# 黒字社長の気付き どうも、絶対に会社を潰させない黒字社長の一ノ坂翔です。YouTuberをしたり、会計事務所の経営をしたり、経営者向けや同業者向け、会計事務所向けの勉強会を開催したり、会計事務所のフランチャイズ展開なんかをしております。 今日はですね、お客さんが覚えているのは最初の5分だけ、仕事の終わり方を変えるだけで、リピートと紹介は勝手に増えるというテーマでお話ししていきます。 皆さん、ちょっと思い出してみて欲しいんですけど、この1年で行った旅行とか食事に行ったお店とか、頭の中に思い浮かびますでしょうか?覚えてるもの、覚えてないものあると思います。 その時、何が良かったですか?というふうに聞かれたら、多くの人が、最後にこういうふうにしてくれたのが嬉しかったです、とかですね、帰り際にああいうことがあってさ、みたいな話をすることが多いわけです。 旅行の3日目の午後2時に何をしていたかなんて、誰も覚えていないんですよ。覚えているのは、一番盛り上がった瞬間と帰り際、この2つだけなんですね。 これ、実は皆さんの会社のお客さんも、全く同じことをやっています。工事の途中でどれだけ丁寧に段取りしたか、製造の工程でどれだけ気を使ったか、打ち合わせで何時間かけたか、お客さんは殆ど残念ながら覚えていません。 覚えているのは、一番印象に残った瞬間と最後の場面だけなんです。ということは、同じ手間、同じコスト、同じ理由をかけていても、終わり方が上手い会社と下手な会社では、お客さんの記憶に残るものがまるで違うということになるということです。 そして、次にもう1回頼むかどうか、誰かに紹介するかどうかっていうのは、実際の体験じゃなくて、記憶の方が決めているんですよ。これ、めちゃめちゃ大きい話だと思いませんか。 だって、追加の広告費もいらない。人も増やさない。原価も1円も増えない。それなのに、リピートと紹介が変わる余地がまだ残っているということです。 今日は、この終わり方というものを、Gatecashの話として放り下げていきたいなというふうに思います。 # タイトルコール プロが教える潰れない会社作り。黒字社長のライフリッチ系ラジオ。この番組は会社に残る利益キャッシュをされており、潰れない会社作りをサポートするプロの目線からライフリッチ系を目指すエラルファミリーの皆様に、日常で気になったビジネスの話題や戦略や成功者のマインドセットなどの気づきをお送りするラジオとなっております。では早速やっていきましょう。 # お客さんが覚えているのは最後の5分だけ！仕事の終わり方を変えるだけでリピートと紹介は勝手に増える ということで今日はですね、終わり良ければ全て良しとその話をしていくんですが、本題に入る前に一つだけお知らせをさせてください。 今朝ですね、経営者向けのコーチング講座、レバレッジ成長経営講座の第2期生の募集を行っております。 コーチングは本当にね、全人類が学んだ方がいいというぐらい重要な学問であるにもかかわらず、日本人でコーチングを学んでいる人はほとんどいない。 でね、従業員さんであったりとか、周りの人に影響を与えなければいけないたくさんの方とコミュニケーションを取らなきゃいけない立場であるはずの、 経営者もコーチングについてほとんど学んでいないというのが現状なのではないでしょうか。 これは本当に非常に勿体ないということで、会社をレバレッジをかけて成長させていくためのコーチング技法を学ぶというですね、講座をやっております。 興味ある方、そもそもコーチングって何なの怪しいよねとかって思う方もね、いるかもしれないんですが、そこについてですね、個別相談なんかを今やっておりますので、 ちょっと興味あるけれども、コーチングよく分からないから聞いてみたいという方は、個別相談の方に申し込んでいただければと思います。 こちらのチャプターの概要欄の方に個別相談の申し込みリンクを貼っておきますので、興味ある方は申し込んでみてください。 ということで、本題に入っていきます。 まず大前提の話からしていきます。ここ外すとね、この後の話がですね、なんかね、全部ふわふわした話で終わってしまいますので、 大前提は何なのかという話。我々はついですね、いいサービスを提供すればお客さんは満足してまた来てくれるなんていうふうに思っています。 思ってますよね。どうですか。そんなの当たり前じゃないかというふうに思うと思います。 いい仕事をする、満足してもらう、リピートしてもらう、この一直線のイメージで経営している社長さん、めちゃめちゃ多いです。 でもここにですね、一段飛ばしてはいけないステップがあるんですよ。それが記憶です。 正確に言うとこうです。お客さんは体験をします。でも次に頼むかどうかを決めるのは体験そのものではないんですね。 