# その“断れなさ”、自分を後回しにしていませんか？ はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 普段はですね、職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 今日月曜日は心がスッと軽くなるポジティブ心理学をお届けする曜日です。 今日のテーマはですね、断れずに抱え込む人へ。 上手な断り方は相手も自分も大切にする技術です。 断ることへの罪悪感をですね、ちょっとだけ和らげて、 相手も自分も大切にできる断り方をお話ししますので、最後まで聞いていただければと思います。 昨日日曜日は、大切な人と過ごす時間をどう大事にするかというお話をしました。 でも実はですね、その大切な時間を守るためにも、ちゃんと断れることってすごく大切なんですよね。 皆さんはこんなことないでしょうか。 本当は手一杯なのに、頼まれたらいいですよってね、引き受けてしまうとか、 断ったら相手をがっかりさせるかなって思ってつい無理をしてしまうとか、 気づいたら自分の仕事だけじゃなくて、人の分まで抱えてパンクしそうになっているってね、 もうその気持ち本当によくわかるんです。私もね、そういうタイプでした。 でもね、今日はまずこうお伝えしたいんです。 断れないのはあなたが優しいからなんですよ。 決してダメなことではありません。 今日はその優しさを大事にしたまま、上手に断る方法を一緒に考えていきます。 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く糸応援ラジオ。 この番組は年間300登壇の実績を持つ研修講師の黒野が、 毎朝聞きながらすわけで、皆さんの気分がちょっと軽くなるような、 今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 今日の本編はですね、3つのポイントでお届けします。 まず一つ目です。断れないのは優しさの裏返しなんですよね。 でも、抱え込むとですね、自分も相手も苦しくなるっていう話なんです。 そもそもなんで私たちは断れないんでしょうか。 それはですね、目の前の相手をがっかりさせたくないからなんです。 期待に応えたいとか、役に立ちたいとか、嫌われたくないってね、 その気持ちがあるからこそNOが言えないんです。 つまりですね、断れないのは、あなたが冷たいからでも意思が弱いからでもありません。 むしろ逆で、あなたが相手のことをちゃんと大切に思っているからなんです。 ですので、まずね、そこは自分にOKを出してあげてほしいんです。 ただ、ここで一つ知っておいてほしいことがあります。 断れずに、なんでもかんでも抱え込んでしまったら、 最終的には自分も相手も苦しくなってしまうことがあるんです。 私もね、前職の優勢時代、まさにそんな感じだったんです。 主任になったばかりの頃ね、倒られるのが嬉しくて、 頼まれ事を断れずにどんどん引き受けていたんです。 でもですね、自分のキャパシティーは決まっています。 気づいたら、毎晩のように深夜までね、残業して、 心も体もすり減ってね、もうヘトヘトになってしまいました。 しかもですね、抱え込みすぎて一つ一つが雑になって、 結局ね、頼んでくれた相手にもちゃんと答えきれない。 良かれと思って引き受けたのに、自分も疲弊して相手の期待にも答えられない。 これではね、誰も幸せになれませんよね。 ここでちょっとね、大事な話をします。 断らないことは一見、相手に親切なように見えます。 でもですね、無理してとりあえずイエスってね、引き受けることは、 実はですね、相手のためにもなっていないことがあるんです。 例えば、手一杯なのに引き受けて、締め切りギリギリになって、 やっぱりできませんでしたってなったらどうでしょうか。 相手はですね、あなたに頼んだ分、別の人に頼み直す時間を失っていますよね。 最初に正直に、今は難しいですって伝えてくれた方が、相手はずっと早く次の手を打てたはずなんです。 つまりですね、断られずに抱え込むことは、自分を苦しめるだけじゃなくて、 相手の時間とか選択肢まで奪ってしまうことがあるんです。 だからこそ、上手に断るっていうのは、自分を守る技術であると同時に、相手を大切にする技術でもあるんです。 ここを分かっておくだけで、断るイコール悪いことっていう罪悪感がちょっとね、軽くなると思うんです。 