数万円かかっているなんてザラですよね。 その数万円で仕入れた資産をですね、机の上で3日間腐らせているということですよ。 これ、財務的に見たらとんでもない話です。 生鮮食品を仕入れて、冷蔵庫に入れず放置しているという状態ですよ。 ここが今日ね、一番腹に落としておいてほしいところなんですが、 見積もりが遅れると失注するだけじゃないということです。 もっと恐ろしいことが起きます。 取れるけど、安くなってしまうということです。 どういうことかというと、返事が遅れた会社の営業は、必ず後ろめたさを抱えて商壇に入ったりします。 お待たせしてしまってすみませんからね。 いきなり謝罪から始まるということになるわけですよ。 この時点で、もう心理的なポジションが下がっている。 そして、相手からこう言われる。 他社さんはもう出してくれていて、金額もこれぐらいなんですよねと。 さあ、ここで営業は何をするか、価格を下げるんですね。 遅れた分を値引きで取り返そうとする。 あるいは、納期を無理に綴ねるという約束をしてしまう。 では、特急で対応しますということで、特急対応料金も取らなかったりするわけです。 特急対応というのは、残業と外注と段取り替えのことですから、 これも実質的には値引きになるわけですよ。 原価が上がっているわけですからね。 つまり、スピードの遅れというのは、荒利で生産するということになってしまいます。 そして、値引きというのは、皆さんが思っている以上に効いてきます。 荒利率30%の会社が、10%値引きをしたら、その案件の荒利は3分の2に落ちます。 1割引いただけなのに、利益が3割以上飛んでしまう。 しかも、売上が立っているので、計算書の上では頑張って受注したように見えてしまう。 忙しいのに金が残らない会社の正体って、実はこういった部分もかなり多かったりするんですよ。 逆に言うとこうです。 早く返せる会社は値引きをしなくていい。 一番に出して、一番にあって、一番にこの会社は話が早いなというふうに思ってもらえた会社は、 企画の土俵そのものを作れます。 お客さんの頭の中の基準があなたになる。 そうすると、後から他者が1割安い見積もりを持ってきても、でもあそこの方が対応が早いし、 なで勝てるわけです。話もしちゃってるしね、関係性もできてるしということになるわけですよ。 これ、科学競争から降りるということですね。 ここめちゃめちゃ大事なので繰り返します。 値上げが難しいと感じている社長は多いと思います。 値上げには交渉が要るし、説明が要るし、断られる恐怖もある。 でも、スピードであらりを守るという打ち手はですね、交渉がいらないんです。 相手にお願いする必要がない。自社の中だけで完結する。 社長が自分の意思決定だけで、明日から着手できて、しかもあらりーずに直接聞く。 こんな改修の早い打ち手、そうそうないんじゃないでしょうか。 これ、抽象論だとね、ビンとこないので、モデルで計算してみましょう。 これはね、実在企業の数字ではなく、あくまで一般的な抽象企業を想定した試算をしていきます。 年償3億円、あらり率30%の会社を想定していきます。 あらりは9千万円ですね。年価の問い合わせ、あるいは引合が200件あるとします。 1件あたりの平均受注単価が150万円。受注率は30%としましょう。 200件×30%で60件。60件×150万円で9千万円。 ちょうど売上の3割がこのルートから来ているという設定です。 さて、この会社が、引合は必ず24時間以内に一時回答するというルールを作りました。 正式な見積書じゃなくてもいいんですよ。 受けたまわりました概算ではこれぐらい、詳細は何日までに出しますという一時回答でいいんです。 これで受注率が30%から35%に上がったとしますね。5ポイントの改善です。 先ほどの研究の数字からすれば、控えめすぎるぐらいの想定です。 すると、 # 黒字社長のビジネス裏話 受注件数は60件から70件へ10件増えるということになります。売上は1500万円増える。 あらり率30%なら、あらりは450万円増えます。ここでポイントなのが、この450万円はそのまま、ほぼそのまま営業利益に乗っかってくるということです。 だってね、広告宣伝費を増やしたわけじゃない、人を取ったわけでもない。問い合わせの件数は200件のままなんですから、追加でかかった固定費はゼロ。 増えたあらりはそのまま利益として残るということです。年少3億円で営業利益が450万円増えるって、これめちゃめちゃ大きい話ですよ。 中小企業の営業利益率って数パーセントの世界ですからね。会社によっては利益が倍近くになるというお話にもなります。 で、これもう一つ値引きの側も見てみましょう。遅れて出した見積もりで平均5%の値引きをしているとします。 