体験の後に頭の中に残った記憶なんですよ。そして人間の記憶というのは体験を丸ごと録画して保存しているわけじゃないということなんですよ。 ものすごく雑な要約をしてほんの一部だけを残しているんです。 記憶って写真のように頭の中にメモリーされて残っているというふうに思っている方多いんですけれども、 実はですね、何かね、例えば小学校時代のことを思い出したりすると思うんですが、 実はそれって記憶を何か取り出してきている、記憶の中にある写真を取り出してきているんじゃなくて、 新しくその場面を頭の中で再構築しているんですね。 つまり記憶違いという言葉があると思うんですが、これ普通に起こるんですよ。 あの人によってね、あの時赤だったでしょ、赤だったでしょ、黄色だったでしょって人によって言っていることが全然違うと。 これは写真を取り出してきているわけじゃなく、その人の頭の中で再構築されているので、 実はね、絶対こうだと思っていることが普通に間違っているなんてことは多々あるわけです。 ビジネスの場面においても当然同じです。考えてみてください。 みなさん去年の夏に食べたランチ全部言えますでしょうか。 去年どころか今年も言えませんよね。俺も言えません。 1週間遡れるだけでも相当すごいんじゃないかなと思います。 でも覚えていることもあると思います。 あそこの店は帰りがに店主がね、外まで出てきて見送ってくれたなとかですね、会見の時に態度が急に変わったなとか雑になったなとかですね。 そういう場面だけは妙にはっきり覚えていたりする。これが人間の記憶の作りになるんですよ。 経営者としてここを押さえてほしいのはですね、体験の総量と記憶の中身はイコールじゃないということですね。 むしろずれるのが普通なんです。 例えば3ヶ月かかった工事があったとしますね。 90日間職人さんが真面目に丁寧に事故もなく仕事をしてくれた。 でも最後の引き渡しの時に担当者がじゃあ終わりましたんでって書類だけ置いてバタバタ帰ってしまった。 この時に接種さんの記憶に残るのは90日間の丁寧さじゃなく最後のバタバタなんですよ。 逆もあります。 途中でちょっとしたトラブルがあった。 でも最後の引き渡しの時に現場を全部一緒に見て回って、ここはこういう理由でこうしました。 今後はこの部分だけは年に1回見てあげてくださいって丁寧に説明して連絡先を渡して書いた。 そうすると接種さんの中では途中いろいろあったけどあそこは最後まできっちりやってくれた会社になるんですよ。 同じ90日です。かけたコストも下手すりゃ後者の方が高い。 でも記憶がまるで違う。 そして次の辞職が来るかどうかは記憶が決めているということなんですよ。 俺自身仕事からいろんな会社の決算書を見たりするんですけれども、 いい仕事をしているのになぜかリピートが弱い会社というのが一定数あります。 技術は高い、納期も守る、クレームも少ない、なのに既存客からの追加受注が伸びない。 なんていう風に頭を悩ませています。 なんでだろうと思って現場を見に行くと大体終わり方が雑だったりするわけですよ。 仕事そのものは100点なのに最後の5分が0点。 だから記憶に何も残らない。悪い記憶すら残らない。 ただ普通の業者さんとして忘れ去られていくわけです。 これめちゃめちゃもったいない状態でして、いい仕事をするのにコストを払っているのはずなのに、 あとは記憶に残る形で終わらせればいいのに、 その最後のひと手間を誰も設計していないから払ったコストが記憶に返還されていない。 売上げに返還されていないということです。 こういうところで静かに削られていくわけですね。 LMUに来ている方なんかはセミナーセールスとかそういった文脈でお話したりしているんですけれども、 ピークエンドの法則って聞いたことありますでしょうか。覚えてますでしょうか。 これ話しているんですけれども、 例えばセミナーとかで勉強会に来たお客さんって、 ずっと集中力高く聞いてますかって言うと全然そんなことはなくてですね、 最初は当然集中力高いです。 集中力高い状態から入って徐々に下がっていて、 重要な中身のコンテンツ、一番真ん中の部分は実は何も覚えていないと。 何もは言い過ぎかもしれないですけど、ほとんど覚えていないと。 後半にかけて最後、終わりが近づくにつれて徐々に集中力がまた上がっていく。 そろそろ終わりだなとそわそわし始める。 最後が一番記憶力が高い。 このUの字みたいな集中力を防線グラフで表すとUの字みたいな形になっている。 最初と最後が特に重要ですというお話させていただいたことがあるんですが、 最後どう締めるか。 だから中身のコンテンツの部分ばかり作って最初と最後は適当ですということだと、 そのセミナーの満足度というのは非常に低いということになってしまうわけですよ。 