# 黒字社長の気付き どうも絶対に会社を潰させない黒字社長の一之社長です。YouTuberをしたり、会計事務所の経営をしたり、経営者向けや同業者向け、会計事務所向けや勉強会を開催したり、会計事務所のフランチャル展開などをしております。 今日はですね、社長の机で止まっている案件が会社の利益を毎日削っている、決めていない仕事という見えない在庫の片付け方というテーマでお話ししていきます。 皆さんこんな経験はないでしょうか。自分自身がお客さんのところにお邪魔しているときもそうですし、お客さんが来客があるときもそうなんですけれども、 応接室でお客さんとお話をしていたり、自分が本客さんという立場でお話をしているときにお茶が出てきて、 さあ本題というところで話し始めて5分もしないうちにドアがコンコンとノークされ、現場の管理者の方が紙を一枚持ってきて、社長すみません例の件なんですけどという話をしてくる。 社長はそれねちょっと待ってねと言って紙を受け取って机の右端に置く。でまた話し始めて10分くらいすると今度は事務の方が入ってきて、社長あれどうしましょうかと。 社長はねうん後で見るねと言って紙をまた右端に重ねていく。話を続けているんですが相手はその右端の紙が気になって仕方ない。 たったね1時間かそこらの間に紙が何枚も何枚も積み上がっていく。 そしてこれが日常なんですかということがね気になって聞いてみると笑いながらね いやーもう何件タスクがたまってるかわかんないでしょうみたいな話が出てくる。 これはですねもう笑い話じゃないめちゃめちゃ怖い話なんですよ。倉庫のね在庫なら社長は必ず何個あるかって数えますよね。 玉下ろしをして何がいくつあっていくら分寝ているのか把握するところが机に積み上がっている決めてない仕事については多くの社長が数えてすらいない。 見えないからないことになっているわけです。今日はこの決めていない仕事というものがどうやって 会社の利益を削っていくのかそしてどうやったら片付くのかをお話ししていけばと思います。 ぜひ最後まで聞いてみてください。 # タイトルコール プロが教えるつぶれない会社づくり 黒字社長のライフリッチ系ラジオ この番組は会社に残る利益貸しを最大化し つぶれない会社づくりをサポートするプロの目線から ライフリッチ系を目指すエラールファミリーの皆様に 日常的になったビジネスの話題や戦略や 成功者のマインドセットなどの 気づきをお送りするラジオとなっております。 では早速やっていきましょう。 # 社長の机で止まっている案件が会社の利益を毎日削っている！決めていない仕事という見えない在庫の片づけ方 ということで今日は社長が止めている案件についてのお話なんですが、本題に入る前に一つだけお知らせをさせてください。 現在ですね、明日9月18日に開催される資金繰り改善7ステップセミナーの参加招待募集中でございます。 今日で締め切りとなります。こちらはですね、普段はね、LMUの講義等では財務についてね、お話しさせていただいておりますが、 一般向けのセミナーというのではですね、公に募集するのは約1年ぶりということで、 最近このラジオを聞き始めたという方で、まだまだ財務のことよくわかってないという方がですね、 まず最初に何をやればいいのか、どうやって資金繰りを改善していけばいいのかというね、 資金繰りの悩みを抱えている経営者さん向けのセミナー勉強会となっております。 ただこちらの勉強会については、参加は完全無料ということで、YouTube放送1000回記念というのも兼ねておりますので、 完全ご招待制となっておりますが、LMUの説明会も兼ねて行いますので、 いつもLMUって話に出てくるけど、どこから入ればいいのかわからないという方は、ここが入り口になっておりますので、 興味ある方はぜひご参加いただければと思います。 このLMUに関してはですね、ありがたいことにどんどん参加者の方が増えてきておりまして、 当初から想定していたことではあるんですけれども、来月10月には値上げするということが確定しておりますので、 経営者コミュニティに入ってみたいけど、どこがいいのかわからない財務について学びたいという方はですね、 この初期価格で入会できる最後のチャンスとなりますので、そういったLMUに興味ある方もぜひご参加いただければと思います。 ということで、本題に入っていきます。まず最初にめちゃめちゃ大事な話をします。 社長が忙しい時間がないと感じているとき、その原因は仕事の量だと思われがちなんですね。 