# ミスが少ない職場は、完璧な人が集まっているわけではありません はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野正和です。 現在は職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動しています。 今日金曜日は、研修職人のリアルな現場からお届けする曜日です。 今日のテーマはですね、密が減る職場に共通すること。 研修現場で見た相談が早いチームの作り方です。 ミスを個人の注意力だけで防ごうとするんじゃなくて、 チーム全体で早めに相談し合える職場を作るためのポイントをお話ししますので、 最後まで聞いていただければと思います。 昨日は、ミスをした時に自分を責めすぎないための強みの見つけ方についてお話をしました。 今日はですね、もうちょっと職場全体の視点で見ていきます。 研修の現場で多くの会社とか職場を見ていたら、ミスが少ないチームには共通点があるんですよ。 それはですね、完璧な人ばかりが集まっていることじゃないんです。 むしろミスが少ないチームほど、小さな不安とか違和感を早めに出しています。 ここちょっと迷っているんです。この進め方でやってみますか。 念のため確認していいですか。 ちょっと引っかかるから一回見てもらえますか。 こういう声が早めに出るんですよ。 だから大きなミスになる前に止めることができるんです。 今日はですね、そんな相談が早いチームの作り方をお話ししていきます。 # 番組コール 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がスッと軽くなる働く人応援ラジオ。 この番組は、年間300登壇の実績を持つ研修講師の黒野が、 毎朝聞き流すだけで皆さんの気分がちょっと軽くなるような、 今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 # 現場でよく見る“ミスが大きくなる流れ” 研修の現場で職場のねトラブルとかミスの話を聞くことがあるんですけれども その時によく感じるのは多くのミスはある日突然 大きく起こるわけじゃないということなんですよ 実はねその前に小さな違和感があるんです ちょっとわからへんなぁとかねこれ合ってるんかなぁとか 多分大丈夫だと思うけどちょっと不安やなぁとかね これ誰かに確認した方がいいかもしれへんなぁ こういうね小さなサインがあるんですよ でもねその時に相談できないんです 忙しそうやから聞きにくいなぁとかね こんなこと聞いたら怒られるんちゃうかなぁとか 前にも説明されたから聞きづらいなぁとかね 自分で何とかしないとなんか実践がないって思われるんちゃうかなぁとかね そうやって小さな違和感を抱えたまんま進めてしまうんですよ するとですね後になってあの時やっぱり確認しておいたら良かったなぁってね そういうミスにつながるんです つまりはですねミスを減らすには最後の確認だけじゃなくて 途中の小さな相談を増やすことが大切なんです # ミスが減る職場の共通点 ミスが減る職場では、ミスを個人の弱さだけで見ていません。 もちろんね、本人の確認不足とか判断ミスがある場合もあります。 でもね、それだけで終わらせないんですよ。 なんで相談が遅れたのか。 なんで確認しにくかったのか。 なんで一人で抱え込んでしまったのか。 なんでチェックの仕組みが働かへんかったのか。 そこまで見るんですね。 つまりは、人だけじゃなくて環境とか仕組みをね、見るということなんですよ。 逆にミスが繰り返される職場ではこんな風になりがちですね。 もっとちゃんと確認してとか。 ついから気をつけてとか。 同じミスばっかりしんといて、もっと責任感持って。 もちろんね、必要な言葉ではあるんですけれども、それだけだったらまたね、忙しい時に同じことが起こるんですよ。 ミスを減らす職場は、人を責める前に相談のしやすさと仕組みを整えるんです。 # 相談が早いチームをつくるポイント① 今日は相談が早いチームを作るポイントを3つ紹介します。 1つ目はですね、早めの相談は迷惑ではなくチームへの貢献だと伝えるということですね。 多くの部下とか若手はですね、相談することに遠慮があるんですよ。 上司の時間を取ってしまうとか、自分で考えてへんって思われてしまうとか、 忙しい時に聞くのは申し訳ない、こんなことを相談していいかなーってね、そう思うんです。 だからリーダーはですね、はっきり伝える必要があるんです。 早めに相談してくれる方が助かるよーとかね。 小さいうちに出してくれた方がチームとして対応しやすいよーとか。 相談は迷惑じゃなくてミスを防ぐための大切な行動やでーってね。 こういう言葉があるだけで相談のハードルはぐっと下がるんです。 相談することはね、弱さじゃないんですよ。 早めに相談できることはチームを守る力でもあるんです。 ここをリーダーが言葉にして伝えることが大切です。 # 相談が早いチームをつくるポイント② 続いてポイントの2つ目はですね。相談していいタイミングを具体的に決めることです。 何かあったら相談してねーっていう言葉は優しく聞こえるんですけれども、でもね、言われた側は迷うんですよ。 何かってどの程度のことなんやろうとかね。どのタイミングで相談したらいいかなぁとか。 これってまだ自分で考えた方がいいかなぁとかね。今聞いたらちょっと早すぎるかなぁ。 そういうふうに思っているうちに相談がどんどん遅れていくんですよね。 ですので相談のタイミングを具体的に知っておくんです。 