この設計、これ非常に重要ですと。 セミナーだけじゃなくて他の仕事でも同じですと。 どんな業種でも当てはまるんですということを覚えておく必要があります。 ここで、それは感覚論でしょうと思われた方のために、 ちゃんと研究結果もありますということで、この分野にめちゃくちゃ有名な実験があるんです。 行動経済学でノーベル経済学賞を取ったダニエル・カーネマンという学者がいます。 この人が中身の研究者と一緒に1993年に、 When more pain is preferred to lessという論文を出しているんですけど、 日本語で言うと、より多くの痛みがより少ない痛みより好まれる時という内容なんですが、 タイトルからしても変ですよね。 痛みは少ない方が良いに決まっているじゃないかと思いますよね。 でも、より多くの痛みの方がより少ない痛みより好まれる時ということだということなんですが、 さらにその後、1996年にレデル・マイヤーとカーネマンが、 実際の患者さんを対象にした研究を医学寺ペインで発表しています。 これは、いわゆる大腸内死経の実験です。 何をやったかというと、大腸の内死経検査を受ける患者さんを2つのグループに分けたんですね。 片方は普通に検査を受けて終了。 もう片方は検査そのものは終わっているのに、スコープを動かさずにそのまま3分ほど余分に体内に留めておいた。 この3分は痛くはないけれども不快感はある。 つまり客観的に見れば、後者のグループの方が不快な時間の総量は明らかに多いわけです。 じゃあどちらのグループが、あの検査は辛かったというふうに答えたと思いますか。 普通に考えたら、長く深いだった方が辛いはずですよね。 ところが結果は逆だったんですね。 余分に3分間、痛みのない少ない時間を追加されたグループの方が、そこまで辛くなかったという評価をしているんです。 なぜか。人間は体験を合計で記憶してないからなんですよ。 記憶するのは一番強かった瞬間、これをピークと言います。 そして終わった瞬間、これをエンドと言います。 この2つの平均で体験全体を評価してしまう。 これがピークエンドの法則で言われるものなんですけれども、 普通に終わったグループっていうのは、一番痛い場面のまま検査が終わっているので、終わりの記憶が強い。 だから全体が辛い記憶になっている。 一方で3分追加されたグループは、痛みが弱い状態で終わっているので、終わりの記憶がマイルドになっている。 だから全体の評価も下がった。つまりマシだったというふうに感じているわけです。 ここを検査として結構痺れるポイントなんじゃないかなと思うんですけれども、 何が痺れるかというと、体験の総量を増やさなくても、終わり方を変えるだけで評価が変わるという点です。 普通、お客さんの満足度を上げようとしたら、皆さん何をしますでしょうか。 サービスを増やす、おまけをつける、寝引きをする人を増やす、時間をかける。 全部コストが増えるやり方ですよね。 でもこの実験が示しているのは、コストの総量ではなく、配分と順番の問題だということです。 同じ100の努力を使うのであれば、平坦にばらまくよりも山場を1つ作って、 最後を丁寧に終わらせた方が、記憶に残るし評価も高くなる。 これ、追加投資ゼロでできる改善なんですよ。 ちなみに1点だけ、誤解のないようにお伝えしておきますが、 この話はですね、無駄に時間を引き延ばせという意味ではないですからね。 これ、医療の世界でもですね、記憶を良くするために処置をわざと中引かせるのは倫理的にどうなんですかと、 そんな議論がちゃんとあったりします。 あれがビジネスに持ち込むべきなのは、引き延ばしてじゃなくて、 終わりの場面を雑に流さずに設計するという考え方の方です。 ここを取り違えると、ただのお客さんの時間泥棒になりますので、気をつけてください。 じゃあ、この話をですね、皆さんの会社に持っていくとどうなるのか。 ここからが本題です。 まず、皆さんの会社の終わりの場面ってどこですか。 これ、即答できる社長さん。 意外と少ないんですよ。業種を問わず、どんな会社にも必ず終わりはあります。 工事なら引渡しと最終検査。 製造なら納品と研修。 卸なら最後の配送と請求。 飲食なら会計とお見送り。 小売ならレジと袋詰め。 修業やコンサルなら報告書の提出と最終面談。 修理業なら治りましたの説明。 整体でも美容室でも施術後の説明と会計、全部終わりの場面です。 ここで何が起きているのか。 ほとんどの会社で、この終わりの場面が一番どうでもいい時間として扱われていたりします。 なぜかというと、社会、社内的にはもうその仕事は終わっているからです。 