ですが、これまで数百社の社長さんの隣に座ってきて思うのは、社長を本当に疲れさせているのは、やった仕事の量じゃないんですよ。 やっていない、決めていない案件の数だったりするんです。 例えば今日、朝から晩まで会議と面談で予定がびっしり埋まっていたとします。 でも全部終わって、決めるべきことが全部決まっていたら、夜はね意外とスッキリしてたりするわけですよ。 逆に予定は3件しかなかったのに、そのどれもが持ち帰り、一旦保留で終わった日はぐったりと疲れている。 皆さんも心当たりがあるんじゃないでしょうか。 これ心理学の世界ではですね、100年近く前から知られている現象なんです。 ブルーマ・サイガルニクルというですね、心理学者が1927年に発表した研究で、 人間は終わった課題よりも、終わっていない課題の方を強く覚えているということを実験で示しました。 教師、学生、子供など164人の被験者に、パズルや粘土細工など20種類ほどの簡単な作業をやってもらって、 途中で中断させたものと最後までやらせたものを比べたら、中断されたものの方が圧倒的に記憶に残っていたという話です。 彼女がこれを思いついたきっかけも面白くて、レストランのウェイターがまだ出していない注文を全部覚えているのに、 出し終わった注文は綺麗に忘れているという光景を見たことだったそうです。 このサイガルニクル効果についてはね、実は過去お話ししたことあるんですけども、覚えている方いますかね。 忘れている方は問題ないです。今日お話ししていきます。 これ裏を返すとですね、何を意味するのか。 未完了の案件というのは、片付くまでずっと社長の頭の中の一部を占領し続けているということなんですよ。 机の右端に紙がね、何枚も何枚も積んであるということは、社長の頭の中で同時にですね、 例えば8枚積み上がっていれば8個のタブが開きっぱなしになっているのと、 同じパソコンでね、タブを何個も何個も開いてたら、どんどん重くなっていきますよね。 人間の我々の脳みその中でも全く同じことが起こっているということです。 だから忙しいから決められないんじゃないでしょう。順番が逆で決めてないから忙しく感じるんです。 ここを取り違えている社長さんがめちゃめちゃ多い。 なんか常に忙しいなと思っている方はですね、この未完了タスクがめちゃめちゃ溜まっているという可能性があります。 ここからはね、経営的なお話をしていきます。 皆さん、在庫については結構ね厳しく管理されているという方も多いんじゃないでしょうか。 材料を仕入れすぎるな。不良在庫を抱えるな。在庫は現金が形を変えたものだと社員さんに言っている社長さんもたくさんいると思います。 じゃあなんで在庫が嫌われるのか。理由は3つあります。 1つ目、現金が寝てしまうから。2つ目、置いておくだけでコストがかかるから。 そして3つ目、時間が経つほど価値が落ちるから。 で、これそっくりそのままですね、決めていない案件に当てはまるんですよ。 1つ目、現金が寝る。値上げをするかどうか。この設備を入れるかどうか。この人を採用するかどうか。 決まっていない間そこから生まれるはずだった。あらりは1円も入ってきません。 決断が3ヶ月止まるというのは、その案件が生む利益を3ヶ月分捨てているのと同じなわけです。 3つ目、持っているだけでコストがかかる。決めていない案件というのは、思い出すたびに社長の集中力を削ります。 しかも立ちが悪いのは、社長1人のコストで済まないということなんですよ。 待っている社員さんも、あれ、どうなりましたかね?と気にし続ける。 会議のたびに、あの件はまだですか?と確認の時間が発生する。 一件の未決が、社内で何人分もの注意を毎日食っているわけです。 そして3つ目、時間が経つほど価値が落ちる。これが1番怖い。 設備の見積もりというのは、3ヶ月経てば値上がりします。 採用したかった人は他社に決まります。 値上げの交渉は、期の途中よりも、契約更新のタイミングの方が圧倒的に通りやすかったりします。 決断には賞味期限があるんですよ。腐った在庫をご承大臣に持っているのと同じことを、多くの社長が自分の机の上でやっているわけです。 そしてもう一つですね、倉庫の在庫は数えられるけれど、決断の在庫は数えられていない。 ここが決定的な違いとしてあります。数えていないものは減らせません。 だからまず、数えるところから始める必要があるわけです。 抽象的な話だけだとピンとこないと思うので、例えば介護事業者さんの具体的な数字の事例を使ってお話ししていきたいなというふうに思います。 例えば、年償が4億5千万円。 あら利益、あら利率が40%。 