受注60件、平均150万円なら売上は9000万円。この5%、450万円が値引きで消えている。で、この値引きっていうのはそっくりそのまま、 あらりから引かれます。最終利益からも引かれますということです。もし一番に出せるようになって、値引き率5%から2%に下がったら、それだけで270万円の あらりが戻ってくるという計算です。受注改善率の450万円と値引き圧縮の270万円、合わせて720万円。 繰り返しますが、これは新しい設備も新商品も追加の時にもなしで生まれてくるという数字です。やったことは返事の順番を変えただけ、優先順位を上げただけです。 もちろん皆さんの会社の実際の数字は違います。だからこそ自社の引き合い件数、受注率、平均単価を一度紙に書いて、この計算を自分でやってみて欲しいわけです。 自分の会社の数字で計算した瞬間に、これは他人事じゃなくなっていくわけです。 じゃあなんで返信が遅くなるのかというところ、ここを間違えるとうち手を間違えます。 ちなみにこの件に関してはですね、うちもね、今課題としてどうやって解決していこうかなというところをね、ちょうど進めているという最中、すごいねタイムリーな話でもあるんですが、 これ社長が対応しているとめちゃめちゃ早いんですよ。俺もですね、最近はね、AIにメールの一時巡回をさせたりとかですね、 自分が見なくてもいいという状態を作れてはいるんですけれども、かつてはですね、常にチャットワークでね、メールの管理とかをしてたわけなんですけれども、これをずっと開きっぱなしで、 もう来たら即レスっていうのをずっとやっていたわけですね。でもこれをしていると他の仕事に支障が出るなと、本来やるべき仕事がやっぱりね、進みづらくなってしまうし、効率が下がるマルチタスクっていうのはよろしくないという話、過去ね、 したことあると思います。で、この状況よろしくないなということで、ただ従業員にやっぱり20時間対応で即レスしろなんて言ったって、まあできないわけなので、AIを入れて定期巡回させて、簡単な一時対応をさせるというところをやっているわけなんですが、 ここに関してはちゃんとね、仕組みというものを作らないと従業員にただね、任せるということをして、やっといてねって言ってもですね、ビビるぐらい反応遅いんですよね。放置されて、 あれ返信どうしたのって言ったら忘れてました、みたいなことが普通に起こります。なのでここはですね、人のせいにしていると何も進まないということで、仕組みを解決、仕組みでね、解決していかなきゃいけない。 そもそもなんで遅くなるのかっていうとですね、多くの社長は、まあ忙しいからしょうがないよねと、従業員さんに任せているんだったら従業員もね、他の仕事だって忙しいからというふうに答えるわけなんですが、でもこれはですね、症状であって原因ではないんですよ。 同じように忙しい会社の中にも早い会社と遅い会社がある。では差はどこにあるのかというと、設計の有無ですよ。これ個人的な連絡とかもそうですね。むしろ忙しい人ってレスポンスめちゃめちゃ早いでしょ。 暇な人ほどですね、なんか1回寝かせようみたいなことをするのでレスポンス遅かったりする。まあそういう人とかね、もう連絡取るの面倒くさいから連絡取らないようにしようとかっていうふうにね、思われてしまうわけです。 これいろんな面でレスポンス遅いとめちゃめちゃ損すると、まず誘いがかからなくなるということが起こりますので、要はあの人とビジネスやろうと思って、もう反応が遅すぎて話にならないからやめとこうということにもつながっていくわけですよ。 で、いろんな会社を見てきてですね、遅さの原因というのはだいたい4つに整理できます。1つ目、受け口がバラバラである。問い合わせがですね、代表電話にも来る。社長の携帯にも来る。ホームページの問い合わせフォームにも来る。社長の個人SNSにも来る。 しかもフォームの通知先が5年前に辞めた社員のアドレスのままだったりする。これ笑い話じゃなくて本当にあるんですよ。入り口が散らばっていると、そもそも今見たいものの引き合いが何件あるかが誰にも見えない。見えないものは管理できないということです。 そして2つ目、完璧主義です。これが実はね、一番根深かったりするんじゃないかなと思うんですが、正式な見積もり集が出せる状態にならないと返せないというふうに思い込んでる。 一時的に返信すればいいのに、まずできてから返そうというふうに考えてですね返信しない。これ結構アラルですね。現場を全部拾って図面を確認して、仕入れ先に単価を聞いてそれが揃うまで沈黙する。 真面目な会社ほどこうなっていたりします。でもお客さんが最初に欲しいのは完璧な金額じゃないですよ。対応してもらえるんだなという安心感ですね。 