なので、終わった後の場面は後片付け扱いになり、担当者の中ではもう次の現場のことを考えている。 早く帰りたい。次に行きたい。だから雑になってしまう。 # 黒字社長のビジネス裏話 ですが、お客さん側から見ると全く違うんです。お客さんにとってその終わりの場面というのは、最後の印象であり、記憶に一番濃く残る場面なのです。 作り手にとって一番どうでもいいという時間が、会店にとって一番大事な時間になっている。 この認識のズレが、リピートと紹介を静かに殺しているわけです。 具体的によくある雑な終わり方を挙げていきますね。 皆さんのお会社で一つでも当てはまっていたらとしたら、そこがまさに改善余地です。 1つ目、終わったことをお客さんに宣言していない。これめちゃくちゃ多いです。 担当者としては終わっているんだけど、お客さんは終わったのかどうか分かっていない。 だから、あれ、どうなったんだろうというモヤモヤが残る。この中ぶらりんの感じが最後の記憶になってしまうわけです。 そして2つ目、最後の連絡が請求書だった。仕事が終わった後、次にお客さんが受け取る情報が請求書だけというパターンです。 これは実は相当まずいんです。お客さんの記憶の中では、皆さんの会社の最後の姿が、お金をくださいと言ってきた会社になるからです。 金額に不満がなくても、なんとなく後味が悪い。 そして3つ目、引き継ぎがなくて放り出される。 工事や導入が終わった後、これからどう使えばいいのか、何があったらどこに連絡すればいいのか、それが分からないまま終わってしまう。 お客さんは不安のまま残されます。この不安が記憶になっていくわけです。 そして4つ目、担当者が最後だけ変わる。 途中まで丁寧に対応していた担当者が、最後の納品や請求だけ別の人になる。 しかもその人は経緯を知らない。これでお客さんは、この会社にとって自分はもう終わった案件なんだという風に感じ取るわけです。 そして5つ目、いい仕事の中身を誰も説明していない。 これは特に技術力の高い会社に多い失敗です。 見えないところで手を入れた。余計に一手もかけた。あえて丈夫な材料を使った。 でもそれをお客さんに一言も言わずに終わる。職人気質な会社ほどこれをやっています。 分かる人には分かると。いやお客さんは分かりません。分からないんですよ。 言わないと伝わらないんです。そして伝わってないものは記憶にも残らない。 つまりかけたコストが一夜も評価に変換されていない。これが一番もったいない。 実際ですね、この5番目、本当に現場でよくあります。 技術は素晴らしいのに、うちはちゃんとやってますからで終わってしまう。 見る人が見れば分かるでしょと。 それだと丁寧にやっていない会社とお客さんの記憶の中では同じなんですよ。 手を抜いていないのに手を抜いた会社と同じ評価。これほど割に合わない話はないですよね。 お客さんは本当に見えないところは分からないですよ。当たり前なんですけども。 例えばね、一昔前に話題になったですね、ビッグモーターという車屋さんがありましたが、 修理の時ね、ゴルフボールで裏で叩いて壊してたみたいなふざけた話がありましたが、 ああいうことをやっている会社とですね、丁寧に真面目にやっている修理をしているという会社。 じゃあ外から見た時に違い分かりますか?って言うと分からない。 結果ですね、マーケティングが上手い会社の方が売れてしまう。 裏でね、めちゃくちゃやってても売り上げはどんどんどんどん上がって、 あんな大きい会社になっているわけです。 この話をするとですね、必ずこういう社長さんが出てくると思います。 なるほど、じゃあ最後にサプライズを用意しよう。 俺の品を渡そう。感動的な演出をしようと。 その気持ちはね、分かるんですけども、ちょっと待ってくださいと。 ここ順番を間違えるとコストだけ増えて、効果が出ないんですよ。 参考になる研究があります。 ハーバードビジネスレビューがですね、2010年に載せた ストップトライングトゥディライトイュアカスタマーズ。 お客さんを感動させようとするのはやめなさいという論文です。 こちらがですね、7万5000人以上の顧客対応データを分析した研究でして、 結論がなかなか厳しいものになっています。 何が分かったかというと、期待を超える感動的な対応をしても、 お客様のロイヤリティ、つまり次にまた頼むかどうかにはほとんど影響しなかった。 それでも圧倒的に効いていたのは、お客さんの手間をどれだけ減らせたかだったということです。 この論文はカスタマーエフォートスコア、つまりお客さんの手間指標というものを提案していて、 これがですね、満足度指標よりもロイヤリティを高くする、 より良くするというふうに予測しています。 