ということは、あら利が1億8千万ですね。 固定費が1億2百万円かかっているので、営業利益は1千8百万円。 営業利益率でいうと、4%の会社があったとします。 中小企業としては、まあまあ頑張っているんじゃないかなという水準かなと思います。 この会社のですね、社長の机の右端に、当時こういう案件が眠っていたとします。 一つ目、利用料の改定。つまり値上げをするかどうか。 二つ目、加算を一段階上の区分に取りに行くかどうか。 三つ目、送迎業務を外中から内製に切り替えるかどうか。こんな案件があったとします。 まず値上げから見ていきましょう。仮に2%の改定をしたとします。 4億5千万円の2%は900万円。値上げというのは仕入れが増えるわけじゃないので、 この900万円は丸ごとあら利に乗っかってくるわけです。 900万円のあら利です。この会社の営業利益は1千8百万円ですから、 営業利益の半分に相当します。 じゃあ同じ900万円のあら利を売り上げを伸ばして稼ごうとしたらどうなるかというと、 あら利率が40%ですから、900万円を0.4で割って2千250万円の売り上げが必要になります。 年少4億5千万円の会社が新しく2千250万円を売り上げる。 新規の利用者さんを何十人増やして、その分スタッフも増やして、シフトも組み直して、 ようやく届く数字です。半年から1年がかりの大仕事ですね。 あら利は増えてもスタッフも増えているということであれば、 固定費も同時に増えていきますから、そんなに残る利益は増えないということになってしまうんじゃないでしょうか。 これが値上げの決断一つ、犯行一つで同じ価値を生み出せるんですよ。 ところがこの決断が、お客さんが離れたら怖いしなぁと言いながら、1年間机の片隅で眠っていた。 1年で900万円、1ヶ月あたり75万円、1日あたり2万4千円ちょっとが決めていないという理由だけで、 毎日消えていたということになります。 加算の件もそうです。区分をあげれば月に40万円の増収になると現場は分かっていた。 でも、書類の準備が大変だからと3ヶ月止まった。40万円×3ヶ月で120万円。 これもほぼ丸ごとあらりです。 じゃあ、送迎のない成果は、試算では月に15万円のコストダウンとします。 半年止まって90万円。3件合わせると1年ちょっとで1000万円を超えます。 営業利益1800万円の会社にとって、これは会社の利益の半分以上になるわけですよ。 しかも、この会社は1円も無駄遣いしているわけではない。誰もサボっているわけでもない。 ただ、決めなかった。それだけなわけです。 ここでもう一つ大事なことを言っておきます。 先送りって、この瞬間はめちゃめちゃ気持ちが楽だったりするんですよ。 決めなければ誰にも怒らないし、失敗もしない。 この短期的には楽、長期的には損という構造は、研究でもはっきり出ています。 ダイアン・タイスとロイ・バウマイスターという2人の心理学者が、1997年に発表した追跡調査では、 先延ばしをする人は、楽器の始めのうちはストレスが低く、体調も良かった。 ところが楽器の終盤になると、ストレスも体調不良も、先延ばししない人よりも明らかに悪化して、 しかも成績も全体的に低かったという結果が出ています。 これ、会社経営そのものではないかと思うんですが、いかがでしょうか。 先送りした月は平和なんですよ。問題が起きないからです。 でも決算になって、幸運期も利益期が残らなかったなあと、数字を見て初めて月が一気にやってくる。 じゃあ、なんで決められないのか。ここをちゃんと分解しておかないと、根性論で終わってしまいます。 多くの会社を見ている限りでは、社長が決められない理由というのは、大きく3つしかありません。 1つ目、情報が足りていないと感じている。もうちょっと材料が揃ってから決めたいなというふうに思っているわけですね。 これ、一見真っ当に聞こえるかもしれないんですが、罠があるんですよ。 何の情報が足りないのかを特定していないから、いつまで経っても揃わない。 なんとなく不安だから待っているというのを、情報が足りないから待っていると言い換えているだけのケースが本当に多い。 そして2つ目、決めた後の仕事が見えていないから、その面倒くささから逃げている。 値上げを決めたら、お客さんに説明しなきゃいけない。社員に説明しなきゃいけない。 書類も作り直しになる。決断そのものより、決断の後の段取りが奥で止まっている。 これ、社長本人は大抵自覚していなかったりします。 そして3つ目、その案件が誰のマチなのか分かっていない。 これが一番もったいない。