だいたいこれぐらいなんだなという目安だけでもいいんですよ。そして3つ目、社長ボトルネックですね。見積もりの最終確認が社長じゃないと出せない。 犯行がいる。社長が現場に出ている日は見積もりが止まるかで社長が優秀な会社ほど起こります。 4つ目、計測していないこと。これが本丸です。皆さん自社の平均レスポンスタイムを言えますでしょうか。問い合わせを受けてから一時回答を出すまで平均何時間か速答できる社長はほとんどいないと思います。 実はねこれうちもまだですねレスポンスタイムまでは測定できていません。測ってない数字は絶対に改善しません。売上げは毎月見るのにこの数字は誰も見ていない。 だから何年間も放置されてしまう。これ本当に最近もあったんですけれども、なんかね問い合わせしてもなんかレスポンスなかったらこのうちがね問い合わせした側だったとしても忘れてるじゃないですか。 で、なんか何ヶ月前にうちに問い合わせ入ってたんですけどその後検討状況どうですかみたいなねメールが届いたりしたんですけど、え、何の問い合わせだっけと全く覚えてないということが起こるんですね。 で、完全にその頃にはねいつも冷めてますから当然発注しようなんていう気にはならないわけです。この放置されてしまうっていうのは本当にね機械損失ですよね。 俺がね例えば問い合わせするっていうのは結構もう買おうと思っている。そういう意識になっているということが結構多かったりするので、やっぱその一番盛り上がっている時に反応しないというのはめちゃくちゃ大きな損失、機械損失になっているのかなというふうに思います。 で、この思い出してほしいのはね、決算書にはこの遅さというもの、機械損失は一切出てこないということですよ。 損益決算書もどこにもレスポンス遅延による損失なんていうものはね出てきません。失われた案件はそもそも数字として存在しないものとなっているので、なかなか気づけない。 だから去年と今年でどれだけ改善したかというところも別で管理していかないと決算書には一切出てこないということになります。 決算書はね起こったことしか教えてくれない。起きなかったことは何も教えてくれないということです。 だからこそですね社長が意識的に見に行ける、見れる状況を作るしかないということです。 じゃあ具体的に明日から何をしていくのか難しいことはいりません。社長が決めるべきことは3つ。 1つ目、入り口を一本にまとめて担当と期限を決める。すべての被害が必ず一箇所に集まるようにしてください。 共有のメールアドレスでもいい、チャットのグループでもいい、恐怖単な話、ホワイトボードでもいいです。 大事なのは今見たいようが何件あるかが一目で分かる状態にしておくこと。 問い合わせルートが複数あるという場合は、入り口は何個もあってもいいんですが、 出口ですね、確認するところは1個でいいという状態を作っておくということが重要です。 そして一時回答は誰が出すのか、何時間以内に出すのかを決める。 おすすめは営業時間内で24時間以内。慣れてきたら4時間、2時間と縮めていけばいいということです。 そして2つ目、一時回答のテンプレを作る。これがあると速さは一気に変わります。 中身は3行で十分です。ご連絡ありがとうございます。受け止まりました。 概算ではおよそこれぐらいの範囲になります。正式な見積もりは何月何日までにお出ししますと。 この3行をですね、社長が一度だけ本気で作ってください。 誰が受けてもこの3行が5分以内に出せるという状態を作る。 これだけであなたの会社は返上しない23%からは抜けていきます。 ちなみに中小企業庁が2026年4月に公表した2026年版の中小企業白書でも、 労働精査性を上げる道筋としてですね、AI活用やデジタル化によって、 労働投入量を最適化することが挙げられています。 難しく聞こえますけど、要は同じ人数でこなせる量を増やすというお話です。 一時回答のテンプレ化なんてその一番安上がりな入り口ですよ。 文面を一度使ってしまえば後は同じだけ。 まあ今だったらね、もうこれAIで自動返信するなんてことも余裕でできるわけです。 そして3つ目、レスポンスタイムを測って月次の会議に載せていく。 これが一番効きます。 売上やあらゆると同じテーブルに今月の平均一時回答時間と24時間以内に返せた率を並べてみてください。 これはもう紙一枚でもエクセル一枚でも十分ですよ。 日付、受け名、受けた日、一時回答、下に一時、結果この5列だけです。 まあこれすらですね、自動集計できるという状態にしておくといいのかなというふうに思います。 で、なぜこれが効くかというとですね、数字にした瞬間にそれはですね、全員の関心ごとに変わるからです。 逆に言うと数字にしていないものはですね、どれだけ社長が朝礼で早く返せというふうに叫んでも絶対に変わりません。 