# その“正論”、相手の心を閉じさせていませんか？ はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 現在は職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 水曜日はチームが変わるリーダーシップをお届けする曜日です。 今日のテーマはですね、部下が思うように動かないと悩むリーダーへ。 人は正論じゃなく承認で動き出すです。 正しいことを言っているのに伝わらない。 そういうしんどさをちょっと緩めて、メンバーが自分から動き出すかかり方をお話ししますので、最後まで聞いていただければと思います。 昨日火曜日はですね、職場のコミュニケーション術として相手にちゃんと伝わる声のかき方についてお話をしました。 今日はですね、その矢印をリーダーとメンバーの関係に向けてみたいと思います。 皆さんはこんなことを知っていませんでしょうか。 部下のために、なんでこれが大事なのかを理屈でしっかり説明する。 できていないところをちゃんと指摘して、正しいやり方を丁寧に教える。 それなのに、相手の返事がだんだん薄くなって、「はい、わかりました。」とだけ言って動いてくれない。 その気持ちすごくわかります。 私自身もずっとそうだったんです。 でもですね、今日はまずこうお伝えしたいです。 部下が動いてくれないのは、あなたのリーダーとしての力が足りないからじゃないです。 それだけね、ちゃんとチームを良くしたいと思っている証拠なんですよ。 今日はですね、その正論で動かそうとする関わりを、承認で動き出す関わりに変えていく話をしていきます。 # 番組コール 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がすっと軽くなる働く伊東園ラジオ。 この番組は、年間300登壇の実績を持つ研修講師の黒野が、 毎朝聞き流すわけで、皆さんの気分がちょっと軽くなるような、 今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 # なんで、正論だけでは動かないんだろう そもそも、なんで人ってね、正しいことをせっかく言われてるのに動いてくれないんでしょうか。 心理学では、人はまず、安心できているかどうか、これをね、感じてから初めて頭で考えられるようになるって言われています。 つまりですね、心が、この人は自分の味方じゃないかもしれへんってね、身構えてる間は、どれだけ正しい話をされても内容が入ってこないんですよね。 正論っていうのは、それ自体は間違っていません。 でも、相手の心が閉じているときに正論を重ねたら、相手はね、責められてるって受け取ってしまうんですよ。 そうしたら、ますます心を閉じて動けなくなってしまうんです。 しかもですね、真面目で責任感の強いリーダーほど、つい正論で動かそうとしてしまいます。 ちゃんと成果を出したい。チームに迷惑をかきたくない。 部下にちゃんと育ってほしい。 その気持ちがあるからこそ、なんで分かってくれへんの?ってね、足りないところを正そう正そうとしてしまうんです。 私もね、郵便時代にまさにそんな感じでした。 最年少で就任になって、後輩にね、こうやるべきだろうってね、正論をぶつけては、なんで動いてくれへんの?ってね、いつもイライラしていました。 正しいことを言えば言うほど、後輩の顔はですね、固くなって、職場の空気がどんどんギスギスしていったんですよね。 # なんで“承認”で人は動くのか ここでちょっとね大事な話をします 何で正論じゃなくて承認で人は動き出すのか それはですね人は正された時ではなくてちゃんと見てもらえてるってね感じた時に 初めて前に進めるからなんです 例えばあなたが何かね頑張っている時のことを思い出してみてください そこが足りないとだけね言われた時といつも頑張ってくれてるのをちゃんと見てるよって 言われた時どちらの方がよしもう一つんばりしようってね思えたでしょうか 多分こうしたと思うんですよね 人は自分の存在とかね頑張りをちゃんと見てもらえてるって感じた時に心がふっとね ゆるんで安心して動けるようになります 逆に足りないところばっかり見られてるって感じたら どうせ何言ってもダメ出しされるってね心を守るために動かなくなってしまうんです つまり部下が動かないのはやる気がないからじゃないんです ちゃんと見てもらえてるっていうそういう安心がまだ足りていないだけかもしれないんです # ポイント① じゃあどうしたらいいのか。今日は3つの視点でお届けします。 まず1つ目は、人は正しさを解かれるだけでは動かない。 