決められない案件の中には、実は社長が決めていないものが山ほど残っていたりするわけですよ。 現場が判断していいことなのに、遠慮して社長に挙げてきている。 社長は社長で、挙がってきたということは自分が決めることだと思い込んでいる。 お互いに気を使った結果、誰も決めない案件が生まれるなんてことが、日常たはんじで起こってしまっているわけです。 # 黒字社長のビジネス裏話 そしてもう一つ付けを加えるとですね、2026年の中小企業白書には、人手不足、価格転嫁の遅れ、 生産性向上の遅れという3つの課題が同時に進んでいることを指摘した上で、 経営者が持つべき基本的な知識である経営リテラシーの強化と実践に焦点を当てて分析をしています。 この実践という言葉がね、めちゃめちゃ効いていると思っていて、知識があっても決めて動かなければ数字は1ミリも変わらないんですね。 学んで満足してしまう社長と、学んだその日に1個決める社長で、3年後の会社は全く違うものになってしまうわけです。 じゃあ具体的にどうするか。やることは在庫の棚卸しと全く同じです。数えて分類して動かすこの3つだけです。 ステップ1、数える。紙をね1枚用意して、もしくはエクスプレーのシート1枚でいいです。今ね、自分が決めていないことを思いつくままに全部書き出していきます。 机の上の紙の山、メールの未返信、頭の中のモヤモヤ、全部です。順番も体裁もどうでもいい。とにかく出し切る。 大体の施策さんはここで10件から20件出てきます。そして思ったより多いなぁと驚かれます。それでいいんですよ。 見えるようになった時点でもう半分片付いたようなものです。実際これ俺自身もねやっていて、俺の場合はねこれ紙でやってます。 メモ帳というかね、別に紙なんでもいいんですけども、そこにまだ終わってないタスクでやらなきゃいけないものみたいなものを常に書いていて、それを線で消していくということをずっとやってますね。 それを見ると、やらなきゃいけないことがあと何件溜まっているのかというのが明確になるので、個人的には紙に書いていった方がわかりやすい。 データの方がやりやすいという方はデータでもいいんじゃないかなと思いますが、紙の方が思いついた時にパッとすぐ書けるので便利なのかなと個人的には思っております。 なので自分がやらなきゃいけないタスクとか、これいいじゃんと思ったものは紙にメモするようにしておく。 で、都度それやらないと結構忘れちゃわないですか。あれいいじゃんって思いついてやろうと思ってても、何か違う作業をしてたりすると、あれ何だったっけって言って、もう忘れ去られてしまっているというものって結構あるんですよ。 それをなくすという意味で紙とかを常に近くに置いておいて、思いついた時にすぐ書くっていうね、スマホでメモるでもいいんですけど、これを習慣化していくと、そういう頭の容量を奪われるということも減らしていくことができるんじゃないかなと思います。 そしてステップ2、情報を書き出していく。例えば1件ずつ3つだけ書き出すということをしてみてください。 1行につき次の3つを例えば書いてみます。1つ誰が待っているのか。2つ決めるために足りない情報は何か。1つだけ。 そして3つ目、いつ決めるのか。日付を書いていく。全部社長のタスクですということであれば、別に誰が決めるとかっていうのは書かなくていいかなと思いますが、 単なるTo Doのタスクではなく、決めなければいけないことが溜まっている場合は、こういった情報を書き出していくことによって、その情報を集められるようになっていきますので、何があれば決められるのかということを明確にしていきます。 この2つ目の情報が足りないと漠然というふうに思っていたものを明確にしていくというのが肝ですね。 先月の1件あたりの単価がわからない。あの業者の見積もりが一社しかないというふうに、1つだけ特定するわけですよ。1つに絞れれば、それは誰かに頼めば取れる情報でしかない。 ここまで来たら、それはもう決められない案件じゃなくて、単なる作業待ちの案件に変わっていきます。格下げです。 そしてステップ3、動かす順番を決める。全部を今日決める必要はありません。優先順位はシンプルで、誰かが待っている案件が最優先です。 社長1人で抱えている案件は止まっていても、止まっているのは社長1人ですが、現場が待っている案件は止めている間、何人ものスタッフの手が止まっているわけですよ。 ここが会社全体のスピードを一番落としているところだったりするわけです。そしてその場で決められないものについてはこうお伝えてください。 今は決められない。