人は測られていることをやるんです。 ここで一つだけ注意点があります。 この数字を社員を責めるために使わないでくださいということです。 遅い原因は大抵個人のサボりじゃなくて仕組みです。仕組みのつもりです。 なんで遅いんだではなく、どこで止まっているんだというふうに聞く。 ここ間違えると社員は数字をごまかす方向に動いていきます。 そして社長自身、自分自身が承認のボトルネックになっていないかというところも確認してください。 1週間だけ観察をしてみてください。 もし社長の確認待ちで見積もりが止まっているならば金額の上限を決めて、その範囲は現場が出していいということにする。 例えば200万円以下の一時回答は現場判断でOKです。 これだけで会社のスピードは劇的に変わっていきます。 ということで今日も一つだけ持ち帰ってください。 直近の引き合い10件でいいので紙に書き出してみてください。 そしてそれぞれについて問い合わせを受けた日時と、こちらが最初に返事をした日時。 この2つだけ書いてみてください。 そしてその差を計算する。 多分想像より遅いです。そして失注した案件ほど遅いはずです。 その事実を自分の目で見ることが全てのスタートになります。 数字を見てショックを受けたら、その勢いのままさっきの一時回答テンプレートの産業を作ってしまってください。 今日中にこれはできるんじゃないでしょうか。 そして今日も最後に皆さんに質問です。 あなたの会社は問い合わせを受けてから最初の返事を出すまでの平均時間を数字で把握しておりますでしょうか。 把握しているという方はYES、していないという方はYES、NOだけでも構いませんので、ぜひコメントで教えてください。 初めてのコメントという方もぜひYES、NOだけでも構いませんのでいただけると嬉しいなと思いますし、 他の方の支援に対するリアクション、スタンプ一つでも構いませんので、 送っていただけると喜ばれるかなと思いますので、ぜひギブの精神でよろしくお願いいたします。 # 黒字社長の楽屋トーク『差し入れは↓のボタンから出来ます🍇 黒字社長のガキは得るということでいただいて、コメントや質問にはこちらのチョコラで回答していきます。 黒字社長、イエスの本田でございます。まずはクリさん、本日も配信ありがとうございます。 目標達成にばらつきがあるので、グッドハートの法則が採用しているのかもしれませんね。 AIに壁打ちして対応します。少なからずそういった側面はね、あるんじゃないかなと思いますので、 まずはぜひ現状把握から進めてみてください。続いて新谷さん、配信ありがとうございます。 イエス、数字を押せることで本来の目標である顧客への価値を渡す行為から、数字を達成する行動へと変容してしまいます。 明らかにベクトルが変わるのを自社でも他社でも目にすることがありました。 目標であるアクセルと最低ラインであるブレーキはセット。とても同感です。 いやこれ本当にね、目的というものが変わってきてしまいますので、数字自体を目的にしてしまうと非常に危険ですというところがあります。 これはね、本当ビジネスにおいても、日常生活においても一緒ですね。 その先何をしたいのか、何のためにこの目標を作っているのかというところですね。 最終的なゴールというところを見誤らないようにしていかないと、小倉の話もそうですが危険な状況になってしまうと。 目的の真逆の結果になるということも普通にありますので、そこは注意していってください。 続いて、柳田さん、兄貴エルファミリーの皆様、おはようございます。 グッドハットの法則、指標が目標になると良い指標ではなくなる。数字だけを合わせると小倉公家のように行動が歪み、売上が増えてもキャッシュが減ることさえある。 目標、評価指標を書き出し、意地悪に想像する。さらにブレーキ指標も同じ場所に置く。 付加価値額を増やすこと。労働投入量の最適化両方を見ながら設計します。 指標を目標にしてしまうと良い指標でなくなる。まさにね、本当その通りだなというふうに思いますね。 だから利益率とかっていうのも実はね、結構危険だったりするんですよね。 つまり利益率を上げるということ自体はね、重要だなと思うんですが、それ自体を目的にしてしまうと、 利益率は上がったけど最終的に残る利益は減ったよね、なんていうことは普通に起こりますので、 何のためにやるんだというところをね、常に忘れないようにしていきましょうということですね。 やっぱその指標を、じゃあね、設定したKPIとした理由ですよね。そこを忘れないようにしていきましょう。 続いて、トンちゃん&ミスタダガキさん。 顧客の離脱、LMU講座BBQお疲れ様でした。 50人集まるとすごいエネルギーですね。