# 助言したくなるのは優しさ。でも、その一言が話を終わらせることがある はい、毎度おきに研修職人黒ちゃん先生こと黒野雅一です。 普段は職場のウェルビング改革や人材育成の専門家として活動をしています。 今日火曜日は職場のコミュニケーション術をお届けする曜日です。 今日のテーマはですね、つい助言したくなる人へ。 分かりますより教えてください。です。 昨日月曜日は、今ここに戻る30秒というお話をしました。 頭が過ぎたこととかね、まだ来ていないことでいっぱいになった時、呼吸に意識を戻すというお話をしました。 今日はですね、その今ここを自分の中じゃなくて、目の前の人との会話の中で使ってみたいと思いますので、最後まで聞いていただければと思います。 皆さんはこんなことしていませんでしょうか。 後輩から相談されて、まだ話の途中やのに、頭の中ではね、こうしたらいいのに言って、もう答えを組み立て始めている。 分かる分かる、それ私待ったよーって言って、気づいたら自分の話をしている。 相手が、うーんってね、黙った。時間が気まずくて、つい例えばこういうやり方もあるよーって先に言ってしまう。 もうね、その感じよく分かります。私も以前ね、会社員として働いている時はずっとね、そうでした。 でも今日はですね、まずこうお伝えしたいんです。助言したくなるのは紛れもない優しさなんです。 目の前の人に早く楽になってほしいから、私たちは答えを渡そうとするんですよね。 ただ、その優しさが相手の考える時間をちょっとだけ持っていってしまうことがあるんです。 今日はですね、そのすれ違いを一緒に見ていきます。 研修職人黒ちゃん先生の朝の通勤がすっと軽くなる働く伊藤園ラジオ。 この番組は、年間300登壇の実績を持つ研修講師の黒野が、毎朝聞き流すわけで、皆さんの気分がちょっと軽くなるような、今日からすぐに使えるウェルビングのヒントをお届けしております。 研修先でよくね、伊沢校の歩みがあります。部下の話をちゃんと聞いてるつもりやのに、あんまり本音をお話してくれないんですってね。 それから、良かれと思ってアドバイスしたのに、なんか響いてない気がするんですってね。 これね、聞く力がないっていう話ではないんです。むしろ逆で、相手のことを本気で考えている人ほどこうなりやすいんです。 なんでかというと、私たちは誰かに相談されたその瞬間に、これは解決してあげないといけないってね、そういうスイッチが勝手に入ってしまうからなんです。 特に経験を積んでいる人ほどそうなんですよ。 自分が過去に通ってきた道やから、途中で答えが見えてしまうんです。 そして答えが見えた瞬間から、私たちの耳はちょっとだけね、働きを変えるんです。 相手の話を聞く耳から、自分の答えを渡すタイミングを探す耳に変わってしまうんですよ。 昨日お話しした、今ここって言ったらね、意識が目の前の相手じゃなくて、自分の頭の中に入ってしまっている状態です。 今日はですね、このつい助言したくなるっていうのを3つのポイントでゆっくりと解いていきます。 一つ目のポイントは、相談されると私たちはすぐに答えを出したくなるっていうことです。 研修でこういうワークをやることがあるんですけれども、2人組になって片方が3分間ちょっと最近困っていることを話すんです。 もう片方はその3分間アドバイスをしないでただ聞くんです。 ルールはそれだけなんですよ。 やってみたら多くの方がこんな感想を教えます。 3分間がこんなに長いとは思いませんでした。 もう言いたくてうずうずして正直しんどかったです。 アドバイスをしないで聞くってね、実は結構体力のいることなんですよね。 なんでかというと、私たちにとって答えを渡すっていうことは一番分かりやすい優しさの表現方法なんですよ。 黙って聞いてるだけだったら、何にもしてあげられてない気がして、相手の役に立ててない気がして落ち着かなくなるんです。 だからここはまず否定しないでほしいんです。 つい口を出してしまうのは、あなたが冷たいからでも人の話を聞けない人だからでもありません。 目の前の人に早く楽になってほしいと思っているからなんです。 その気持ちはそのままでいいんですよ。 今日はその優しさの出し方をちょっとだけ変えてみましょうという話です。 ポイントの2つ目は、分かりますっていうのは、時に相手の話を終わらせてしまうということです。 分かりますってね、とてもいい言葉ですよね。 まっすぐな共感の言葉ですし、言われて救われる場面もたくさんあります。 ただ、タイミングによってはこの一言が会話のフタになってしまうことがあるんです。 例えば、後輩がね、最近仕事がうまく回らなくてって言いかけた時に、 分かる分かる、もう私も1年目の頃ね、そうやったよって返したとします。 悪気は全くないんです。 むしろ安心させてあげたくて出てきた言葉ですよね。 でも、言われた側の心の中では、こんなことが起こっているんですよ。 あ、もう分かってもらえたんや。じゃあこれ以上言わんでもいいかなって。 他にもね、私の話のはずが、なんかこの人の話になってしまったとかね。 分かりますっていうのは、話を受け止める言葉に見えて、実はね、その話、もう受け取ったよっていう合図にもなるんです。 それにね、もう一つあるんです。 うまく回らないの中身は人によってね、全然違うんですよ。 