何月何日に決める。これめちゃめちゃ大事です。決められないという状態と、いつ決めるかを決めた状態は全く別物なんですよ。 前者は現場を完全にチューブラリーにしますが、後者は現場に段取りを与えます。日付を伝えるだけで、待っている側のストレスは激減していきます。 そして日付を口に出した瞬間、社長の頭の中ではタブが1個閉じられます。最軽に効果というのは終わったことで解除されますが、いつ終わらせるかが決まったこと。 でもかなり緩んでいくわけです。もう一つお勧めしたいのが、これを習慣にすることです。月に1回の大掃除にすると必ず続きません。 そうではなくて、毎週決まった曜日の決まった時間に15分だけこの棚下ろしをやる。 うちの勉強会に来られている施設さんでも、例えば金曜日の夕方に15分だけ未決の棚下ろしを入れているという方がいて、この方は決められない案件が常時10件あったのが3件で回るようになったとおっしゃっているわけです。 大きな改革より小さく決めて早く回す方が、解消は確実に変わっていきます。 ただね、それはできるならやった方がいいよねと思いつつも、なかなかできないという理由もたくさんあると思います。 よくある理由で3つ話しておくと、早く決めて失敗したらどうするんですか?なんていう話がありますね。 これももっともです。でもね、考えてみてください。決めないというのも一つの決断なんですよ。 やらないという決断を無自覚に、しかも毎日選び直しているだけです。しかも決めなかった場合の損はですね、決断書に出てこない。 稼げたはずの900万円はどこにも損失として計上されないんです。だから怖くない。 でも消えていることに変わりはないんですよ。見えない損の方が見える損よりもはるかに立ちが悪いんです。 そしてもう一つ言い訳として出てくるのが、情報が揃っていないのに決めるのは無責任じゃないかなという話もあります。 情報を集めることと決めること、これは別々の仕事です。決断というのは今ある材料で判断することであって、材料を無限に集めることじゃないんですよ。 しかも実務的には足りない情報を一つに絞れれば、その日のうちに誰かに頼めることがほとんどですよ。 情報が揃うまで待つというのは、大抵決めたくないから待つの言い換えなんです。ここは自分に正直になった方がいいんじゃないかなと思います。 完璧になったやります系の人は本当に一生やらないので、完璧じゃなくてもいいというか、完璧なんてものはないんだという考えを持っておくということも重要なのかなと思います。 そして言い訳の3つ目として、そもそも全部自分が決めなきゃいけないから数が減らない。これが実は社長にとっての本丸です。 棚乗しをすると必ずこれ本当に自分が決めなくてよくないという案件が3割くらい混ざっていたりするんですよ。 金額でいくらいいかなら現場判断、これはやってから報告でいいという、LINEを決めて渡してしまう。渡す時に一つだけ合わせて伝えてあげればいいんですよ。 失敗しても戻せることは自分で決めてやっていいと。この話前もしたと思いますが、片開きのドアは慎重に判断しなきゃいけないかもしれないですが、両開きのドア、戻せるものに関してはもうすぐ決めて動くという方が圧倒的に早いということですね。 この一言があるだけで現場は動けるようになります。そして社長の机の上で積み上がっている紙の山というのは確実に減っていきます。 そして最後にもう少しだけ広い話をさせてください。決断の在庫が減ると単に社長が楽になるだけじゃないんですよ。 会社全体の体質が変わります。理由はシンプルで、組織のスピードというのは一番遅いところに合わせて決まるからなんですよ。ボトルネックの話ですね。 現場がどれだけ早く動いていても最後の社長の判断のところで2週間止まるなら、その会社のスピードは2週間なんですよ。逆に上げた案件が2日で返ってくる会社では、現場がじゃあ次はこれも提案してみようと動き出します。 提案が増える。改善が増える。結果として社長のところに上がってくる情報の質問量も上がっていく。 決断が早い会社ほど社長が判断するための材料が勝手に集まってくるという良い循環に入るわけです。 反対に上げても返ってこない会社では現場は学習します。言っても無駄だと。そして提案しなくなる。ここまで来ると社長は情報が入ってこないからますます決められなくなる。 悪い循環です。決断の遅さというのは時間の問題じゃなくて組織の問題に育っていくんですよ。 会計事務所として何百社も見てきて思うのは業績の良い会社と悪い会社の違いって、頭の良さでも業種でも運でもないんですよ実は。 