私も楽しむことができました。 次回開催に向けて課題も抽出できたのも良かったです。 さて、美食部が発足しましたが、美食と言ってもB級グルメも追求して探求していきます。 料理もしたいですが、まずはね、グルメ担保がメインになります。 一発目は10月開催します。よろしくお願いします。 はい、BBQダガイ活躍ありがとうございました。 そして美食部部長ということで、活動の方に行けるときは、俺自身も参加したいなと思いますので、楽しみにしております。 部活に関してはですね、ちょっと正式にルールを決めて、募集なんかもしていきますので、 LMにすでに入られている方はですね、その他ね、複数部活が立ち上がっていくと思いますので、 これはもうね、完全になので、やりたいものがあるのであれば、共通ね、趣味で繋がっていただいたり、 まあそもそも無趣味でね、なんかやりたいこと全然ないという方はね、趣味を作るというのもいいんじゃないかなと思いますので、 ぜひね、興味あるところに参加していただくといいのかなと思います。 B級グルメもね、もちろんね、いいなと思うんですが、なんかね、美食に関しては、情報を持っている方にいろいろ来てほしいですね。 普通だと入れないお店、なんか予約も取れないし、どこにあるのかも分かりませんみたいなね、 まあそういうところに入れると面白いなと思いますので、そういう情報を持っている方ぜひお待ちしております。 続いて吉田さん、めちゃくちゃ大事なお話をありがとうございます。 私のような修行は、勉強会のような投資が果たして浪費なのか、投資なのか、時間が経ってみないと分からないので悩んでいます。 基本的には、まあ投資ですよね、まあ自己投資という分類になるのかなと思いますが、 まあ特にね、修行みたいな仕事っていうのは、まあそのね、知識というものを売っている時間とね、知識を売るという仕事だったりするので、 その仕入れをしないというのは逆に言うと非常に危険だなというふうに思いますね。 まあうちもまあ修行ね、種類が違うかもしれないですけど、まあ税理修行という修行ではあるかなと思いますが、 その仕入れに対してね、コストを削かないという道具者さんが非常に多いなというふうに思いますね。 まあこの、まあ税理士会の集まりとかで研修委員とかっていうのがあって、一応ね、研修やろうみたいなことは、 まあどこのね、税理士会でもやっているわけなんですが、 その研修委員がね、研修講師を選定する際に、なんか講師の先生に謝礼も払わないといけないよね、まあ当たり前だよねという話なんですが、 そうなった時にですね、あの税理士会のね、まあ幹部というか理事の集まりなんかで、 この講師を呼ぼうと思う、これぐらいのフィーを払おうと思う、みたいな話をするとですね、 なんかもう5万10万でも、いや高すぎるでしょ、ありえないでしょ、みたいなことを言うらしいんですよね。 あの知識を売っている立場として、この感覚非常に危険だなというふうに思います。 だってね、セミナー講師とかね、研修の講師にお金を払うの高すぎるという感覚を持っているということは、 自分がね知識を売るのも高すぎるという感覚を持っているということをですね、 お金取るなんてとんでもないと知識なんてただだろうぐらいに思ってて、 じゃああなたは何を一体売っているんでしょうというふうに思ってしまいますので、 まあ特にね、このいわゆる代理業とかがメインになってくる事業さんは注意が必要なところかなというふうに思います。 そしてもう一つ、Mr.Dagakiさんですね。 グッドハートの法則、これあるあるですね、日頃から良いと思ったということが大事だと考えております。 最近では5時55分にライブ配信を継続してきましたが、 週間力で継続はできますが、睡眠時間を確保できず体調を崩しているので改善が求められています。 目標筋は何のために?がやはり不可欠ですね。 いやこれ本当はそうですね、多分この5時55分はRTOの中でやっているものなのかなというふうに思いますが、 これもですね、やっぱ内容というところで何のためにというところ、 去年も発信を見ていて、これ本当に意味あるのかなということをやっている方も多々おりましたので、 しっかり目的意識をやって、これ継続力をつけるとかですね、 そういったところも目的の一つになっているのかなというところもありますので、 すでに継続できる自分を作れているということであれば、 やっぱ発信内容であったり、発信すること自体が何か自分自身の目的に繋がっていくというところが非常に大事になってくるのかなというふうに思います。 続いて小川沙原さん、配信ありがとうございます。 ノーデスブレーキを踏む数字が何になるのかという視点は今までなかったのでとても勉強になりました。 