断ることは、相手を突き放すことじゃありません。 お互いが気持ちよく仕事をするための思いやりなんです。 じゃあ、どうやって断ったらいいのか。ここがね、今日の確信です。 二つ目のポイントは、角を立てない断り方にはちゃんとね、型があるというお話です。 その型っていうのは、クッション言葉と正直な理由とできる範囲の代案です。 こうね、三つをセットにすることなんですよ。 まずね、一つずつお話ししていきます。 まず一つ目、クッション言葉。 これはですね、いきなり無理ですって言わずに、ワンクッションを置く一言なんです。 お声掛けありがとうございますとかね。 とても残念なんですけれども、お役に立ちたいのは山々なんですけれどもとかね。 そういう一言があるだけで、同じね、断りでも印象が柔らかくなります。 そして、二つ目ですね。正直な理由。 ここでね、変に嘘をつかなくても大丈夫です。 今、別の案件で手一杯でしてとかね、今週はどうしても時間が取れなくてってね。 正直に、でもシンプルに伝えるんです。 これだけでいいんですよね。 そして三つ目。できる範囲の代案。 これがね、一番大事かもしれないですね。 全部はできないですけれども、ここまでやったらできますよっていう代案を添えるんです。 例えばね、全部は難しいですけれども、この部分だけやったらお手伝いできますとかね。 今日は難しいんですけれども、来週やったらお時間取れますとか。 こんな風に代案があったらね、相手は断られたじゃなくてね、一緒に考えてくれたって感じるんです。 さっきの三つを実際につなげたら、どんな断り方になるのか。 具体的に聞いてみてください。 例えば、手一杯の時にですね、新しい仕事を頼まれたとします。 お声掛けありがとうございます。 とても嬉しいんですけれども、今別の案件が手一杯でして、 もし来週からで良ければ、しっかりお伝えできますけれども、いかがでしょうか。 どうですか。 ただね、無理ですって言うのと比べて随分ね、印象が違いますよね。 ありがとうでね、受け止めて、手一杯でって正直に伝えて、来週ならって代案を出すんです。 この型に載せるだけで断っているのにね、相手との関係はむしろ温かいまま残るんです。 大事なのは、相手の頼み事は断っても、相手の存在は断らないってことなんですよ。 あなたの頼みは今回OKできないけれども、あなたのことは大切に思っていますよってね、その気持ちがクッション言葉と代案に滲むんです。 最初はですね、ちょっと照れくさいかもしれません。 でもですね、この型は使うほど自然になってきます。 よかったらね、心の中で一回練習してみてください。 3つ目のポイントはですね、いきなり大きな断りじゃなくて、超小さなNOを一つだけ言ってみるということです。 断るのが苦手な人はですね、急に大きな頼み事を断ろうとするとですね、ハードルが高すぎて、結局また引っかかり込んでしまいます。 ですので、まずはですね、本当に小さなNOから始めるんです。 例えば、気が乗らない飲み会にですね、今日はちょっと遠慮しておきますねって言ってみるとか、 これ今すぐじゃなくても大丈夫ですかってね、自分のペースを一言だけ伝えてみるとか、 お店で勧められたものをですね、今日は大丈夫ですってね、にっこりと断ってみるとか、 こんなね、些細なことで大丈夫です。 小さなNOを一つ言えたら、あ、断っても世界は変わらへんねんだってね、体でわかります。 その小さな成功体験が、ちょっとずつあなたの中で、あ、断ってもいいんやっていうね、そういう安心を育ててくれます。 断る筋肉はですね、いきなり鍛えなくても大丈夫です。 小さなところから、ちょっとずつでいいんです。 断れないときね、私たちは心の中で、これを断ったら相手に悪いかなーってね、思ったり、嫌われないかなーってね、問いかけてしまいます。 この問いかけを続けている限り、答えはいつもね、相手の顔色次第になってしまうんです。 ですので、ずっとね、イエスしか言えなくなるんですよ。 なので、問いかけをですね、断ったら悪いかなーじゃなくて、自分は今、本当はどうしたい?に変えてみてください。 例えば、断ったら悪い、感じ悪いかなーって思うんじゃなくて、自分は今、これを引き受けられる余裕があるかなーって思うんです。 期待を裏切ってしまわないかなーって思うんじゃなくて、自分は今、何を大事にしたいかなーって思うんです。 