決めた数と決めるまでの速さが影響していたりするわけです。要は決めて動くという会社が成長していく。 当たり前の話なんですが、この当たり前ができているかできてないかで会社の成長というのは大きく変わっていきます。 これは業種は関係ないです。建設業だろうが、施設業だろうが、介護だろうが、飲食だろうが同じです。 業種に関係なく効く数少ない原理原則の一つなんじゃないかなと思います。 ということで今日のアクション持ち帰りは一つだけでいいです。 もう今日ね紙を一枚用意して10分だけタイマーをかけて今自分が決めていないことを全部書き出してみるということをしてみてください。 題材はどうでもいいです。裏紙で構いません。書き出したらそれぞれの業に誰が待っているかを書き出していく。 そして誰かが待っている案件に丸をつけていくということをしてみてください。その上で教授に一件だけ決める。 一件だけでいいんです。もし今日どうしても決められないなら待っている相手に何月何日に決めますとだけ伝えてください。 メールでもチャットでも構いません。これなら今日の夕方の10分で終わりますよね。 一件決めるか日付を伝えるかもうどちらでも今日あなたの頭の中に開きますっているタブが1個閉じます。 それだけでここからの判断の質が確実に変わっていくのでこれを意識的に進めていっていただければなというふうに思います。 そして今日も最後の質問です。今あなたの手元で決まっていない案件を3つすぐに挙げられますでしょうか。整理されておりますでしょうか。 挙げられるという方、イエス。挙げられないという方、ノー。イエスのだけでも構いませんのでぜひコメントで教えてください。 またコメントの方非常に盛り上がっておりますが日々コメントでたくさんシェアしてくれる方に感謝の意味も込めてですね リアクションであったりコメント返しなんかをしていただけるとですねさらに活性化してくるんじゃないかなというふうに思いますので ぜひギブの精神でたくさんコメントいただけるのをお待ちしております。 # 黒字社長の楽屋トーク『差し入れは↓のボタンから出来ます🍇 黒路社長のガケットをくるということで頂いたコメント質問にはこちらのチャプターで回答していきます。黒路社長癒しのコーナーでございます。 まずは新田日産配信ありがとうございます。癒す顧客には必ず余韻を残すようにしています。 仕事を完了しても何かあれば必ず連絡くださいと言い残します。 実際自分が客の立場であれば安心感を与えられることは信頼につながると思っています。 必ず余韻を残す。今日の最軽肉効果にもつながる話かなと思いますが完全に完了してしまうとあの人の関係性は終わったというふうに思って記憶に残らないかもしれないですが余韻を残す何かまだあるんじゃないかと思わせておくことによって記憶に定着するとより強く覚えているということになるんじゃないかなというふうに思いますので余韻を残すいいかもしれないですねどうすれば余韻を残せるかまだあの人と何かあるんじゃないかというふうに思わせることができるか考えてみても面白いのではないでしょうか。 続いてゼニコさんイエス分かりやすく販売業ですし手動のレジなので会計が終わって自動ドアが出て行くところまで見守ってありがとうございましたと声をかけるようにしていますただふと気づいたのですがたまに会計終わったのにレジから動かない人がいるんですねこれで何か終わりのサインが足りないのかもしれないと気づきましたしばらく観察してみようと思います。 これは確かに自分がお客さんの立場としてお店とか行ったときにあれ終わったんですかみたいなわからない時ってありますねそうすると動けないみたいなことはあるかもしれないですね今の話からするとドアを出て行くところまで見守ってありがとうございましたなので多分ありがとうございました言われてないのでまだ何かあるんかなみたいなことをお客さんは思っているのかもしれないですねすでにやってるかもですがお会計終わった瞬間にありがとうございましたって言うとすぐに動くような気がします。 