ちゃんと見てもらえていると感じて初めて動くって知っておくことです。 これ知ってるだけで関わり方がガラッと変わります。 部下が動かないときって、私たちはつい説明が当たりにくかったのかなって思って、もっと正しく丁寧に、もっと説明しようってしてしまうんですよね。 でも相手の心が閉じているんだったら、立つべきなのは正しさじゃないんですよ。 あなたを見てるよってね、そういう安心の方なんです。 例えば、いきなりね、ここ直してって言う前に、いつも細かいところまでやってくれて助かってるよってね、まず見ていることを伝えるんです。 なんでできひんの?ってね、問い詰める前に、ここまで進めてくれたんやねってね、やってくれた事実を先に言葉にするんです。 正しさは相手の心が開いてから伝えても遅くありません。 むしろ、ちゃんと見てもらえてるって感じた後の方が、同じ正論でもずっと相手に届くんです。 # ポイント② 次に視点の2つ目は、承認というのは褒めることだけじゃないということです。 これね、ちょっと意外かもしれません。 承認って聞いたらね、すごいねとかえらいねってね、成果を褒めることだって思われがちです。 でも、それだと成果が出たときしか褒められなくて、褒めるところを探すのがだんだんしんどくなってしまうんです。 本当の承認にはもっと種類があるんです。 1つは存在承認。これはですね、その人がそこにいてくれること自体を認めるんです。 おはようってね、名前を読んで挨拶をする。来てくれてありがとうってね、伝える。それだけでも立派な承認なんですよね。 もう1つは行動承認です。これはですね、結果じゃなくてやってくれている行動そのものを認めることです。 毎朝誰よりもね、早く準備してくれてるよねとか、あの時フォローに回ってくれて助かったよとか、 成果がね、出ていなくてもその人がやってくれている行動は必ずあるんです。 承認の本当の意味はあなたを見ているよってね、伝えることなんです。 褒めるところが見つからないときでも見ているよっていうのはいつでも伝えることできますよね。 ちなみにですね、こういう一人一人の見えにくいところを言葉にするのに、私の研修ではですね、 ラシクカードっていう価値観とか強みを言葉にできるカードを使うことがあります。 リーダー一人やったらね、気づきにくいメンバーの強みもカードとか対話を通したら、ふとね、言葉になって見えてくるんですよね。 もし興味があれば、そういう手助けもあるよっていうのは、頭の片隅に置いておいてもらえたらと思います。 # ポイント③ そして視点の3つ目は、今日メンバーの誰か一人のできているところ、やってくれているところを一つ言葉にして伝えることです。 これが今日一番お伝えしたい具体的な一歩ですね。 承認って頭で分かっていても、実際に口に出すのは意外と勇気がいるんですよ。 ですので、いきなりチーム全員に…じゃなくてね、まずは一人でいいんです。 そのメンバーを思い浮かべて、この人が当たり前にやってくれていることを一つ探してみてください。 いつもね、機嫌を守ってくれている。報告が丁寧。後輩に優しい。場の空気を和ませてくれる。 いろいろ見えてきますよね。 そしてですね、それを心の中で思うだけじゃなくて、ちゃんと言葉にして本人に伝えるんです。 いつも機嫌きっちり守ってくれてるよね。ありがとうってね。たった一言でいいんです。 あなたにとっては当たり前に見えることでも、本人にとってはちゃんと見てもらえてたってね、そういう大きな安心になるんです。 その安心の積み重ねが、メンバーを自分から動くチームに変えていくんですよね。 # 自分への問いかけを変える 部下が動かなくてしんどいとき、私たちは心の中でこう問いかけています。 なんでこの人は動いてくれへんねんろう? この問いかけをしている限り、目はですね相手の足りないところにばっかり向いてしまうんです。 なぜならね動かない理由を探しているからなんですよ ですので問いかけを書いてみてください なんで動かへんの?じゃなくて 自分はこの人の何を見てあげられているのかなっていうふうに書いてほしいんですよ 例えばなんで指示通りにやってくれへんの?って思うんじゃなくて この人がちゃんとやってくれていることは何かな?って考えるんです なんでやる気ないの?って思うんじゃなくて 最近この人に見ているよって伝えられたかなって思うんです なんで動かへんの?ってねこれいくら考えても相手を変えることができません でもね何を見てあげられているかこれはですね今日から自分で変えることができるんですよ 矢印を相手のせいから自分の関わりに戻したときにリーダーシップはちゃんと動き出すんです # 研修現場で見えること 研修の現場でも部下が動かないと悩むリーダーにたくさん出会います。 