つまりですね、お客さんが求めているのはサプライズじゃない。 引っかかりなくすっきり終わることなんですよ。 これめちゃめちゃ実務的にありがたい話だと思いませんか。 だって感動を演出しようと思ったらコストかかりますよね。 引っかかりをなくすのはコストがかからないんですよ。 むしろ余計なやり取りが減るので、社内の構成も減る。 例えばこういうことです。工事が終わった時にですね、 終わりましただけじゃなくて、今日で全工程が完了です。 この後こちらから追加でご連絡することはありません。 請求書はあさってに郵送で届きます。 何かあればこの番号に平日9時から18時でお願いします。 これだけ言われたらお客さんの頭の中にハテナは全部消えますよね。 次に何が起きるか分かっている。 誰に何を言えばいいか分かっている。 この状態が一番気持ちいいわけです。 逆に終わりましただけで帰られるとお客さんの頭には ハテナが5つぐらい残ります。 請求はいつ来るんだろう。何があったら誰に言うんだろう。 これで本当に全部終わりなのかな。 このハテナを抱えている時間がそのまま最後の記憶になってしまう。 だから終わりの設計でまずやるべきなのは 感動の追加じゃなくてハテナの状況だということです。 ここが最短距離です。 もう一つ日本の話も付け加えておきます。 日本生産性本部は実施しているJCSI 日本版顧客満足度指数という大規模調査があります。 これは30業種前後数百個のブランドについて 9万人を超える利用者から回答を取っている調査でして 顧客満足だけじゃなく推奨意向やロイヤリティ つまりまた使いたいか人に勧めたいかまで分けて測っているんですね。 わざわざ満足度と推奨意向とロイヤリティを別々に測っているということは 逆に言えば満足しているとまた頼むと 人に勧めるは同じじゃないということなんですよ。 満足していても勧めない人はいる。 ここは継承を覚えておいた方がいいんじゃないかなと思います。 うちのお客さんは満足してくれているはずだで止まってはいけない。 満足を次の受注と紹介につなげる最後の人押しがいる。 この人押しが追われた状況が終わりの場面なわけです。 ここまでは心理的な話をしてきましたが 最後はお金の話に落とし込んでいきましょう。 終わり方を丁寧にしましょうで終わったらですね それはただのいい話であって経営の話じゃないですかね。 仮の数字で計算してみましょう。 あくまでモドルケースですので皆さんご自身の会社の数字に置き換えてみてください。 例えば年償5億円あらり30%つまりあらり1億5000万円の会社があるとします。 取引先が年間100社。 単純に言われると1社あたりの年間売上は500万円あらりは150万円ですね。 この会社は毎年20社が離れていくとします。 離脱率20%です。 だから毎年20社新規を取ってこないと売上は横ばいにすらならない。 これ結構リアルな数字ではないでしょうか。 さて終わり方を設計したことでこの離脱率が20%から15%に下がったとします。 5ポイントの改善です。 これ何が起きるでしょうか。 翌年残るお客さんが5社増えます。 売上で2500万円あらりで750万円。 これがまず直接効いてくるわけです。 それだけじゃありません。 今まで20社の新規を取らなければいけなかったのが15社で済むようになる。 仮に新規社取るのに営業と見積もりと初回対応で20時間かかっていて その1時間あたりのコストが5000円だとすると 1社あたり10万円、5社減れば50万円が浮くわけです。 さらに既存客というのは条件も納品の仕方も分かっているので 新規客よりも段取りのコストが安かったりするわけですよ。 トラブルも少ない値引き容器も比較的少ない。 ここは数値化しづらい部分もあるので今回はお話にはいりませんが 確実にプラスに効いてきます。 数えられる分だけでもあらゆる750万プラス コストが50万円削減で合計800万円ですから 年収を合計の回数で800万円って これ経常利益率で1.6ポイント分ですか 決して小さくない数字なのではないかなと思います。 そしてここが一番大事なポイントなんですけど この800万円を生むために追加で払ったコストっていくらだと思いますか? ゼロです。正確に言えば最後の5分を丁寧にやる分の人件費だけです。 年間100件の仕事で1期当たり合計500分 だいたい8時間ちょっとですか。時給5000円に換算しても4万円です。 4万円かけて500万円を取りに行くというお話なんですよ。 これね普段お話ししている投資判断の基準で言えば 回収期間はほぼゼロ。やらない理由が見当たらないという年になっていきます。 もう一つね時代背景の話もしておきます。 