相手を大切にする気持ちはね、そのままで大丈夫です。 ただですね、そのリストの中に自分もちゃんと入れてあげてほしいんですよ。 相手も大切、そして自分も大切。 その両方が揃って初めて、気持ちよくイエスとかね、あとノーが言えるようになります。 研修現場でも断るのが苦手でね、いつも抱え込んでしまうという方がいらっしゃいます。 特に真面目で責任感の強い人ほど、この悩みを抱えていらっしゃいます。 でもね、現場で見ていると、面白いことに気づくんですよ。 ずっとイエスしか言わない人よりも、ちゃんとね、今は難しいですって正直に言える人の方が、結果的に周りから信頼されているんです。 なんでかと言ったらね、その人のイエスは本物だとわかるからなんですよ。 何でも引き受ける人のやりますっていうのはですね、正直どこまで本気かわかりません。 でもですね、ちゃんと断ることもある人がですね、やりますって言ってきたら、 あ、この人が引き受けてくれるんやったら大丈夫だってね、安心して任せることができるんです。 以前ある職場で、ポジティブフィードバックを取り入れる研修をした時のことです。 お互いのいいところを言葉にし合う中で、ある方がですね、 あなたはできないことをできないって正直に言ってくれるからすごく頼みやすいですって言われていました。 断ることは信頼を失うことではないです。 正直に誠実に断れる人こそですね、長い目で見たら一番信頼される人なんです。 では今日のワンクションです。 今日はぜひね、勇気を出して小さなNOを一つだけ言ってみてください。 本当にね、小さなことで大丈夫です。 今すぐじゃなくても大丈夫ですかーってね、一言自分のペースを伝えてみるとかね、 気が進まないお誘いですね。 今日は遠慮しておきますねーってね、柔らかく断ってみるとか。 頼まないことに、ここまでやったらできますよーってね、できる範囲を正直に伝えてみるとかね。 断る時は、さっきのね、方を思い出してもらいたいと思います。 ありがとうのね、クッション言葉と正直な理由と、そしてできる範囲の代案です。 これをセットにするだけなんですよね。 小さなNOが一つ言えたら、自分のことをですね、ちゃんと褒めてあげてください。 それはですね、わがままではないんです。 あなたが自分のことを大切にできた立派な一歩なんです。 今日はですね、断れずに抱え込む人へ。 上手な断り方は、相手も自分も大切にする技術っていうテーマでお話をしました。 ポイントは3つです。 1つ目は、断れないのは優しさの裏返し。 でも、抱え込むと自分も相手も苦しくなるということ。 2つ目は、角を立てない断り方は、クッション言葉プラス正直な理由プラスできる範囲の代案の方でできるということ。 3つ目は、いきなりじゃなくて、今日小さなNOを一つだけ言ってみるということ。 断れずに抱え込んでしまうのはですね、あなたが冷たいからではありません。 それだけね、相手を大事に思っているからなんです。 でもですね、その優しさの理想の中にどうかね、自分も入れてあげてほしいんです。 上手に断ることはですね、相手を突き放すことじゃなくて、相手も自分も両方を大切にする技術なんです。 私はですね、仕事って楽しいって誰もが言える社会を本気で作りたいと思っています。 そのためには、一人一人がね、無理して抱え込んですり減るんじゃなくて、自分も相手も大切にしながら気持ちよく働けること。 それがね、何より大事だと思っています。 ちなみにですね、こうした断る力も含めて、人間関係の土台になるコミュニケーションは、企業研修でもね、よくテーマにしています。 チーム全体でお互いに無理なく、イエスとかノーが言える関係性を作っていく。 そういうお手伝いもしていますので、もし興味があったら、頭の片隅に置いておいてもらえたらと思います。 コメント欄ではぜひ、今日どんな小さなノーを言えたか、これを教えてください。 どんなに小さなことでも大丈夫です。 皆さんの一言が、誰かの断ってもいいやという安心につながるかもしれません。 ぜひね、コメント待ちしております。 この番組では毎朝、働く人の心が少し軽くなるヒントや、自分も相手も大切にするためのウェルビングの工夫をお届けしています。 もし今日のお話が少しでも役に立ったという方は、ぜひフォローをして、あす以降も気軽に聞きに来てください。 それでは、今日も無理せず、あなたのペースでお過ごしください。 黒ちゃん先生でした。