いろいろな数字の意味を持って数字を見て改善経営できる会社にしていきます。 そうですね、ブレーキがあるからこそアクセル全開で踏み込んでいけるというところがありますので、 やっぱブレーキない車じゃアクセル怖くて踏めないですよねということで、 ぜひブレーキも備えた車にしていきましょう。 続いて岡村さん、本日も配信ありがとうございます。 ノーデスブレーキがあるから安心してアクセルを踏めるとても分かりやすかったです。 確かにブレーキのない車には怖くて乗れないですよね。 悪気があるわけではなく会社として掲げていたり社長が決めていたりすることが結果として違ったアクセルの踏み方をしているのですね。 だからこそ正しくアクセルを踏めるようにアクセルとブレーキそれぞれの基準となる数字をセットで持つことを意識しています。 行きます。今日も学びをありがとうございます。 行ってきます。 行ってらっしゃい。 そうなんです。このブレーキの性能が良ければこそスピードを出せるんですね。 例えばポルシェとかって200キロとかからちゃんと止まれるというブレーキになっているからスピードを出せるということになるわけですね。 あまり良い例ではないですが、高速で事故ったとしても乗っている人は無傷だったりするわけですよ。 ちょっと前にポルシェが高速道路で何百キロとか出して事故って相手は死亡すると。 そんな痛ましい事故があったりしましたが、その事故を起こした方には無傷だったりするということで、これはやってはいけないということです。 ビジネスにおいてはですね、やっぱりアクセル全開踏んでいっても自分の身を守れるという状態、リスクもしっかり回避しているという状態。 これがあるからこそ攻めることもできるかなと思います。 攻めずにビジネスで成功するというのはなかなか守りだけでは成功できない部分がありますから、両方兼ね備えていきましょう。 全日空さん、業務を委託して、受託している会社さんのKPIがいつも変だなと思っていた原因、今日のお話で理解できました。 ブレーキがないんですね。自分の会社でもブレーキの意識。人の振り見て我が振り直します。 そういう違和感には何かしら正体があるんですということで、そういったところを脳科学の知見なんかも交えながら日々解説したりしておるわけなんですが、 そこに気づくと気づかないとではですね、結果が大きく変わってきますよね。 やっぱり原因が分かっていれば対処もできるんですが、分かってないと対処できないと、なんかおかしい気がするで終わってしまいますのでしかね、その原因の部分を突き止める。 なんかおかしいぞと思ったらですね、今だとね、賢いAIというものもありますから、脳科学的にこれ解説してくださいとか言えばですね、研究論文なんかも出してきて解説してくれるんじゃないかなと思いますので、 違和感があるときはね、そういったことを調べてみるというのも面白いんじゃないかと思います。続いてDDDさん、本日もありがとうございました。 あんにかどおり調整しているようなしていないようなという感じですが、時々勝手に電話を受けるスタッフがいろいろと感謝に言って患者のライン数や予約数を制限している時があります。 アクセルだけ、もしくはブレーキだけが目標となっている状態なのでしょうね。当てはまる場面が浮かぶので、今日の話はすごく自分ごととして刺さりました。ちょっと考えます。 この従業員さんに任せる、任せるのは重要なんですけれども、やっぱね、ルールの決め方とかね、しっかりして管理していかなきゃいけないというところはありますね。 従業員の方ってですね、こういう細かいルールとかない場合ですね、お客さんファーストみたいな感じでお客さんに寄り添うみたいなことを言いながらですね、自分が嫌なことを避けると。 要は例えば寝上げの話でもそうでしたけど、お客さんに寝上げの話をする、その矢表に立つのが嫌だという理由で、いやもうお金のためにやってるんじゃないんだから寝上げなんてけしからんみたいなことを言い始めたりとかですね。 本来は伝えなきゃいけないことをちゃんと伝えられていなかったりということが普通に起こりますので、この何のためにこの本質に立ち返るというところは常に意識していくような仕組みを作っていかなきゃいけないのかなというふうに思います。 ということで本日も時間になりましたので、そろそろ仕事をさせていただきます。いただいたコメント質問すべて目渡させていただいておりますし、質問だったり初コメなんかを中心にピックアップしていきますので、ぜひまだコメントしたことない初めてですという方もコメントお待ちしております。 また他の方のコメントやリアクションもどうぞよろしくお願い致します。またいいねとチャンネル登録もまだしてないという方はぜひしておいてください。ではまた明日。バイバーイ。