ちゃんと指導してるのに響かないんですとかね。 言えば言うほど距離ができている気がしますとかね。 そういう声を本当によく聞くんですよね。 ここで私が以前ご一緒したアルネ印刷会社の話をさせてください。 社員が160名くらいのその会社はですね、昔からいわゆるダメ出し文化だったんですよ。 できていないところを指摘するのが当たり前で、社員と経営陣の間には深い溝ができていたんですね。 そこでポジティブフィードバック、つまりはですね、お互いのできているところ、やってくれているところを言葉にして伝え合う関わりを導入してみたんですよ。 最初はみんなね、照れていました。 褒められない、慣れてないので言葉が出てこないんですよね。 でも続けていく時に少しずつ職場の空気が変わっていったんです。 ただされてばっかりだった社員がですね、ちゃんと見てもらえてるって感じ始めて、自分から動くようになったんです。 やがてですね、社員の方から廃校でポスター展をやりたいっていうそういう企画がですね、自然と立ち上がってきました。 あれだけあった経営陣との溝が埋まって、社員がですね、家族に自慢できる会社になったってね、言ってくれたんですよ。 社員にやる気がなかったわけじゃないんです。 ずっと駄目だしされてたから、ちゃんと見てもらえてるっていうそういう安心がですね、足りていなかっただけなんです。 # 今日の1アクション では今日のワンアクションです。 今日はぜひメンバーの誰か一人を思い浮かべて、その人がやってくれているところ、できているところを一つだけ言葉にして伝えてみてください。 ほんの小さなことで大丈夫です。 例えばね、いつも早めに準備してくれて助かってるよとか、 さっきの対応丁寧やったねありがとうとかね、最近後輩のフォローよくしてくれてるよねーって、こんな感じで正論とかね。 改善点は今日は一旦横に置いておいていただいて大丈夫です。 まずはですね、あなたを見ているよをですね、一つ言葉にして渡してみてください。 その一言が相手の心をふっと緩めて、この人のためにもうちょっと頑張ろうってね、そういう風に繋がっていきます。 今日一日のどこかで、一人だけね、伝えてあげてみてください。 # まとめ 今日はですね、部下が思うように動かないと悩むリーダーへ 人は正論じゃなく、承認で動き出すというテーマでお話をしました。 ポイントは3つです。 1つ目が、人は正しさを解かれるだけでは動かない、 ちゃんと認めてもらえてるって感じて動くっていう話をしました。 2つ目はですね、承認とは褒めることだけではなくて、 あなたを見ているよを伝える、存在承認と行動承認っていう話をしました。 3つ目は、今日メンバー一人のできているところ、やってくれているところを 一つ言葉にして伝えましょうという話をしましたね。 部下が思うように動かないのは、あなたのリーダーとしての力が足りないからじゃないんです。 それだけ、ちゃんとチームを良くしたいと思っているからなんですよね。 でも正論で動かそうとしている間は、相手の心はなかなか開きません。 正しさを伝えるのはですね、ちょっとだけお休みしていただいて、 まずね、あなたを見ているよっていうのを先に渡してあげてください。 そしたらですね、メンバーはちゃんと自分から動き出してくれます。 私はですね、仕事って楽しいって誰もが言える社会を本気で作りたいと思っているんです。 そのためにはですね、リーダーが一人で抱え込んで擦り減るんじゃなくて、 お互いの良いところを認め合えるそういうチームはですね、もっともっと増えること。 それがですね、何より大事だと思っているんです。 そしてですね、こういう認め合うチーム作りを現場でご一緒するね、 企業研修もやっていますので、もし職場で取り入れてみたいなって思った方は、 頭の片隅に置いておいてもらえたら嬉しいです。 コメント欄ではぜひね、最近メンバーのこんなところを言葉にして伝えられたなって、 そういうことをですね、一つ教えてください。 これからやってみたいことでも大丈夫です。 皆さんの一言が誰かのうちのチームでもやってみようにね、 そういう思うきっかけにつながるかもしれません。 ぜひね、コメントお待ちしております。 この番組では毎朝、働く人の心が少し軽くなるヒントや、 チームが温かくなるリーダーシップのヒント、グルービングの工夫としてお届けしています。 もしね、今日のお話が少しでも役に立ったという方は、 ぜひフォローして、明日以降も気軽に聞きに来てください。 それでは、今日も無理せずあなたのペースでお過ごしください。 黒ちゃん先生でした。