総務省統計局の人口推計によると 2026年8月1日現在の日本の総人口は1億2268万人で 前年同月に比べて59万人率にして0.48%減っています。 毎年県庁所在地の市が一つ消えるぐらいのペースで 人が減っているというわけです。 ということは新規のお客さんの母数そのものが放っておいても 毎年減っていくということなんですよ。 新規拡足だけで成長を作ろうとすると減っていくパイの奪い合いになってしまう。 当然広告費は上がる。値引き補足になる。荒れは削る。 これがこれからの標準的な環境だということです。 そんな中ですでに一度お金を払ってくれているお客さんに もう一度払ってもらうこと。そしてその人に誰かを連れてきてもらうこと。 この2つの経済的活用というのはこれからどんどん上がっていくんじゃないでしょうか。 終わり方の設計はその2つを取りに行くための一番安い手段だということです。 じゃあ具体的に何をすればいいのか。これ3つステップをお話ししていきます。 まず1つ目としてうちの会社の終わりの場面はどこかをまず決めるということですね。 終わりの場面は皆さんどこかというのがすぐ思い浮かばないという方も うちの会社って終わりってどこなんだろうというのをまず考えてみる。 そして2つ目。最後の5分でやることの型を決める。 それを紙1枚でもドキュメントにまとめるでもいいので、まず型を作る。 型はシンプルに3点セットで十分です。 1つ。完了の宣言。本日ですべて完了ですとはっきり言う。 終わったことをお客さんに分かる言葉で伝える。 2つ目。次に何が起きるかの予告です。請求書はいつ届くのか。 次の連絡はあるのかないのか。アフターの窓口はどこなのか。 お客様の頭の中のハテナをこちらから先に消していく。 そして3つ目。こちらがやった仕事の中で見えてない部分を1つだけ伝える。 ここは念のため補強しています。この部分は当社のご要望より少し余裕を持たせました。 1つでいいです。全部言うと自慢話になりますから。 1番聞くやつを1つ伝える。 そして3つ目ですね。ステップ3。週に1回守られているかを点検する。 これだけで十分です。 ということでまずね、今日のアクションとしてはその仕事でお客さんが最後に受け取った情報は何だったかというのはぜひ紙に書き出してみてください。 言葉なのか請求書なのかそれとも何もしていないのかです。 そして今日も最後に質問です。あなたの会社は仕事の終わり方を型として決めていますでしょうか。 決めているという方はイエス。決めていないという方はイエスのだけでも構いませんのでコメントで教えていただけると嬉しいなというふうに思います。 # 黒字社長の楽屋トーク『差し入れは↓のボタンから出来ます🍇 黒地社長の学級は得意ということでいただいたコメント質問には、こちらのチャプターで回答をしていきます。 黒地社長癒しのコーナーでございます。まずは、Y層新産パン金層の法則、心当たりがありますね。 時間もお金もきちんと管理する必要がありますが、仕組みで強制的に、なおかつ自動で残るようにした方が良さそうです。 法人の口座と個人の口座を用途別に分けるように準備していますが、個人の口座は分散させていると確かに使わないです。 法人の口座は事業別、用途別に分けたばかりですので、資金繰り表を見ながらパン金層の法則を頭の片隅に入れて管理していきます。 本日も有益なお話をありがとうございました。 物理的に分けるというのは本当に有効だと思いますね。 これ、おっしゃる通り個人の方が利きやすいというところはあるかなと思います。 家計の口座を一つにしていると、そこに入ってきたお金を家計を管理している方が全部使ってしまうと。 これが責の山ということで、利益として、貯蓄として残す部分は先に引くということが必須。 無いものは使いませんから、先に必要利益を確保するという考え方は非常に重要かなと思います。 続いて、たかしさんのです。 役員を務めている業界団体の会議では、アジェンダを作り時間をシビアに管理しておりますが、事務所の会議では全くできておりません。 今日の学び、時間とお金は同じ蛇口から出ている。 無駄な時間を売り上げで取り戻すことの大変さを意識して経営してまいります。 いつも拍手ありがとうございます。 会議とかミーティングとか本当に注意が必要だと思いますね。 30分とか1時間とか会議の時間を設定すると、やっぱりその時間ぴったりに終わるってことって多くないですか。 その1時間とかってそんなぴったり終わるようなアジェンダになっているんでしょうかということですよ。 めちゃめちゃ緻密にタイムテーブルを作って会議をしているということであれば、1時間ぴったりに終わらせるような議題があるのかもしれない。 おそらく多くの会社はそうではないと。 