続いてナミSさん賞賛本日もありがとうございます終わり良ければすべていいしとはならない点も含め終わりの設計について大きな気づきがありました音声を聞きながら最後に喜んでもらえるサプライズはないかと考えていたところそう考えたらダメだ非効率だというお言葉にハッとさせられました大切なのはサプライズではなくお客様の工数面倒を減らす仕組みを終わりに準備することをこの視点は目から鱗でした即取り入れられることなので早速本日から実践していきます サプライズとまでいかなくてもちょっとした工夫でねできることあるんじゃないかなと思いますのでぜひですね考えてみてくださいお客さんのハテナを減らしてあげるというだけでもねお客さんにとってはですね無意識のうちに評価が上がるというところにつながっていくんじゃないかなと思いますのでやれることをやっていきましょう続いて山本さん賞賛おはようございます終わり良ければすべていいし昔の人の残したことはよくできていますねポイシーも一緒ですね聞いているときはふむふむなるほどとなっているのですがいざコメントしようとすると思い出しながらコメントして います最初か最後あたりのことしか思い出せなく変なコメントになってしまいます私の仕事の最後はいろいろと思いつくのでどこなのか難しいですいろいろあるということはチャンスもいろいろあるということなので考えてみます今日もありがとうございました確かにそうですねボイシーもやっぱりまあ終わり良ければすべてですとピークエンドということで最初と最後がね重要だということなんですよねなので本編の方はね基本的には今日のアクションという形で締めるようにしておりますが毎日ね一つでもアクションできたらもうそれを1年 続けたらとんでもない成長につながるんじゃないかということでこれからもね皆さんの成長につながるような発信をしていきますのでお楽しみにしてください続いて手月金田さん本日も発信ありがとうございます満足を次の受注と紹介につなげる最後の一押しとても重要ですね満足度を回すよりもお客様の手間を減らす方が効果的という内容には驚かされました うちはトゥービーで継続案件が中心のため終わりの場面は少ないですがとても勉強になりました毎回お客様にお会いするわけではないというね仕事もたくさんあると思いますができることからぜひ考えてみてください続いてのリーコースさん配信ありがとうございますの通販のお客様に対してテンプレの発送完了メールで終わっています ギフトの場合このように梱包して発送いたしましたという画像をつけてメールを送る ご自宅用ならば手書きの感謝メッセージを同梱するなどやれることはまだまだありそうです マック風次第でねいろいろあるんじゃないかなと思いますのでぜひやることであまりコストであったり 高数のかからないものでねできることを考えていただくとよろしいのではないかなというふうに思い ます続いてリリーさん昨日はありがとうございましたすっかり聞いて終わっていました わらやるかやらないかなんならやるかやるかの2択か一択か皆さんと同じこの選択肢がパッと 思い浮かびました そんなシンプルすぎてもダメなんですね3つの指標はスタッフの採用時の指標にもなるなと思いました すべての事象は抽象度を上げるとつながっていますね機会逃さずでも慎重に前に進みます やるかやるかの精神はねもちろんめちゃめちゃ大事です なかなか行動ができないなんていう方ねもうやるかやるかで突っ込んでいくというところもね 重要かなと思うんですがそこは場面で使い分けていただければいいのかなと思うんですが ただねやらない言い訳にはならないように注意が必要なところかなと思います続け しけまっちゃんさん黒社長学びに満ちた始まりがございます s です対面してその後のそのアフターサービスについてもお話しして終わっています タイミングが難しい方については感謝のお手紙を添えて終わるようにしています 確かにかつての依頼者様にご紹介いただいていらっしゃる方が多いと実感していましたが 後始末の影響だったのかもしれないと思いました 真心を込めた集結と見えない努力を一つ見えるかを心がけます こういう仮説を立てて考えてみるというのは重要なのかなと思いますねなんで紹介 が多いのが所が多いのであればねなんで紹介が出ているのかというところを考える というのも重要ですし 紹介は逆にないということであればどうすれば紹介してくれるのかなというのね 仮説を立ててみるもしかね直接聞いてみるっていうのも早いかもしれないですねどういう ねサービスがあったら他の友達とかに紹介したいと思いますかということをね 聞い直接聞いちゃうっていうのが早いかなと思います ただお客さんがね言った通りにあっても紹介してくれないじゃないかということはね多々ある かなと思いますのでこれはねテストと改善の繰り返しによってですね精度を上げていく しかないのかなというところですかね続いて高さに s です 弊社では b 2 b 2 c か問わず大金振り込みのお礼をもって仕事の割としております ラインやメールでつながるお客様や企業役所担当者はラインなどで入金感謝の意を伝える ようにしています 