仕事の量が多いのかもしれないですし、段取りに迷っているのかもしれないです。 誰かとの関係がしんどいのかもしれないですよね。 その中身を聞く前に、分かりますって言ってしまったら、一番大事なところにたどり着けないまま終わってしまうんです。 だから私は研修で、分かりますは話の最後までとっておいてくださいってお伝えしています。 最初に出したら蓋になるんです。最後に出したら贈り物になるんですよね。 3つ目のポイントは、もう少し教えてくださいって聞かれたら、相手は自分で答えにたどり着くっていうことなんです。 じゃあね、分かりますの代わりに何て言ったらいいのか。 おすすめはたった一つです。 もう少し教えてください。これだけなんです。 言い方は何でも大丈夫です。 そこの部分もちょっと聞かせてもらってもいいですかとかね。 具体的にはどんな場面でそう感じられたんですかとか。 それっていつ頃からですかってね。 共通しているのは、こちらが答えを渡すんじゃなくて、相手にもう一歩話してもらうっていうところですね。 これね、何が起きるかというと結構ね、面白いんですよ。 人は自分の話を言葉にして外に出していくうちに、自分の中の考えが整理されていきます。 もやもやしていたものが、話しながらだんだん形になっていくんですよね。 そして3回くらい、もうちょっと少し詳しく教えてっていう風に続けていったら、 多くの場合ね、相手の方からこんな言葉が出てきます。 あ、私たぶんこれが嫌やったんやわ。とかね。 じゃあまずここから手をつけてみます。 こちらはですね、答えを一つも出していません。 それなのに相手はですね、自分の答えを持って帰っていくんですよ。 しかもですね、この答えは、こちらが渡した答えよりもずっと強いんです。 人からもらった答えは、うまくいかへんかったときにね、 あの人の言う通りにしたのにーってね、それで終わってしまいます。 でも自分で見つけた答えだったら、自分なしで歩き出せるんです。 分かりますっていうのは、話を閉じる言葉。 もう少し教えてくださいっていうのは、話を聞く、話を開く言葉ですね。 で、どちらも優しさなんですけれども、相手の中に残るのは、開いてもらった方なんです。 では今日のワークションです。 今日はぜひね、誰かから相談とか報告を受けたときに、 アドバイスをする前に、もう少し教えてくださいを一回挟んでみてください。 言い方はね、なんでも大丈夫です。 そこをもうちょっと聞かせてもらえますかーとか、 具体的にはどんな感じですかーとか、 それっていつぐらいからですかーとかね、 たった一回で十分です。 そしてその後の相手の顔をちょっとだけ見ていてください。 多分ね、話すスピードがちょっと変わります。 あ、この人、もっと聞いてくれるんやーってね、 これが伝わったら、人はですね、その先を話し始めるんですよ。 答えを渡すのはその後でも全然遅くありません。 今日はね、まず一回だけ聞き直してみる。 それだけね、やってみてください。 今日はですね、つい助言したくなる人へ、 分かりますより教えてくださいっていうテーマでお話をしました。 ポイントは三つです。 一つ目は、相談されると私たちはすぐにね、答えを出したくなるということ。 それは冷たいからじゃなくて、早く楽にしてあげたいっていうね、優しさから来ています。 二つ目は、分かりますっていうのは、時に相手の話を終わらせてしまうこと。 共感の言葉ですけれども、早くね、出し過ぎたら会話のフタになってしまうんですよね。 三つ目は、もう少し教えてくださいと聞いたら、相手は自分で答えにたどり着くということ。 人からもらった答えよりも、自分で見つけた答えの方がずっと強いんです。 助言したくなる気持ちを我慢する必要はありません。 その気持ちはね、あなたの優しさそのものなんです。 ただ、その優しさを答えの方じゃなくて、質問の方にちょっとだけ回してあげてほしいんです。 私はですね、仕事って楽しいって誰もが言える社会を本気で作りたいと思っています。 そのために欠かせないのが、職場にですね、自分の話を最後まで聞いてくれる人が一人でもいることなんです。 たった一人でいいんです。その一人がいたら、人はですね、自分なしでまた歩き出せます。 その一人に皆さんが慣れるとしたら、こんなにね、素敵なことはないと思っているんです。 ちなみに、こういう聞き方のトレーニングは、私の会社らしく、でもですね、企業研修としてご使用しています。 ワンオンとか部下との面談がしんどいっていうね、職場ねさんで、一番よく取り上げるテーマなんです。 気になった方は、頭の片隅に置いておいてもらえたら嬉しいです。 コメント欄ではぜひね、話を聞いてもらえて嬉しかった経験を一つ教えてください。 どんなに小さなことでも大丈夫です。 皆さんの一言が、誰かをね、今日はまず聞いてみようかなっていう、そういう一歩につながるかもしれません。 ぜひね、コメント待ちしております。 この番組では、お前さ、働く人の心が少し軽くなるヒントや、自分らしく働くためのウェルビングの工夫をお届けしています。 もし今日のお話が少しでも役に立ったという方は、ぜひフォローして、熱い子も気軽に聞きに来てください。 それでは、今日も無理せず、あなたのペースでお過ごしください。黒ちゃん先生でした。