でも何か話していて膨らんでいき、みんなが共通認識として持っているこの会議は1時間だということで、そこに合わせて全員がなんとなく意識が動いていき、ちょうど1時間で終わる。 そんなこと多いんじゃないでしょうか。 Zoomの会議なんかでもそうですよね。俺自身も実感としてあるんですが、やっぱり30分で設定された会議は30分で終わるし、議題が多い場合はちょっと伸びてしまうなんてこともありますが、 長めに時間をとっている、長めの設定をしている場合は早く終わるということはほとんどなくて、ちょうどその時間を使って終わるということになるんじゃないかなと思いますので、 終わらないぐらいの短さに設定しておいた方が無駄が起こりづらいというふうには思います。 会議とか特に人がたくさん集まっているというのは、その人たち全員の人件費がかかっているということを考えると、一番お金を無駄にしてしまうということになりますので、 おすすめはバッファーを持った時間設定にしておくということでもあるかなというふうに思います。 続いて、岡田沙原さん配信ありがとうございます。 NOです。今まで売上先行で経営しており、たまった分だけ広告費や研修費に回してましたが、先に利益を抜くという考え方で利益先行で売上目標を立てていきます。 広告費や研修費を使うのと同じ感覚で利益も使うんですということで抜く。 これを先に抜くということをしていかないと入ってきた分全部使ってしまいます。 成長局面では全部全額再投資だというのもあるかもしれないですけれども、本当の意味で成長させていくと考えると、やっぱり利益を出していくということも重要なのかなと思います。 特に金融機関から資金調達をして拡大していくということを考えると、金融機関を使わないんだったら全額再投資で税金払わずに全部使ってしまって、 入ってきた金はもう全部再投資で拡大していくという考え方もあるとは思いますが、これ金融機関の方に直で言われましたが、やっぱりそれをしていると金融機関としては貸しづらいということがあるわけですね。 やっぱりしっかり決算機で区切って利益を出して納税してということをしている会社じゃないと金融機関としては支援しづらいという話がありますので、ここは戦略的に考えていただくというのがよろしいのかなというふうに思います。 続いてどんちゃんアットミス田中岐さんパーキンソン。実写も含めてクライアントさんも、最も悩ましいのが膨らんだ固定費をどう減らすかです。小さなサブスクなどは簡単ですが、金額が大きいものほど簡単ではないですね。特に人材のリストラなどは厳しいです。 まあ今の時代は人を採用するって結構なリスクですよね。ここに関しては昨日おとといのLME特別講義8月31日9月1日と2日連続で非常に深い話があったんじゃないかなと思いますが、人を採用せず業務委託だけで会社を回していくためにはどうすればいいか。 そもそも業務委託すら減らしてAIを活用して経営していくためにはどうすればいいか。これねどちらも非常に重要ですぐ使える学びだったんじゃないかなというふうに思います。実際うちもねAIエージェントとか導入してめちゃめちゃ生産性も上がりまくってますし、自分自身の時間が浮いたっていうのが一番大きいですね。 社長の時給っていうのが会社の中で一番大きいコストになっているのでそこどうやって浮かすかっていうところを本当に経営判断すら外注するであったり経営判断すらAIがしてくれると。AIってね本当成長していくというかどういうふうに育てるかで馬鹿になる場合もあれば天才になる場合もあるということで、自分というものをAIに置き換えていく。 喋り方であったり経営判断であったりとか癖とかそういったものも全部学習させることによって自分好みの自分と同じような経営判断をしてくれるなんていうこともできるわけですね。従業員に対する指導なんかも本当に自分が言ってるかのようにAIが指示してくれるなんていうことができます。 そうすると自分一人で見れる人数って大体人一人でマネジメントできる人数8人ぐらいまでと言われておりますが、AI黒字社長みたいな自分の分析ができればですね、それを無限に増やしていくことも可能なわけです。こういった最新の技術を取り入れている会社と取り入れていない会社で売上の伸びも利益の伸びも全く違いますという具体的なデータもありましたが、やらない理由が本当にないというお話かなというふうに思います。 もちろん最初導入するときリソースは使えますね。