件数は少ないですが就勤のお客様は可能な限り私が出向いてお客様の困り事やハテナ を持ち帰り次につなげるように心がけております今日の学びを参考に丁寧な仕事の区切りを心がけて まいりますいつも配信ありがとうございます 社長を自ら出向いているこれはねまぁできる人できない人いると思いますがお客さんに とってはかなりサプライズまずはさすみません社長を自らっていうことになりますよね それだけでもかなりねお客さんの心には残るんじゃ記憶に残るんじゃないかなと 思いますね取引ケースが多すぎたらさすがにね社長が全件回収に行きますとかね最後の終わり の挨拶に行きますなんていうことはできないと思いますがね全国対応でやってる なんていう場合にいちいちねお客さんのところに全部訪問してたらねもうそれだけで 全部終わっちゃいますと社長の仕事移動で終わっちゃいますということがありますのでできること できないことあると思いますが自分の会社だったらねどういうことができるのか というところねあまりコストリソース時間とかお金がかからない 範囲で考えてみるというのがいいのかなと思いますまぁオンラインでね 俺を伝えるぐらいだったらできるということもあるかなと思いますのでできることを考えていき ましょうついてみるグッサンサイズも廃車でございます終わりを受ければすべて良しと言います が最後まで気をつけて業務にあたるように社員には伝えておりますが気をつけてと伝えるだけ ではダメなので仕組みで実践していきます 当社はクロージングや終わりという概念がほぼないので視点を変えてみることができました ありがとうございますそうなんですよね社員さんにまあ気をつけてとかね 抽象的な表現で伝えてもやっぱり何をどう気をつければいいんだろう具体的に何をやればいいんだろう というところが人によって変わってきてしまう いや常識的にこうでしょうとか言ってもね常識なんてものはないと思ったほうがいい かなと思いますので具体的にこうしましょうっていうのは仕組みでね決めていく というのが重要かなと思いますまあこの常識っていうところはね本当に面白くて 全員が全員全く違うことを考えてますからね いや普通こうでしょうみたいな役者さんが思っていてもその普通ってもうその 経営者仲間で例えばね集まったとして普通こうだよねみたいな話もすっ 話をねしたとしても普通って何ですかっていうのはね全員もうね10人トイロ ということで全く違いますので 従業員さんとかであるとなおさらその傾向は強くなるかなと思いますなのでまあ普通とか 常識とかねそういう抽象的な表現ではなく こうすると決めてあげるという方が親切なのかなと思いますしブレがなくなるのかなと思います ついてクリスさん本日も配信ありがとうございます終わりを受ければすべて良し エンディングはとても重要ですね小さなことですけれどお客様が見えなくなるまで心から 感謝の気持ちを込めて頭を下げてお見送りする その後すぐに今ほどはありがとうございましたの感謝メッセージを送る社員教育でも実例と感情に伝わる 内容で伝え続けていきます まあこういうね小さなことですしコストをかけずにできることって意外と重要ですよね まあやっても何も変わらないじゃないかとお客さんにとってねそれをやったとってお客 さんの中成果が変わるんですかというとまあ何も変わらないということはあるかもしれないんです がやっぱ受け取る側の印象は全く違いますよねそれでされて悪い気はしないですよね 若い頃とかはねなんか洋服とか買いに行って店員さんがわざわざね紙袋を持って入り口まで お持ちしますとかって言ってねお見送りされるっていうのはなんか若干 めんどくさいなというか気まずいなと思ったりしたこともあるんですがまただねじゃあその店 嫌いになるかと言った別にねそんなことはないということで小さなことでもいいので まあ例えば同業他社がやっていないことをまあ異業種の音成功事例なんかをパクってですね実践 していくとあの会社は一味違うぞと思っていただけで記憶に残るようになるん じゃないかなと思いますできることを実践していきましょうということでね 本日もそろそろ時間になりますのでちょっとさせていただきます初コメだったりね 質問の方中心にピックアップしておりますのでまだコメントしたことないというかね最近初コメ も増えてきておりますがぜひねコメントの方を待ちしております また他の方のコメントに対するねリアクションであったり返信なんかもねしていただけると嬉しい なと思いますまたいいねとチャンネル登録も忘れずにお願いいたしますではまた明日 ばいばーい