例えば30分考えてわからないかったら相談していいよとかね。 お客様に出す前に1回見せてねーとか。 迷ったら完了してからじゃなくて途中で共有してねーとかね。 違和感がある時点でまず一言チャットでもいいから入れてねー。 こういうふうに具体的な基準を示すんです。 これがあると部下は相談しやすくなります。 相談しない人を責める前に相談しやすいルールを作るんです。 これがチームのミスを減らす大事な工夫です。 # 相談が早いチームをつくるポイント③ そしてポイントの3つ目は、相談してくれたときの最初の反応を整えることです。 ここね、とても大切なんですよ。 せっかく部下が相談してくれたときに、最初の反応が強いと、次から相談しにくくなるんです。 例えば、「なんで今これ言うの?」とかね。 もっと早く言って!とか。 それ前にも説明したやん!とかね。 自分で考えた?とか。 ちゃんと確認してから来て!とかね。 こんな風に言われたら、部下はこう思うんですよ。 やっぱり相談しにくい方が良かった!とかね。 次からギリギリまで自分で頑張ろう!とかね。 怒られるくらいやったら黙っとこう!とかね。 これでは相談が遅れますよね。 もちろん、相談の仕方を育てることは必要です。 自分で考えさせることも大切です。 でも、最初の反応はまず受け止めるんですよ。 例えば、早めに言ってくれてありがとう!とかね。 ここで確認できて良かったわ!とか。 じゃあ一緒に整理しよっか!とかね。 次からもっと早く出せるように基準も決めておこう!ってね。 こういう反応です。 最初の反応が整ったら、相談しやすい空気が埋もれてきます。 # 現場で見た“相談が早いチーム” ある研修現場でとても印象的だったチームがあるんですよ そのチームは若手社員が上司に相談するタイミングがとても早かったんですよね まだ完成してないんですけれども方向性だけ見てもらっていいですかとか この理解でやってるか最初に確認したいんですとかね ここでちょっと迷ってるんで5分だけ相談できますか こういう会話が自然にあったんですよ 最初はそんなに何回も確認してたら時間かかるんちゃうのってね 思う方もいるかもしれません でもね実際には後戻りが少ないんです 最初に方向性を確認するから大きくずれないんです 途中で相談するからミスが小さいうちに修正もできるんです 一人で抱え込まないから報告が遅れないんです 結果としてチーム全体の仕事がスムーズになるんです 相談が早いっていうのは仕事が遅いことじゃないんです むしろ後戻り手戻りを減らすためのスピードアップなんですよ # 相談しやすい職場は、心理的安全性が高い そしてですね、相談しやすい職場では小さな声が出やすくなります。 ここが不安なんです。ここ、この理解であってますか?とか ちょっと手が止まってるんです。 助けてもらうことってできますでしょうか?とか 確認していいですか?ってね。こういう声です。 これは単に仲がいい職場っていう意味じゃないんですよ。 仕事の質を守るために、必要な情報が早く出る職場ということです。 心理的安全性という言葉があるんですけれども、これはですね 何でも好き勝手に言えることじゃないんですね。 ミスとか不安、違和感を早めに出せること わからないことをわからないって言えること。 助けてほしい時に助けてほしいって言えることなんです。 これがチームの強さになるんです。 こんなこと聞いていいかなーってね。そういう気持ちを減らすんですよね。 早めに聞いてくれて助かった。これを増やすんです。 この積み重ねがミスの少ない職場を作っていきます。 # 今日の1アクション では今日のワンアクションです。今日はぜひね 職場とかチームで使える早めに相談していい基準を一つ決めてください 例えば30分考えてわからへんかったら相談するとか 初めての仕事は最初に方向性を確認するとか お客様に出す前に1回見てもらうとかね 違和感があったタイミングで一言伝えるとか こういう基準です さらにリードの方はねぜひ部下にこう伝えてみてください 早めに相談してくれた方が助かるよとか この基準で相談してくれたらいいよとかね 不安なまま進めるよりも途中で1回確認しよう メンバーの方は自分の中でこう決めてください ここまで考えたら相談しよう 不安なときは途中で出そう 一人で考えすぎないようにしよう 抱え込みすぎないようにしよう 相談の基準があるだけでチームの安心感は変わります # まとめ：ミスが減る職場は、早めに相談できる職場です ミスが減る職場に共通すること 研修現場で見た相談が早いチームの作り方 こういうテーマでお話をしました ポイント3つです 1つ目が早めの相談は迷惑ではなく貢献だと伝えること 2つ目が相談していいタイミングを具体的に決めること 3つ目が相談してくれたときの最初の反応を整えること ミスを減らすには個人の注意力だけに頼りすぎないことが大切です 小さな予感を早めに出せる わからないことを確認できる 途中で相談できる 相談したときに責められない そんな職場ではミスは大きくなる前に止まりやすくなります コメント欄では職場で相談しやすくなる一言を教えてください 例えば早めに言ってくれたら助かりますとかね 途中で見せてもらって大丈夫ですとか 一緒に考えようとかね 不安なまま進めんでいいよ そういう一言で大丈夫です この番組では毎朝 働く人の心が少し軽くなるヒントや 職場で今日から使えるウェルビングの工夫をお届けしています もし今日のお話が少しでも役に立ったという方は ぜひフォローして明日以降も気軽に聞きに来てください それでは今日も無理せずあなたのペースでお過ごしください 黒ちゃん先生でした