お金だったり時間だったり導入のコストはかかりますと、ただでやってくださいなんて誰もやってくれないわけですから、自分の時間を使うかお金を使うかどちらかは使うしかないということなんですが、その後の時間お金が膨大に浮いてくるということを考えると、本当にこの最初の初期投資、どうせするんだったら今やるか3年後にやるかだったら今やった方はね、これ副利で効果はどんどん大きくなっていきますし、先行者利益も取れるかつ同業達の利益も取れるかつ同業達の利益も取れるかつ同業達の利益も取れるかつ同業達の利益も取 に圧倒的な差をつけることができるって考えると、取り組まない理由はないのではないかなというふうに思います。 Lα民の皆さん全員で勝ちに行きましょうということでね、皆さんこのメンバーが全員そういったことを取り組んでいけば、情報共有もしやすくなるわけじゃないですか。 このポイシーのコメントなんかで情報共有、こういうの良かったですよという情報共有とかが生まれてくるとね、このラジオを聴く価値というかね、このラジオを聴いてくださっている皆さんのですね、生産性というのも爆上がりしていくということにつながっていくと思いますので、 やっぱり一番情報を出してくれる人が一番最終的に得るものが大きいということで、皆さんギブの精神でいい情報とか使い方とかあったらどんどんシェアしていただいて、それ使えると思えば取り入れたらいいと思いますし、 全部が全部全員に当たりはまるというものではないと思いますので、ぜひいろんな業種の事例なんか、特にAI系、IT系とかじゃないですね、業種の方なんかこそですね、改善余地が大きいのかなというふうに思いますし、 改善事例も多いので、そういう業種の方こそ取り組んでいっていただけるといいのかなと思います。 続いて、料理長さん、記念の認定更新の特別講義、とても内容がほくよかったです。ありがとうございます。本日の講義も楽しみにしています。今日のテーマ、イエスです。 社内の会議もタイムキーパーを決めないとダラダラ進んでいきます。また脱線もいたします。私がカジ取りをしなくても社員だけで進められるようにしなければなりませんね。 今日もありがとうございます。まさに特別講義の話題でしたが、どうですかね、AIの講義も素晴らしかったんじゃないかなと、めちゃめちゃワクワクする話を聞けたんじゃないかなと思いますね。 本当にここに呼んでくる人って、特別講義の満足度非常に毎回高いという高評価を得ておりますが、本当にトップ中のトップというか、本当に皆さんに聞いて欲しいという方しか呼んできませんので、出ないというのは非常にもったいないなというふうに思います。 特別講義に比べると若干特別講義の人数が減り気味だなというふうに思いますが、月に何回も勉強会に行くのがしんどいと思う方もいるかもしれないですが、こういう話をするとちょっといやらしく聞こえるかもしれないですけど、 うちとしては、LMUとしては別に特別講義ってやらなくてもいいんですよ。毎月のように必修講義だけやってればいいと、わざわざ会場を借りて講師を呼んで段取りして準備に時間をかけて、 特別講義って別にやらなきゃやらないでいいわけなんですが、だってそれについて、特別講義来るから追加でお金払ってくださいとか一切ないわけですから、うちの利益ってやればやるほどマイナスになっていくわけなので、やらなきゃやらないでやらない方が利益的にはいいんですけども、 なぜそれをやるかっていうと、皆さんの成果にやったほうがつながりやすい。もちろん全部が全部取り入れる必要ないと思いますが、そのときに必要なAIとかが全員やらない理由ないんじゃないですかと思いますけれども、そのときに必要な学びがそれぞれあるでしょうから、それを吸収していただくことによってより会社の成長、ビジネスの発展につなげていくということにつながるということで、 結果として我々講義を受けたことによる成果が大きくなっていくということで、この特別講義というのもやっておりますので、忙しいとか交通費がかかるとかで、これを追加料金等なしで受けられるという権利があるのに使わないというのは本当にもったいないなと、やっぱりアーカイブでもいいんですけれども、現地に来て直接講師の方と話をしていただくことで、非常に個人会の中でも刺激を受けている方がたくさんおられましたが、 当然同じ金額回避を払っているのであれば、最大限使い倒していただいた方がいいのではないかなというふうに個人的には思います。ぜひ使い倒してくださいということで、今日も時間になりますので、そろそろ終了としていきます。 いただいたコメントもすべて目を通させていただいておりますので、特に初コメなんか中心にピックアップしていきますので、まだコメントしたことないという方も、初コメまずスタンプ一つからでも構いませんので、送っていただければなというふうに思います。 また今日の内容面白かった、良かった、参考になったということであれば、グッドボタンのいいねとチャンネル登録もしてないという方は、ぜひ登録の方もよろしくお願いいたします。ではまた明日。バイバイ。